今年春節，酒旅行業迎來了近三年的營業高潮，“復蘇”成為行業關鍵詞。據攜程《2023年春節旅游總結報告》顯示，兔年春節期間，平臺上跨省酒店預訂占比近七成，預訂量反超2019年春節。

然而，“滿載”的旅客量也為酒店帶來了較大的經營壓力。歷經三年“縮減”期的酒店如何服務好紛至沓來的旅客？

作為中國中端酒店“開山之作”，維也納酒店在這個春節用服務“俘獲”了顧客的心。春節，是中華民族的傳統節日，為廣大旅客送上一份特別的祝福，維也納酒店積極行動。

維也納酒店（清遠連江路店），以豐富多彩的活動與服務為廣大旅客開啟新春之旅。兔年幸運大轉盤趣味開“轉”，為廣大旅客送上兔年掛歷、消毒洗手液、功夫茶具、筆記本等獎品。

當地的特色美食、景點怎么走？維也納酒店（清遠連江路店）貼心地為入住旅客準備了“愛心指路牌”，把清遠的極具當地特色的美食景點推薦給客人。

“送”出去，更要“接”進來。春節期間，一位客人預訂了維也納酒店（廣州南站會江地鐵站店）的房間，預計凌晨入住。然而春節期間的凌晨，客人遭遇了打車難。在打不到車的情況下，客人向酒店說明情況。凌晨2點鐘，酒店工作人員自駕私家車將客人接回門店，并為客人送上一杯熱茶，暖身更暖心。

維也納酒店（廣西梧州龍圩蒼海湖店）工作人員在客人退房后在房間內發現了遺落的手機、錢包，其中有現金、銀行卡及身份證等貴重物品。想到客人的焦急，酒店工作人員第一時間上報，并快速聯系到客人，以最快的方式把相關物品歸還至客人。一面錦旗，一封感謝信，都是對維也納酒店貼心服務的充分肯定。

細心捕捉顧客需求并高效提供服務，維也納酒店從“小事”做起，用貼心服務、用實際行動為維也納酒店品牌印象塑造添磚加瓦，也進一步提升了廣大旅客對于酒店品牌的服務質量感知度。

2023年，酒店行業將在“復蘇”之路上一路前行，而維也納酒店也將更為貼心的服務一路隨行。

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