作為一家中端酒店品牌，如何才能贏得消費(fèi)者的良好口碑？在體驗(yàn)至上的今天，良好的入住體驗(yàn)，無(wú)疑是酒店品牌突圍的利器。

今年春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)旅游住宿迎來(lái)消費(fèi)高潮，不少酒店也乘機(jī)推出了新春活動(dòng)，與廣大旅客一起溫暖過(guò)年。一直以服務(wù)至上的維也納酒店更是以節(jié)日+精準(zhǔn)服務(wù)打造最充實(shí)的入住體驗(yàn)。

以維也納酒店（清遠(yuǎn)連江路店）為例，酒店在春節(jié)期間推出了兔年幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)，為顧客送出兔年掛歷、消毒洗手液、功夫茶具、筆記本等獎(jiǎng)品。門店還貼心地為入住旅客準(zhǔn)備了“愛(ài)心指路牌”，把清遠(yuǎn)的極具當(dāng)?shù)靥厣拿朗尘包c(diǎn)推薦給客人。

推出特定情人節(jié)布置和主題房，是維也納酒店每年情人節(jié)的“固定欄目”。今年情人節(jié)期間，維也納酒店再度推出了特定情人節(jié)布置和主題房，房間內(nèi)設(shè)置的紅粉元素為情侶們營(yíng)造了浪漫的約會(huì)氛圍。

近年來(lái)，維也納酒店通過(guò)節(jié)日+精準(zhǔn)服務(wù)、多維服務(wù)、圈層服務(wù)等方式為消費(fèi)者打造良好的入住體驗(yàn)。入住體驗(yàn)的不斷提升，也讓維也納酒店收獲了來(lái)自市場(chǎng)的廣泛關(guān)注和消費(fèi)者的肯定。

用精準(zhǔn)服務(wù)打破品牌價(jià)值的邊界，不僅為酒店帶來(lái)可觀的業(yè)績(jī)提升，還實(shí)現(xiàn)了品牌精神和情感的精準(zhǔn)傳達(dá)，來(lái)自不同年齡層客群的青睞和好評(píng)如期而至。

維也納酒店的一位負(fù)責(zé)人表示，節(jié)假日酒店所做的活動(dòng)與服務(wù)，不僅能夠給顧客提供獨(dú)特的體驗(yàn)，這也是品牌打造持續(xù)影響力的營(yíng)銷手段之一。而精準(zhǔn)契合節(jié)日需求的服務(wù)，不僅能夠強(qiáng)化品牌差異化形象認(rèn)知，而且在后續(xù)的傳播層面能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍的營(yíng)銷效應(yīng)。

其實(shí)不僅僅是節(jié)日期間的精準(zhǔn)服務(wù)，維也納酒店還為因距離火車站機(jī)場(chǎng)較遠(yuǎn)為消費(fèi)者提供免費(fèi)接駁車服務(wù)；有的維也納酒店因?yàn)榭拷糜尉包c(diǎn)而為消費(fèi)者免費(fèi)提供導(dǎo)航服務(wù)；有的維也納酒店則因地處社區(qū)而為周邊消費(fèi)者打造一片安心居所等。盡管服務(wù)的內(nèi)容不盡相同，但服務(wù)的宗旨卻是一致。

細(xì)心捕捉顧客需求并高效提供服務(wù)，維也納酒店從一些看似不起眼的“小事”做起，在為廣大旅客帶來(lái)充實(shí)的入住體驗(yàn)的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了廣大旅客對(duì)于酒店品牌的服務(wù)質(zhì)量感知度。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。