半島全媒體記者 谷朝明

5月3日，青島奧帆中心，人頭攢動。“旅游業熬過寒冬，我們滿血復活了……”導游王金的聲音已明顯沙啞。雖然他個頭不高，但風趣干練的形象在人群中非常顯眼。

2020年疫情暴發，旅游業遭遇“斷崖式”打擊，王金的工作停擺。白天省吃儉用，跑順風車賺錢；晚上干代駕，凌晨兩點寒風中靠活……如大多數導游一樣，在那段日子里他努力自救。

【資料圖】

“一邊崩潰，一邊自愈。熬過才是日子。”王金看似普通，卻是導游人極具代表性的縮影。

做一個稱職的導游

我叫王金，網名“導游金子”，今年41歲，2005年從黑龍江科技大學會計專業本科畢業后來到了青島，第一份工作是在嶗山的一家工廠當會計。

嶗山的美麗風光，讓我深深地愛上了這座城市。后來我到一個從事高樓清洗的蜘蛛人公司做過一線項目管理，看到很多外地人為了生活付出的辛苦，甚至是冒著生命危險，讓我感受到了打拼的艱辛與不易。這一段的從業經歷，也讓我形成了穩重的做人做事風格。

2011年，我又改行從事了旅游包車業務。這期間遇到不少包車的客戶問我：開車服務的同時，能不能給游客們順道介紹介紹青島的風土人情，還有吃喝玩樂攻略？這讓我萌生了考導游證的想法。2012年的旅游淡季，我天天背著書包去大學的自習室，5個月后，成功考取了導游證。

人們外出旅游，或多或少都會接觸導游，但對這個行業其實未必真的了解。一個稱職的導游，要會靈活變通，同時處理好多事。

比如說，在接到旅行社的行程計劃后，必須快速找到其中可能發生的各種問題，并且把問題解決于萌芽之中；需要提前查詢好酒店位置，提前聯系司機師傅，溝通本次團隊的景點順序，哪里不堵車、在哪里停車，以及行程中午餐和晚餐的時間……

這些事很繁瑣，任務量也很大。我現在的嗓子經常都是沙啞的狀態，因為經常手機打字，我的手指好像都有一點腱鞘炎了，偶爾會疼，可能這也是導游的職業病吧。

實話實說，80%甚至九成以上的導游都是自由職業者，也就是說，像我這樣的導游可以服務于多家旅游社。只有極少比例的導游是專職的，大多都和大型旅行社簽合同、投社保。而我們這些兼職的導游，都是自己全額承擔社保費用。

第一次當“啃老族”

2020年，一場疫情突如其來，讓原本最忙碌的旅游業變成了集體休假。對于靠游客吃飯的我們來說，這種影響無疑是致命的。每個人都在琢磨：生活怎么維持？什么時候才能“春暖花開”？

從我身邊同行群體的年齡結構來看，大部分人都是家里的頂梁柱，每月的房貸讓很多家庭支出壓力巨大。

拿我來說，當時孩子還在讀小學，一家三口，就是再省，每個月的日常開銷最少也要1500元，加上3000多元的房貸，還有自己要交社保……家里老人也知道我們生活很艱難，有時也會轉點錢接濟一下。

畢業多年了，我還是第一次當“啃老族”。

疫情這三年，我從事過很多行業，做過包車接送，也當過夜間代駕司機。在酒店門口從晚上8點一直呆到次日凌晨兩三點，小心翼翼地開各種各樣的豪車，把客人送回家，然后再騎電瓶車去下一個酒店靠活。

青島冬天的深夜風特別大，我印象最深的是，有一次代駕到了膠州，送客戶到小區已經是凌晨兩三點，沒有返回市區的車了，我就從膠州騎著電瓶車到了膠州灣高速的一個入口，站在寒風中，等著路過的貨車能捎我一段。還好，碰上了一名好心的貨車司機，把我帶到市區的環灣大道上，我再騎上小電瓶車回家。到家已經凌晨四五點了，第二天我就感冒了，打上了吊瓶。

人到中年，孩子還在讀書，我作為家里的頂梁柱沒有穩定的收入，有時候兜里連一百塊錢都掏不出來。那種壓力，真不是幾句話能說清楚的。

前幾天我們一家人吃飯時，女兒還提起那段日子我的表現：莫名的焦慮，好幾次問我課本上的問題，我都不耐煩。

轉型“私人定制”

我是本科畢業，在疫情三年期間，也萌生了轉行的想法。雖然已經過了40歲，我還是買了法律方面的書籍，在家里抽空就看，想著看看能否通過司法考試，從導游轉行當律師，但是最終沒能通過考試。

有一次在奧帆中心乘船出海時，我遇到了一位同行，也是一位從業十幾年的老導游，他現在轉行，通過自媒體的方式做房地產銷售，做得很不錯。

有一位原來的導游同行，現在通過直播賣二手車，生意做得也很不錯。

還有一位青島的本地網紅，他原來也是導游，通過自媒體講青島故事，現在抖音粉絲也達到20多萬了……

現在團隊和散客比例正在發生著很大變化，團隊游客越來越少是毋庸置疑的，游客開始愿意為優質的講解或是定制的線路埋單。

我有一輛商務車，從去年開始根據游客的喜好推出了“定制游”。很多人問我，旅游定制與導游有區別嗎？當然有。

導游帶團旅游，需要兼顧團里大多數人。而旅游定制只為某幾個人服務，通過細致溝通，制定屬于客戶個性化要求的專屬行程。我就是私人專屬的“旅行管家”，負責搞定游客吃喝拉撒一切瑣事，而客人只管按照自己喜好玩就行了。

我也做了一個抖音號，到現在粉絲也有兩萬多了，內容大都是和青島旅游相關的，比如旅游攻略等。導游服務要順應時代變化，要勇敢嘗試，不斷挖掘自身價值。如果說，有些導游做自媒體相關行業是“轉行”，我覺得，我現在做的事從某種程度上來說是“轉型”。

從業十年，要說有什么人生感悟？其實我想過轉行，但最終還是堅持下來了。在一個行業里你不能是“一里深，十里寬”，而是要“一里寬，十里深”。