半島全媒體記者 張雷 趙耀光
“我們小區(qū)炒掉了前期物業(yè)后，興華路街道辦引進了一家臨時物業(yè)，現(xiàn)在新物業(yè)留在小區(qū)不走了。”6月7日，家住李滄區(qū)四流中路翠海宜居的孫女士向記者反映，去年8月份，臨時物業(yè)進駐小區(qū)服務，去年年底“去代轉(zhuǎn)正”，成了小區(qū)正式管家。不過，孫女士不僅對此次選聘過程表示懷疑，還認為新物業(yè)有很多服務不到位的地方。當天，記者趕到翠海宜居采訪時看到，雖然是封閉小區(qū)，但后門可任意進出。多位受訪業(yè)主直言，小區(qū)存在不少問題，希望新物業(yè)能進一步提升服務質(zhì)量。
(資料圖片僅供參考)
>>>疑問
選票還在手發(fā)現(xiàn)已代投？
孫女士介紹，2021年12月，小區(qū)業(yè)委會組織召開業(yè)主大會罷免了前期物業(yè)，并選聘了青島永昌盛物業(yè)公司。后來，興華路街道辦認定，此次選聘程序不合法，永昌盛物業(yè)被要求退出小區(qū)。去年8月，山東聯(lián)泰物業(yè)公司被街道辦引進小區(qū)，為業(yè)主們提供臨時物業(yè)服務。
根據(jù)青島市物業(yè)管理條例規(guī)定，應急物業(yè)服務期限不超過6個月。去年12月，業(yè)委會組織召開業(yè)主大會，對聯(lián)泰物業(yè)去留問題進行投票表決。“投票期間，物業(yè)從小區(qū)外找人入戶發(fā)放選票并指導業(yè)主填寫。”孫女士稱，正是在此次選聘期間，讓她對本次業(yè)主大會的投票表決結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑。
孫女士提供的一張表決票顯示，此次業(yè)主大會的議題為“是否同意選聘山東聯(lián)泰物業(yè)服務有限公司作為小區(qū)正式物業(yè)服務人”，選項分別為“同意”“不同意”“棄權(quán)”。孫女士說，小區(qū)這套房子，是她給兒子買的，她還在小區(qū)租了一套房子。在房主為兒子的這張表決票上，孫女士一家投的是“不同意”。“去年12月17日，我拿著這張選票去業(yè)委會投票時，卻被告知已經(jīng)投過了，顯示我們家是‘同意’。”孫女士稱，自己當場就提出質(zhì)疑，但沒有人向她解釋此事。“事后，我曾向多個部門反映情況，依然沒有得到明確答復。”
如今，聽說聯(lián)泰物業(yè)已經(jīng)與業(yè)委會簽訂合同成為小區(qū)正式物業(yè)，孫女士對此感到疑惑。“小區(qū)業(yè)委會一共七名成員，目前已有多人提出辭職，這份合同能代表業(yè)主們的真實意思嗎？小區(qū)選聘新物業(yè)是不是應該走公開招標流程吧，業(yè)委會采取這種方式選聘合適嗎？”孫女士提出了一連串疑問。
>>>直擊
封閉小區(qū)后門卻洞開
6月7日，記者在翠海宜居小區(qū)入口處看到，門口張貼著“封閉管理公告”。該公告稱，目前地上車位已滿，想租賃的車主可聯(lián)系物業(yè)服務中心登記，一旦有閑置車位將按照順序發(fā)放。“6月1日早8點30分，物業(yè)服務中心將收回門崗遙控權(quán)限，小區(qū)南門出口將只針對有權(quán)限車輛放行，禁止外來車輛為了省事借道從小區(qū)出行。”
記者走進小區(qū)看到，停車場內(nèi)有不少空余車位，但都標注著“私人車位”字樣，有的還注明了車牌號碼。在小區(qū)通道轉(zhuǎn)角處，設置了許多用于阻止停車的水泥墩柱。在地下車庫入口附近，眾多擋車設施擺起了“龍門陣”，場面頗為壯觀。在33號樓附近，數(shù)棵碗口粗的樹木枯死，部分地面道路破損嚴重，有的單元門已損壞。據(jù)多位業(yè)主介紹，有的樓座之前掉過瓦片，一些電梯也經(jīng)常鬧懸。
記者看到，在小區(qū)南門附近，翠海宜居與滄口公園僅一門之隔，走上一段臺階后穿過一扇后門，就能直接步入公園。不過，記者在現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)，這處小門的門鎖已被損壞，門上還被綁上了一塊泡沫墊子。多位業(yè)主介紹，這處小門原先只有使用本小區(qū)門禁卡才能進出，但經(jīng)常遭到人為破壞，最近已經(jīng)壞了三個多了月，一直不見有人來維修。
在小區(qū)公示欄里，業(yè)委會張貼了一份小區(qū)公共收益年度預算公示。該公示顯示，經(jīng)物業(yè)估算，今年可支配公共收益為158282元，主要用于小區(qū)維修維護，預留17286.9元主要用于小區(qū)緊急情況花銷。聯(lián)泰物業(yè)發(fā)布的信息則顯示，需要維修的項目涉及6個方面，包括維修水管、監(jiān)控維修等。聯(lián)泰物業(yè)還在公示欄里張貼著“預存物業(yè)費 豪禮送到家”字樣的海報。
>>>走訪
有業(yè)主直言服務需改進
那么，小區(qū)物業(yè)服務到底怎么樣？記者在小區(qū)隨機走訪時，多位受訪業(yè)主認為，物業(yè)服務還有較大的提升空間，但也有業(yè)主認為還不錯。
在地下車庫出入口附近，一位業(yè)主向記者表示，小區(qū)物業(yè)費每平方米0.7元，電梯費每平方米0.4元，但他覺得物業(yè)服務質(zhì)量一般，甚至還不如前期物業(yè)。該業(yè)主指著眼前的一條通道說，這條路上經(jīng)常停滿了車，晚上一旦遇到緊急情況，連消防車都可能進不來。“再說，我們這是封閉小區(qū)，但后門的門禁鎖經(jīng)常損壞，這跟不封閉有什么區(qū)別？”
另一位受訪業(yè)主認為，不能拿現(xiàn)物業(yè)與前期物業(yè)對比，但前者確實有較大的改進空間。他說，前幾天，小區(qū)正式實行封閉之后，由于很多車輛進不來，被堵在了小區(qū)門口，存在極大的隱患。“一旦遇到緊急情況，這么多車堵在這里怎么辦？”他還提到，實行封閉管理之后，一些收廢品的三輪車依然能正常進出小區(qū)，“希望你們跟物業(yè)說說，讓他們在工作上再改進改進。”
采訪中，業(yè)主孫女士介紹，該小區(qū)1000多戶業(yè)主，地下車庫月租金280元，不少車主都嫌太貴，但地面車位只有三四百個。“我們小區(qū)車位非常緊張，經(jīng)常有鄰居為停車問題在樓下發(fā)生爭執(zhí)。”她稱，有的車位還被租給了其他小區(qū)的業(yè)主。
“我們小區(qū)物業(yè)服務挺好的。”在小區(qū)空地上，80多歲的馬大姨正坐在輪椅上休息。她告訴記者，物業(yè)人員對她挺照顧的，她對新物業(yè)感到很滿意。
>>>回應
已清走十多輛外小區(qū)車輛
業(yè)委會負責人趙先生稱，當時在投票選聘新物業(yè)之前，業(yè)委會組織了入戶送票和現(xiàn)場投票兩個環(huán)節(jié)。考慮到業(yè)主不一定同一時間都在家，就花了幾天時間把票送到大部分業(yè)主手里，為了防止重復送達，工作人員對入戶送達情況進行了登記。在投票環(huán)節(jié)，為了防止重復投票，工作人員把送達情況整理成冊并在現(xiàn)場核實，參加投票的業(yè)主被確認未參與入戶環(huán)節(jié)后，才能開始投票。“因此不存在唱票還沒開始，就已經(jīng)出現(xiàn)了業(yè)主大會投票結(jié)果并打印成冊的情況。”趙先生說，打印成冊的不是投票結(jié)果，是送票時有沒有送到的結(jié)果。
針對孫女士提出的質(zhì)疑，趙先生稱，她是小區(qū)的一名租戶，并無業(yè)主大會投票資格。“現(xiàn)場，該居民帶來了兩張票，一張票說是替她兒子投，但是我們在票箱里查出來，她兒子已經(jīng)投過了，上面顯示‘同意’。后來，我們沒辦法甄別這張選票，就把票作廢了。”不過，記者致電孫女士的兒子朱先生求證此事時，他向記者表示，自己由于工作挺忙，并未參與投票活動，家里的事一直都是母親在代辦。“其實弄清真相很簡單，核對一下我的簽名就知道了。”
趙先生還介紹，小區(qū)前期曾經(jīng)歷過一次更換物業(yè)，后來因更換的物業(yè)被判定不合格，街道辦事處為小區(qū)臨時選定了聯(lián)泰物業(yè)作為代管物業(yè)。“聯(lián)泰物業(yè)代管期滿后，大部分業(yè)主比較認可，因此經(jīng)業(yè)主大會表決聯(lián)泰物業(yè)轉(zhuǎn)正，目前也與業(yè)委會簽了服務協(xié)議，協(xié)議草案也進行公示，并在街道和社區(qū)備案了。”趙先生說，由于多人辭職，目前業(yè)委會成員只剩下四人，下一步準備進行補選。
針對部分業(yè)主懷疑車位外租，趙先生說此事屬于歷史遺留問題，新物業(yè)接手后，開始落實所有車輛交接信息，因車輛還在繳費期內(nèi)，尚有五十余輛車不確定是否屬于本小區(qū)業(yè)主。他說，待所有信息確認后，小區(qū)有停車需求的業(yè)主須攜帶房產(chǎn)證登記車輛信息，以充分滿足小區(qū)業(yè)主的停車需求。屆時，不是本小區(qū)業(yè)主的車輛將被清理出去。
6月13日，記者多次撥打聯(lián)泰物業(yè)負責人王經(jīng)理的電話，始終無法接通。聯(lián)泰物業(yè)客服人員介紹，服務合同之前已在小區(qū)公示過。一位工作人員還表示，小區(qū)后門確實經(jīng)常遭到人為破壞，他們會盡快安排人員維修。該工作人員稱，小區(qū)之前由華泰物業(yè)管理，部分車位被租給了翠海依居的業(yè)主，目前已排查出10多輛車。
>>>說法
若被侵害權(quán)益可依法維權(quán)
山東誠功律師事務所高級合伙人王琎律師認為，根據(jù)我國《民法典》第二百七十八條的規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人的，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并且應當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
王琎律師說，根據(jù)該小區(qū)業(yè)委會發(fā)布的統(tǒng)計結(jié)果，本次業(yè)主大會經(jīng)專有部分建筑面積超過三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，參與表決人數(shù)及專有建筑面積均超過一半以上同意選聘山東聯(lián)泰物業(yè)服務有限公司作為翠海宜居小區(qū)物業(yè)服務人。故在沒有證據(jù)能夠證明該次投票無效的情況下，山東聯(lián)泰物業(yè)服務有限公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定應當成為該小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)。
王琎律師認為，如果業(yè)主對此次選擇物業(yè)服務企業(yè)投票過程有異議，且有證據(jù)能夠證明，可以向居委會等部門反映相關(guān)情況。另外，如聘用該物業(yè)服務公司確實侵害了相關(guān)業(yè)主的合法權(quán)益，業(yè)主也可以請求人民法院撤銷該聘用行為。