“在手機上就能反映問題，政府部門也給力，及時落實解決。”重慶市南岸區南坪街道瑪瑙溪社區的楊春蘭是個熱心人，在區民政局宣傳推廣“渝快社區”微信小程序后，她第一時間反映了路面破損問題，如今看著新修的路面，她笑著說，“這樣的解決方式，居民們都很滿意。”
楊春蘭反映的破損路面位于宏聲支路，是周邊近2000戶居民出行的必經之路。由于附近有在建工地，路面被進出貨車壓得坑坑洼洼，一遇到下雨就形成積水，給居民的出行帶來了很大的困擾。楊春蘭了解到可以通過“渝快社區”微信小程序反映情況，她隨即登錄注冊，將修復路面的訴求如實填寫。
瑪瑙溪社區黨委書記段敏告訴記者，隨著區民政局對“渝快社區”微信小程序的宣傳推廣，社區安排專人對該小程序的后臺進行管理，定期梳理、統計群眾的訴求，及時回應。接到以上反映后，社區立即通過電話、現場查看等方式核實情況，并召集社區“兩委”投票，明確將此事定為“大事”，上報南坪街道。
最終，在南坪街道、區城管局等相關部門的聯動協作下，破損的路面得到了及時地修復。嶄新的路面，新裝的護欄和隔離帶，讓居民的出行環境更便捷、安全。
記者在“渝快社區”微信小程序上看到，除了修路這樣的“大事”得到了解決，調解鄰里糾紛、修復爆裂水管等“小事”，處理車輛亂停放、垃圾未分類等“私事”也得到了妥善辦理。
2021年，由重慶市民政局牽頭負責的大數據智能化應用重點工程——重慶市智慧社區智慧養老云平臺建設完成。南岸區積極參與“渝快社區”微信小程序的建設和應用，深化優化基層治理應用場景，以“三事分流”為切入點，推動“五個民主”“五社聯動”線上線下一體化運行，實現基層減負增效、智慧賦能及精準化、精細化管理，為社區居民提供便捷、高效、優質、智能服務。
據悉，“渝快社區”可將現實的社區資源、會議室、協商平臺、交流平臺放入在線系統，將現實的各種會議制度、協商制度、決策機制、志愿服務積分管理、社區公共設施使用須知等規范，通過流程的再造，按照民主、法治、協商、效率、公開的原則，實現線上和線下相結合，解決基層治理存在的難點、痛點、堵點。
據統計，截至目前，全區在“渝快社區”小程序上受理群眾訴求949件，現已全部辦結。區民政局基層政權和社區治理科工作人員宋瑞建介紹，下一步將加強與各鎮街部門聯動，優化該軟件功能，深化落實“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的工作目標，進一步方便群眾辦事，加快完善“渝快社區”的推廣和使用。(南岸報記者 饒金蘭)