半島全媒體記者 孫桂東 實習生 李思佳
一次就修好了，誰愿意來回折騰，光是打車費就花了幾百元……2023年4月11日，市民劉女士撥打半島熱線電話反映自己遇到了一件糟心事。2022年10月份，她交了4萬元給米蘭納定制家居，全屋的包裝都由對方來負責。但是，裝修的過程中板材出了問題，尺寸過大還有劃痕，整改了多次都沒修好，商家索性撂挑子。衣柜、鞋柜、廚房的柜門也沒弄完就不管了，原本兩個月的工期拖成了半年多。
尺寸大、有磕碰，柜子修完一遍又一遍
劉女士說，去年新房交房以后，她就通過網上找到了這家裝修公司。為了圖省事，家里的衣柜、電視柜、鞋柜、櫥柜等所有柜子，全部交給這一家公司負責。當時約定最長的工期是2個月，她年前就能搬入新家。
(資料圖片)
但是，柜子剛剛搬進家門，她就發現有許多問題。劉女士說，櫥柜的柜門尺寸大，安裝的時候開關不方便。而且，安裝的過程中也是問題頻出，螺絲釘的地方周邊出現爆裂。好幾個柜門在運輸的過程中出現磕碰。
發現問題以后，她當即就跟商家反映，對方也表示可以更換板材，重新進行裝修。第二批板材運來以后，色差比較大。“都是新房子，一個櫥柜兩個顏色，怎么看都別扭，”劉女士說，考慮到全部更換費用比較大，她就提議可以進行補漆，將柜門涂成一個顏色就行。
但是，上門的師傅卻不干了。師傅表示，安裝柜門可以，但是老板并沒有說給補漆，這部分錢沒有人出。隨后，劉女士立即聯系了米蘭納定制家居的工作人員，而對方的回復更是讓她惱火。
對方表示，干這個活來回折騰幾次已經賠錢了，補漆又要幾百元，他們不能再負責了。劉女士說，那些板材有劃痕、磕碰，問題都是明顯擺在那里，如果僅僅是一點小瑕疵，她也就不追究了。每次去新房，來回打車費就要100多元。但是不論維修了幾次，板材的問題依然沒解決，不能就這么撂挑子了。
店家回復：更換過多次，已經盡力
11日下午，記者電話詢問了米蘭納定制家居的店長張經理。張經理告訴記者，前幾次劉女士向店里提出的家裝方面的問題，自己都給她積極協商解決，但是劉女士沒完沒了地要求更換、補漆，老板就表示不能再從公司撥錢給她了。
“她說廚房的門有劃痕，我們協商過后就說全部更換一遍，過了幾天又和設計師說哪里有毛病，我們又給她重裝。光是裝修師傅就去了三批，沒有一次說不給重裝。但是，前幾天她又來店里說廚房的板材有色差，補漆師傅上門就要好幾百，老板就說補不了。”張經理說，買玉都一定完美無瑕，全包的家裝更不可能一點瑕疵都沒有。店里已經給劉女士重裝更換了三次板材，不可能再拿出錢給她補漆。
劉女士介紹，家裝公司同意給廚房第一次更換板材的時候，自己還覺得對方的服務態度不錯，將父母住房的衣柜、鞋柜的訂制也交給了這家公司。父母家裝修的那一套家具，沒有任何問題，她也從來沒有找過商家。如果不是問題太多，她也不愿意來回折騰。她現在希望對方公司保質保量完成剩余的安裝任務，包括給廚房的板材補漆，另外對工期延誤對自己造成的經濟損失進行賠償。
律師說法：
質保期內，裝修公司需承擔維修責任
山東徳衡律師事務所律師馬維永介紹，雙方之間屬于合同服務關系，約定了合同服務的內容與時間。作為提供服務的裝修公司，有義務按照合同約定保質保量地提供服務與產品。
在本案中，柜子的質量存在瑕疵，裝修公司有義務進行更換或者維修。同時，雙方還約定了質保期5年，在此期限內，當事人也有權利要求商家進行質保服務。