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半島全媒體記者 王春燕
“您的待遇發(fā)放及時(shí)不及時(shí)？”“平時(shí)退役軍人事務(wù)部門是否經(jīng)常與您聯(lián)系，您對(duì)當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)部門的服務(wù)是否滿意？”4月13日，在2023年第一季度青島市退役軍人事務(wù)局“局長(zhǎng)直通車”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，隨著問題的提出，退役軍人提出的意見建議被一一記錄。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過對(duì)60名服務(wù)對(duì)象和40名基層服務(wù)站工作人員的隨機(jī)抽訪，有效掌握了全市服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，區(qū)（市）退役軍人局工作履職和基層服務(wù)站點(diǎn)人員配備和服務(wù)對(duì)象等情況，為下一步改進(jìn)工作方式方法、提升服務(wù)質(zhì)量打下了良好基礎(chǔ)。
據(jù)了解，市退役軍人局以推動(dòng)作風(fēng)能力提升常態(tài)化為抓手，以“局長(zhǎng)直通車”活動(dòng)為載體，持續(xù)優(yōu)化訪談內(nèi)容，豐富評(píng)價(jià)主體，提升活動(dòng)成效，架起服務(wù)群眾、溝通感情的“連心橋”，拓寬傾聽民聲、收集民意的“綠色通道”，真正把退役軍人“想的事”變成退役軍人事務(wù)部門要“做的事”。
按照“強(qiáng)能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)”行動(dòng)以及“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)要求，為進(jìn)一步提升退役軍人服務(wù)工作質(zhì)效，市退役軍人局創(chuàng)新調(diào)查研究新模式，決定在全系統(tǒng)繼續(xù)開展“局長(zhǎng)直通車”活動(dòng)，第一季度對(duì)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、失業(yè)退役軍人和基層服務(wù)站工作人員三類群體100人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)連線和調(diào)查訪談。同時(shí)，活動(dòng)中還對(duì)“軍人退役一件事”集成服務(wù)平臺(tái)“一鍵求助”事項(xiàng)進(jìn)行了隨機(jī)抽查，從抽查情況看，退役軍人滿意率達(dá)到95.45%。