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近日，省消委會發(fā)布2022年福建省老年旅游消費(fèi)體察報(bào)告，圍繞旅行社、景區(qū)、交通、住宿、餐飲等方面，關(guān)注福建省旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)能否滿足老年人個性化、差異化、品質(zhì)化的旅游消費(fèi)需求。
“前期我們通過公開招募30名老年旅游消費(fèi)體察志愿者，經(jīng)過培訓(xùn)后，從2022年國慶開始展開為期近一個月的體察活動。”省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，活動通過跟團(tuán)游和自助游方式實(shí)地消費(fèi)體察，體察路線分為沿海和山區(qū)兩大類型，13條旅游體察線路涉及福建省內(nèi)各地市主要熱門景點(diǎn)。
本次報(bào)告顯示，目前省內(nèi)老年旅游消費(fèi)主要呈現(xiàn)以下問題。
老年人的旅游團(tuán)產(chǎn)品偏少。12名跟團(tuán)游進(jìn)行體察的志愿者發(fā)現(xiàn)，受疫情等因素影響，專屬老年人的“夕陽紅”旅游產(chǎn)品驟減。電話咨詢的10個旅行社門店，均表示暫時沒有專門的老年旅游團(tuán)。在去哪兒旅行、攜程旅行等網(wǎng)絡(luò)平臺上，只查詢到一條“爸媽放心游”線路。
低價老年旅游團(tuán)暗藏貓膩。低價團(tuán)對老年人的吸引很大，65歲的志愿者金漢報(bào)名了團(tuán)費(fèi)79元的某地“一日游”，返還10元，還送一個小鍋。然而全程僅游覽了三個開放式景點(diǎn)且無導(dǎo)游講解，旅行團(tuán)還安排了一場長達(dá)三個小時的駱駝奶產(chǎn)品推銷會，類似套路在近年來的老年旅游團(tuán)中屢見不鮮。
旅游基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)亟需適老化。棧道兩邊沒有扶手、景區(qū)內(nèi)休息設(shè)施較少、酒店廁所無扶手和防滑墊等現(xiàn)狀，暴露省內(nèi)不少旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的適老化改造依舊有待改善。老年志愿者呼吁，景點(diǎn)入口處開設(shè)老年人綠色通道、有條件的景區(qū)盡量配備AED、提升相關(guān)工作人員的現(xiàn)場急救能力。
老年旅游“數(shù)字鴻溝”尚待突破。許多志愿者表示，現(xiàn)有旅游APP缺少“長輩版”“關(guān)懷版”，復(fù)雜的按鍵設(shè)置、繁瑣的材料填報(bào)流程讓多數(shù)老人望而卻步，但也有部分旅游網(wǎng)絡(luò)平臺已著眼于適老化的改造，增加無障礙工具欄。
此外，團(tuán)隊(duì)餐飲未充分考慮老年人的特殊需求、自駕游相配套的露營地尚無法滿足個性化旅游需求等也成為報(bào)告中改善老年旅游消費(fèi)的重要部分。
“希望相關(guān)部門能加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，旅游經(jīng)營主體不斷豐富旅游產(chǎn)品，以高質(zhì)量旅游服務(wù)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求，讓老年人游得放心、游得舒心、游得開心。”省消委會建議。（記者 沐方婷 通訊員 許小靜）