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近日，省消委會發布2022年福建省老年旅游消費體察報告，圍繞旅行社、景區、交通、住宿、餐飲等方面，關注福建省旅游服務機構能否滿足老年人個性化、差異化、品質化的旅游消費需求。
“前期我們通過公開招募30名老年旅游消費體察志愿者，經過培訓后，從2022年國慶開始展開為期近一個月的體察活動。”省消委會相關負責人介紹，活動通過跟團游和自助游方式實地消費體察，體察路線分為沿海和山區兩大類型，13條旅游體察線路涉及福建省內各地市主要熱門景點。
本次報告顯示，目前省內老年旅游消費主要呈現以下問題。
老年人的旅游團產品偏少。12名跟團游進行體察的志愿者發現，受疫情等因素影響，專屬老年人的“夕陽紅”旅游產品驟減。電話咨詢的10個旅行社門店，均表示暫時沒有專門的老年旅游團。在去哪兒旅行、攜程旅行等網絡平臺上，只查詢到一條“爸媽放心游”線路。
低價老年旅游團暗藏貓膩。低價團對老年人的吸引很大，65歲的志愿者金漢報名了團費79元的某地“一日游”，返還10元，還送一個小鍋。然而全程僅游覽了三個開放式景點且無導游講解，旅行團還安排了一場長達三個小時的駱駝奶產品推銷會，類似套路在近年來的老年旅游團中屢見不鮮。
旅游基礎設施及服務亟需適老化。棧道兩邊沒有扶手、景區內休息設施較少、酒店廁所無扶手和防滑墊等現狀，暴露省內不少旅游景區基礎設施的適老化改造依舊有待改善。老年志愿者呼吁，景點入口處開設老年人綠色通道、有條件的景區盡量配備AED、提升相關工作人員的現場急救能力。
老年旅游“數字鴻溝”尚待突破。許多志愿者表示，現有旅游APP缺少“長輩版”“關懷版”，復雜的按鍵設置、繁瑣的材料填報流程讓多數老人望而卻步，但也有部分旅游網絡平臺已著眼于適老化的改造，增加無障礙工具欄。
此外，團隊餐飲未充分考慮老年人的特殊需求、自駕游相配套的露營地尚無法滿足個性化旅游需求等也成為報告中改善老年旅游消費的重要部分。
“希望相關部門能加強旅游服務質量監管，旅游經營主體不斷豐富旅游產品，以高質量旅游服務供給引領和創造新需求，讓老年人游得放心、游得舒心、游得開心。”省消委會建議。（記者 沐方婷 通訊員 許小靜）