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“聽說撥打12355，就能找到青少年事務社工。我是一名盲人青年，今天下午要從福州前往三明，希望能找一名社工幫助我前往動車站。”近日，省12355青少年服務臺接到一名盲人青年的求助電話。
接到求助，12355立即聯系了福州市青少年事務社會工作者協會，安排專門助盲的志愿服務隊與其對接。志愿者與盲人青年確認好時間地點后，按時接其到動車站，交接給動車站值班志愿者。盲人青年表示，殘障青年尤其是盲人朋友非常需要這樣一條熱線，熱線讓他對獨自出遠門更有信心。
12355熱線是共青團組織為青少年提供權益服務的公益短號碼。近年來，12355熱線致力于以專業服務，為青少年健康發展提供實實在在的幫助，堅持把小事做好，把難事做實，把青少年的煩心事解決好。目前12355已與福建師范大學、福建醫科大學等高校在培訓督導、個案轉介服務支持、項目研發與推廣等方面開展合作。12355作為高校心理學志愿者實習基地，能幫助高校提升學生專業實務能力。
“我找到工作了！”近日，大學畢業生小林來電與12355心理咨詢師分享了這個好消息。他表示，因為有12355的心理咨詢，讓他再次鼓起勇氣，開啟了新生活。當時接聽這通求助電話的12355心理咨詢師回憶說，小林在電話另一端非常苦悶，他覺得自己非常失敗。作為家里唯一的孩子，父母起早摸黑培養其讀大學，可是現在自己畢業了卻找不到工作，連自己都養不活，覺得自己是個累贅。
12355心理咨詢師耐心開導小林，并告訴他在世界看不見的角落有很多人在默默關心大學生就業群體，像12355就很關心他，希望他能堅強地面對暫時的困難。
福建省12355熱線相關負責人黃海虹介紹，為青少年提供心理咨詢是12355主要功能之一。黃海虹說，近年來，青少年心理咨詢需求增長，12355心理咨詢來電明顯增多。12355不僅關注接聽率，還關注接聽質量，更關注撥打熱線的青少年。（記者 莊嚴 通訊員 黃麗琴）