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本報(bào)訊 （記者袁傳璽）9月28日，在年度電商盛宴京東11.11啟幕前夕，以“開(kāi)放共贏高效合作”為主題的2025京東服務(wù)商開(kāi)放季交流會(huì)在京東總部成功舉行。會(huì)上，京東發(fā)布了被高度概括為“1234”的一系列重磅舉措，旨在為11.11大促蓄力，為服務(wù)商和商家提供強(qiáng)勁支持，為電商生態(tài)的繁榮發(fā)展描繪清晰路徑。
“1”為推出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在本次交流會(huì)上，京東攜手京東客服與眾多優(yōu)秀服務(wù)商代表共創(chuàng)的《京東電商客服服務(wù)商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)》正式發(fā)布。該白皮書(shū)以STAR認(rèn)證模型（CustomerService，Timelines，Assurance，Reliability）作為核心評(píng)估體系，后續(xù)將創(chuàng)新性地引入AI大模型，通過(guò)深度學(xué)習(xí)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行公正、客觀(guān)的有效評(píng)價(jià)與分層，對(duì)服務(wù)商的能力、技術(shù)、態(tài)度和結(jié)果提出了具體要求，旨在引領(lǐng)行業(yè)向更健康、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的方向發(fā)展。
京東零售平臺(tái)生態(tài)部負(fù)責(zé)人表示：“這份白皮書(shū)的發(fā)布，精準(zhǔn)響應(yīng)了商家與平臺(tái)的核心訴求。它為商家提供了‘官方認(rèn)證’的評(píng)估指南，極大提升了甄選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的決策效率，并推動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏?！?/p>
“2”為大營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。為助力合作伙伴品牌價(jià)值與市場(chǎng)聲量的雙重增長(zhǎng)，京東服務(wù)商將聚焦于“樹(shù)立標(biāo)桿”與“放大聲量”兩大方向。首先，平臺(tái)將通過(guò)“標(biāo)桿案例”系統(tǒng)性沉淀優(yōu)秀服務(wù)實(shí)踐與方法論，并大力推動(dòng)合作伙伴參評(píng)行業(yè)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，將優(yōu)質(zhì)案例從內(nèi)部認(rèn)可推向外部認(rèn)證，最終轉(zhuǎn)化為行業(yè)公認(rèn)的標(biāo)桿。其次，從聯(lián)合傳播到高層背書(shū)京麥服務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng)“服務(wù)商聯(lián)合傳播計(jì)劃”，與服務(wù)商資源進(jìn)行矩陣式傳播，同時(shí)，通過(guò)“總裁講服務(wù)”為合作伙伴的品牌聲量與影響力強(qiáng)力賦能。
“3”為大技術(shù)賦能。在技術(shù)層面，京東致力于通過(guò)創(chuàng)新為生態(tài)伙伴提供更智能、高效的解決方案，其中包括京麥服務(wù)市場(chǎng)改版升級(jí)，智能商機(jī)撮合，以及開(kāi)放平臺(tái)解決方案等。
“4”為大激勵(lì)加碼。為迎接11.11，京東為商家和服務(wù)商提供了覆蓋資金、流量、生態(tài)等多維度的空前激勵(lì)政策，形成“組合拳”效應(yīng)，助力其實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。其中，京東將投入高達(dá)20億元的紅包及億級(jí)流量，全面升級(jí)“京準(zhǔn)通11.11領(lǐng)航計(jì)劃”。
同時(shí)，京東面向服務(wù)商推出了高額現(xiàn)金與GMV返點(diǎn)激勵(lì)。服務(wù)商成功招募中小商家入駐，或有效助力商家實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和層級(jí)提升，即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，單個(gè)服務(wù)商最高可獲200萬(wàn)元激勵(lì)。最后，該計(jì)劃將為服務(wù)商面向高潛力商家提供項(xiàng)目?jī)?yōu)先匹配、平臺(tái)官方認(rèn)證背書(shū)、專(zhuān)屬合作機(jī)會(huì)等多維度資源。平臺(tái)將與服務(wù)商攜手，助力潛力商家業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
京東方面表示，京東未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)市場(chǎng)體系，攜手各方共建繁榮、開(kāi)放的電商生態(tài)，助力更多商家實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。