對于金融行業(yè)而言，新冠疫情的爆發(fā)雖然造成了一定影響，卻也為金融科技帶來了發(fā)展契機(jī)。鳳凰衛(wèi)視集團(tuán)旗下的綜合性智能金融服務(wù)平臺(tái)鳳凰金融便是一個(gè)代表。

鳳凰金融自2014年上線，至今已穩(wěn)健運(yùn)營五年多的時(shí)間，以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了涵蓋普惠金融、財(cái)富管理和國際業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊的集團(tuán)化發(fā)展，為用戶提供智能化、多元化、專業(yè)化的金融服務(wù)。截至2020年4月底，鳳凰金融累計(jì)成交額突破1050億元，服務(wù)中國、美國、東南亞等地全球華人用戶超1300萬。

疫情爆發(fā)后眾多投資者隔離在家,使得線下財(cái)富管理服務(wù)受到了極大的影響。鳳凰金融一直致力于智能科技研發(fā)應(yīng)用，自2015年初便啟動(dòng)實(shí)施了“智能金融”戰(zhàn)略，已推出一系列智能金融產(chǎn)品。

“鳳凰真準(zhǔn)”借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，通過精準(zhǔn)的用戶畫像與海量金融市場數(shù)據(jù)分析，有效預(yù)判用戶全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)與金融需求，為用戶制定最優(yōu)的資產(chǎn)配置方案。“魔鏡智投”則融合傳統(tǒng)的二級市場投資規(guī)律與最新的人工智能大數(shù)據(jù)IT技術(shù)，打造了以各類公募基金為投資組合或輪動(dòng)標(biāo)的的全自動(dòng)交易策略產(chǎn)品，其特有的防御機(jī)制幫助投資者最大化抵御風(fēng)險(xiǎn)。“鳳鳴智能資訊”則是鳳凰金融在輔助交易端推出的一款智能資訊分析引擎，通過分析財(cái)經(jīng)資訊與相關(guān)聯(lián)的金融產(chǎn)品走勢，幫助投資人理解背后的邏輯，從而做出更加科學(xué)的投資決策。

與此同時(shí)，財(cái)富管理業(yè)務(wù)也早已形成線上交易線下服務(wù)相結(jié)合的體系，使得疫情對線上交易的影響大大降低。對于以往線下服務(wù)的環(huán)節(jié)，鳳凰金融財(cái)富管理中心還在疫情期間推出了“精選項(xiàng)目面對面”、“走進(jìn)合作企業(yè)”、“明星基金管理人介紹”等多場線上直播活動(dòng)，以云直播的方式幫助用戶了解金融項(xiàng)目及知識。

疫情期間，風(fēng)控安全和客服服務(wù)仍是業(yè)務(wù)的重點(diǎn)方面。鳳凰金融成立了模型、策略、反欺詐、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理、線上客服等多個(gè)專班,全面開展疫情風(fēng)險(xiǎn)防控工作,模型開發(fā)、策略調(diào)整、規(guī)則優(yōu)化以及多種風(fēng)控手段通過分工協(xié)作的方式在短時(shí)期內(nèi)紛紛落地實(shí)施。

在此次疫情中,鳳凰金融憑借在創(chuàng)新科技方面的長期積累,短時(shí)間內(nèi)快速反應(yīng),承接海量用戶在金融服務(wù)方面的需求。其背后不僅是鳳凰金融長久以來秉承著以數(shù)字化能力為核心的理念進(jìn)行運(yùn)營所取得的成績,更是其在數(shù)字科技方面全流程運(yùn)用,搭建高品質(zhì)的業(yè)務(wù)運(yùn)營流程和完善的用戶服務(wù)體系的外在體現(xiàn)。