(資料圖片)
近日,有博主發現,銀川保時捷中心上線了12.4萬元一輛的帕拉梅拉,首付低至3萬元,訂金僅需911元。 隨后,這一帕拉梅拉遭到瘋搶,而官方也是緊急下架了該商品,退還了已支付的訂金并取消了所有訂單。
對此,工作人員表示不是標價錯誤,而是庫存僅有1輛,售完下架了:“保時捷小程序上架的車輛實際庫存為1臺,首單用戶購買成功后,后面下單的用戶會自動判定為無效訂單,48小時內退還訂金。銷售人員正在陸續與下訂的用戶溝通。”
今日,銀川市市場監督管理局工作人員回應稱:“已獲悉此事,因此事涉及規模較大,也在網上引起輿情,正加緊調查了解,目前已與公司取得聯系,省市兩級部門也在關注轄區市場監管局調查結果。”
該事件在網絡上引發廣泛熱議,有網民質疑,用戶下單后保時捷下架鏈接此舉是否違規違法?已經下單的預訂單是否具有法律效應?消費者是否有權按12.4萬的錯誤標價購車?
河南澤槿律師事務所主任 付建對藍鯨財經記者表示,從法律角度講,商家可以自主決定經營行為,隨時下架商品鏈接。因此在用戶下單后,保時捷可以下架該鏈接停止銷售。但并不代表已經產生的訂單會自動時效,即使下架鏈接,先前產生的訂單,仍然具有法律效力。經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。保時捷單方面取消訂單的做法,侵犯了消費者的合法權益。
付建認為,通過網絡下單購買商品,在買家提交訂單時,雙方的買賣合同已經成立,并且產生法律效力。如果商家拒不履行義務,或者單方面取消訂單的,構成違約,需要向買家支付違約金。如果保時捷在商品詳情頁沒有對活動情況明確說明的,消費者有權要求按照12.4萬元的標價購車。
鯨平臺專家張翛純對藍鯨財經記者表示,從法律角度來看,用戶下單后保時捷下架鏈接這個舉動不涉及法律層面,保時捷官網擁有對產品的定價解釋權,但是下架行為會傷害保時捷的品牌形象,構成危機公關問題,后續需要企業花費大量時間精力解決,重塑信任,否則將會造成長久影響。
同時張翛純認為,企業可以根據自己的意愿決定是否兌換錯誤定價的保時捷,但是如果不履行兌換,則必然形成危機公關事件。
為了彌補事件造成的影響,保時捷方可以針對此次預付購買的589位消費者實施一定的補償,例如給與一定的消費激勵,贈送汽車美容保險等附加產品以補償消費者。
另有律師認為,如果單單從合同的角度出發,保時捷確實存在違約的情況,但根據民法典第147條規定,基于重大誤解實施的民事法律行為,行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。也就是說,只要合同撤銷了,那么保時捷就不存在違約的情況。