近年來，光大銀行深入貫徹落實國家支持實體經濟和小微企業的各項政策，深化“六穩六保”工作，以“增量 降本 便利”為發展核心，持續加大零售普惠金融支持力度。光大零售小微發展十幾年來，努力踐行“支持實體，服務小微”的根本宗旨，服務小微客戶超過160萬戶、提供資金支持超8000億元。

今年以來，光大銀行零售普惠業務在產品創新、流程優化、科技賦能、人員培訓、風險管控等方面多措并舉，為小微客戶提供更加優質便捷的金融服務，助力小微企業復工復產。

增量：加大信貸投放力度

光大銀行設立專項信貸額度，從政策上保障服務小微客戶的資金充足。優化零售普惠重點產品政策，通過拓展銀保2:8模式風險共擔業務模式，增加還款方式，簡化貸款申請材料，加快審批流程，促進零售普惠產品增量擴面，讓更多的小微企業能夠得到信貸資金的支持。

海南省海口某超市由于疫情影響無法正常營業、收入來源臨時性中斷、資金流短期緊張。光大銀行啟用零售普惠專項信貸額度，迅速對接企業主，主動上門收集材料，通過線上評估，協調各個部門高效快速審批，及時為該客戶發放30萬元助業貸款，滿足了員工工資發放及部分采購的資金需求，解決了客戶的燃眉之急。

降本：專享普惠利率優惠

為進一步降低融資成本，減輕小微客戶經營壓力，光大銀行對零售普惠金融貸款實施專項利率優惠，不僅解決了小微企業的融資難問題，更解決了小微企業的融資貴問題。同時，光大銀行積極響應監管機構號召，貫徹落實中小微企業貸款臨時性延期還本付息政策，對普惠型小微企業貸款應延盡延，緩解小微客戶經營周轉和還款困難，幫助小微客戶經營發展。

疫情期間，一家為醫院提供餐飲服務的飲食服務公司，面臨經營壓力等實際困難，了解這一情況后，光大銀行主動給予這家公司零售普惠貸款優惠利率，支持企業全力服務抗疫一線。

便利：加大科技賦能投入

光大銀行零售普惠持續加大科技賦能，提升小微企業獲得貸款的便利性，推進零售“線上化、移動化、數字化”，打通金融服務“最后一公里”。光大銀行通過改造小微授信流程，創新零售普惠產品線上申請功能，提高業務辦理效率，提升客戶服務體驗。客戶可在手機移動端體驗貸款申請服務，進行房產估值，查詢貸款審批進度等，最大限度優化客戶服務觸點體驗。

為提高服務小微企業的響應速度，光大銀行零售普惠專門開辟了審批綠色通道，按照“特事特辦、加急加快”的原則，針對小微客戶做到第一時間審批放款。在疫情期間，為減輕小微客戶還款壓力，光大銀行開通了手機銀行申請渠道，實現客戶線上申請延期還款。

光大銀行表示，下一步將在持續深耕零售普惠業務的基礎上，服務國家“六穩六保”，以保促穩，穩中求進，攜手小微客戶共克時艱，助力中國經濟提質增效。