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樂居財經鄧如菲 3月27日，2021-2022住宅產業年會暨第六屆CBDA住宅產業(紅鼎)創新大賽發布在廣州舉行，本屆年會由中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會主辦，主題為“擦亮2023”。直播>>
貝殼集團副總裁、圣都家裝創始人顏偉陽表示，商業的本質是信任，如何建立客戶的信任至關重要。家裝特別體現在客戶的體驗，人們對美好生活的向往是企業奮斗的目標，好的體驗能做大客單值。對客戶好，不僅是意愿，還是能力，要建立能力是需要花時間的。
他提到，可視化讓裝修所見即所得，這是所有裝修人的追求。對于家裝，廣告營銷很重要，價格很重要，服務很重要，數字化、效率、激勵都非常重要。而那么多選擇，企業的靶心就是體驗，體驗是企業的戰略選擇。
最后他用孫子兵法的開篇作為總結。《孫子兵法》開篇講到“一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”。天就是時代趨勢、機會窗口，地就是渠道布局，將就是團隊，法就是團隊運營管理的效率和激勵機制。天、地、將、法都無比重要，四者缺一不可，但是超越這四者之上，孫子兵法把道放在第一位，得道者多助，失道者寡助。道即人心，得人心者，得天下。道才是孫子兵法的核心。客戶體驗大于效率，大于價格，大于激勵，大于廣告，客戶體驗等于靶心。
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