原本是自認(rèn)為做好事，結(jié)果卻被幫助對(duì)象打臉，正能量秒變形式主義的負(fù)面熱搜，這樣的事就發(fā)生在西安地鐵身上。
西安地鐵在自己的官方賬號(hào)以“遇見最美西安”為話題，發(fā)布了此前發(fā)生在地鐵2號(hào)線鐘樓站內(nèi)的一則“助人為樂”消息。根據(jù)西安地鐵自述，當(dāng)時(shí)，一名踮著腳走路的女性乘客引起了站內(nèi)工作人員注意，經(jīng)了解得知，這名女乘客腳上的新鞋不太合適，磨破了腳。
作為城市服務(wù)窗口單位的西安地鐵工作人員立即拿來了醫(yī)藥箱，為乘客簡單處理傷口，并送上了創(chuàng)可貼備用，這樣細(xì)心的幫助還得到了女乘客的感謝。
不過，這則自我表揚(yáng)的配圖宣傳稿卻招致了被幫助對(duì)象的打臉。這名女乘客在朋友圈自述，西安地鐵消息發(fā)布后，很多人問這是不是她本人。在給出了明確答復(fù)后，這名受助女乘客表示有必要把整個(gè)事情說明白。
據(jù)她自述，昨日出門時(shí)她是貼了創(chuàng)可貼的，但路上鞋口摩擦使得創(chuàng)可貼卷邊，走到地鐵后，看到有愛心服務(wù)站，就問工作人員有沒有創(chuàng)可貼。結(jié)果，經(jīng)過三個(gè)工作人員的來回交接，直到最后一個(gè)男工作人員讓她稍等，他去工作間幫忙拿。
這名女乘客足足等待了十幾分鐘后，這名很有宣傳意識(shí)的工作人員拿著相機(jī)，并找來領(lǐng)導(dǎo)帶著藥箱，進(jìn)行了一番“表演”，導(dǎo)演拍攝多次確認(rèn)成功后才將創(chuàng)可貼給了女乘客。
在這名女乘客看來，西安地鐵在網(wǎng)上的宣傳并不真實(shí)，比如，宣傳稿中的“主動(dòng)幫忙”是女乘客“詢問求助”，女乘客沒有立即得到幫助而是等了十幾分鐘，地鐵工作人員的重點(diǎn)是擺拍宣傳照片而不是助人為樂。
女乘客的朋友圈自述沖上熱搜后，不少網(wǎng)友指責(zé)西安地鐵擺拍房車，正能量新聞變成了“形式主義”，也有網(wǎng)友說西安地鐵被打臉了。
伴隨事件的升溫，西安地鐵在傍晚終于發(fā)布了姍姍來遲的致歉說明。西安地鐵在說明中表示，運(yùn)維人員在沒有征得當(dāng)事乘客同意的情況下編發(fā)信息，給乘客帶來了不良影響，在得知乘客產(chǎn)生質(zhì)疑后，工作人員刪除了微博。
西安地鐵稱，此事暴露出他們工作存在不細(xì)、不嚴(yán)等形式主義問題，在聯(lián)系乘客溝通致歉的同時(shí)，已責(zé)成負(fù)責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查，并引以為鑒，向當(dāng)事乘客及廣大網(wǎng)友誠懇致歉。
從西安地鐵方面的措辭來看，態(tài)度還算誠懇，只是將一件助人為樂的好事，演變成了道歉收?qǐng)鰠s讓人感到惋惜。
誠然，西安地鐵確實(shí)存在擺拍，為了追求宣傳效果的形式主義，但畢竟人家也是對(duì)當(dāng)事女乘客盡到了幫助義務(wù)。
有網(wǎng)友就認(rèn)為，當(dāng)事女乘客有些吹毛求疵，獲得了幫助還反咬一口，似乎有點(diǎn)“農(nóng)夫與蛇”的意思。也有人認(rèn)為，女乘客過于較真了，西安地鐵將幫助過程做了一定文采修飾后發(fā)布，基本呈現(xiàn)的還是幫助乘客真實(shí)原貌，女乘客對(duì)措辭的較真讓好心人心寒。