“我女兒已經領到初中畢業證了，多虧有你們!”前不久，瓊中黎族苗族自治縣黎母山鎮政務服務中心“未辦成事”協調服務窗口(以下簡稱“未辦成事”窗口)工作人員王宏糧接到了一個特殊的報喜電話，他與電話那頭的盤明忠只有一面之緣。

盤明忠是黎母山鎮新林村的脫貧戶，幾個月前其在海口某藝校上學的女兒小涵因厭學選擇輟學打工。“小孩子不讀書怎么行?可我根本勸不動她。”不知如何是好的他，聽說村民們辦事都去鎮上的政務服務中心，當即決定去試一試。

6月3日，盤明忠剛踏進位于鎮政府一樓的政務服務中心，便一眼注意到一個名為“未辦成事”的窗口。“我女兒不肯讀書，你們能幫忙勸一勸嗎?”“您別著急，我先幫您聯系幫扶責任人。”聽盤明忠介紹完情況，王宏糧馬上電話聯系了其幫扶單位和幫扶責任人。

次日，盤明忠的幫扶責任人聯系上了小涵，經過耐心細致地勸說和疏導，將其成功勸返。考慮到小涵的個人情況，黎母山鎮政務服務中心“未辦成事”窗口及盤明忠的幫扶責任人還與教育部門進行溝通協調，最終讓她轉學回到了黎母山鎮某中學就讀。

在這一過程中，黎母山鎮政務服務中心“未辦成事”窗口工作人員全程跟蹤服務、幫辦代辦，盤明忠只跑一個部門、一個窗口，在家門口就把煩心事給解決了，這讓他感到暖心。

“因文化程度不高、對部門工作職責不了解，很多農村群眾辦事‘找不對門’，更不知道要提供哪些材料，跑冤枉路的情況時有發生。”黎母山鎮政務服務中心主任卓宏森介紹，今年4月得知瓊中政務服務大廳開設“未辦成事”窗口后，該鎮當即決定引進這一模式，并探索出為辦事群眾出具受理回執單等創新做法。

目前，瓊中正組織其他鄉鎮學習黎母山鎮政務服務中心“未辦成事”窗口的經驗做法，以期讓基層群眾“辦事不出鄉鎮”。 (記者李夢瑤)