“我女兒已經(jīng)領(lǐng)到初中畢業(yè)證了，多虧有你們!”前不久，瓊中黎族苗族自治縣黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”協(xié)調(diào)服務(wù)窗口(以下簡(jiǎn)稱“未辦成事”窗口)工作人員王宏糧接到了一個(gè)特殊的報(bào)喜電話，他與電話那頭的盤明忠只有一面之緣。
盤明忠是黎母山鎮(zhèn)新林村的脫貧戶，幾個(gè)月前其在海口某藝校上學(xué)的女兒小涵因厭學(xué)選擇輟學(xué)打工。“小孩子不讀書怎么行?可我根本勸不動(dòng)她。”不知如何是好的他，聽(tīng)說(shuō)村民們辦事都去鎮(zhèn)上的政務(wù)服務(wù)中心，當(dāng)即決定去試一試。
6月3日，盤明忠剛踏進(jìn)位于鎮(zhèn)政府一樓的政務(wù)服務(wù)中心，便一眼注意到一個(gè)名為“未辦成事”的窗口。“我女兒不肯讀書，你們能幫忙勸一勸嗎?”“您別著急，我先幫您聯(lián)系幫扶責(zé)任人。”聽(tīng)盤明忠介紹完情況，王宏糧馬上電話聯(lián)系了其幫扶單位和幫扶責(zé)任人。
次日，盤明忠的幫扶責(zé)任人聯(lián)系上了小涵，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致地勸說(shuō)和疏導(dǎo)，將其成功勸返。考慮到小涵的個(gè)人情況，黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口及盤明忠的幫扶責(zé)任人還與教育部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最終讓她轉(zhuǎn)學(xué)回到了黎母山鎮(zhèn)某中學(xué)就讀。
在這一過(guò)程中，黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口工作人員全程跟蹤服務(wù)、幫辦代辦，盤明忠只跑一個(gè)部門、一個(gè)窗口，在家門口就把煩心事給解決了，這讓他感到暖心。
“因文化程度不高、對(duì)部門工作職責(zé)不了解，很多農(nóng)村群眾辦事‘找不對(duì)門’，更不知道要提供哪些材料，跑冤枉路的情況時(shí)有發(fā)生。”黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主任卓宏森介紹，今年4月得知瓊中政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“未辦成事”窗口后，該鎮(zhèn)當(dāng)即決定引進(jìn)這一模式，并探索出為辦事群眾出具受理回執(zhí)單等創(chuàng)新做法。
目前，瓊中正組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口的經(jīng)驗(yàn)做法，以期讓基層群眾“辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。 (記者李夢(mèng)瑤)