經(jīng)歷了疫情以來(lái)的狂飆之后，直播帶貨最近陷入了諸多爭(zhēng)議，不那么美好的另一面逐漸浮出水面。新華社每日電訊日前刊發(fā)調(diào)查報(bào)道，總結(jié)直播帶貨變成“帶坑”的種種亂象：高達(dá)70%的退貨率，低到離譜的轉(zhuǎn)化率，飆升的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V，大V、明星直播帶貨頻頻“翻車(chē)”。
“兩克拉八心八箭要20多萬(wàn)，而我們的八心八箭只需要998塊，只有39顆。”“勞斯丹頓——手表中的勞斯萊斯，100%的瑞士機(jī)芯，我相信我說(shuō)出價(jià)格，我們的電話肯定要被打爆的!”對(duì)今天的90后、00后來(lái)說(shuō)，或許絕大多數(shù)都不知道“侯總”是何許人物，但相信看了上面的“侯總語(yǔ)錄”，很可能會(huì)聯(lián)想到今天帶貨直播間里流行的“全網(wǎng)最低價(jià)”“我們直播間比免稅店還便宜”。變換了場(chǎng)景，不變的話術(shù)邏輯，這也難怪有人說(shuō)直播帶貨就是當(dāng)年的電視購(gòu)物翻版，而那些響當(dāng)當(dāng)?shù)闹鞑ィ絹?lái)越像“侯總”。
稍加比較，直播帶貨和電視購(gòu)物確實(shí)有很多類(lèi)似的地方。最明顯的相似之處，就是消費(fèi)者與商品之間告別了線下的聯(lián)系，轉(zhuǎn)而靠主播或主持人的講解和商品展示來(lái)做消費(fèi)決策。至于直播間的“秒殺”跟電視購(gòu)物的所謂“限時(shí)搶購(gòu)”，“只要998”與“全網(wǎng)最低價(jià)”，也是差不多的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。只不過(guò)，電視購(gòu)物的節(jié)目是預(yù)先錄制、重復(fù)播放展示，而直播間顧名思義是“直播”、需要主播太多臨場(chǎng)發(fā)揮的地方。電視購(gòu)物里，熱線電話“叮鈴鈴”響個(gè)不停，大家都知道打進(jìn)來(lái)的是“托”;有的直播間里，顯示有成千上萬(wàn)人在線觀看、成千上萬(wàn)的成交量，過(guò)后一查卻是“雇傭軍”在刷單，傭金到手后跟著就大面積退貨。
直播帶貨會(huì)不會(huì)成為消費(fèi)者眼里的下一個(gè)電視購(gòu)物?至少目前來(lái)看，是有相當(dāng)可能的。肇始于上個(gè)世紀(jì)80年代歐美等國(guó)，坐在電視機(jī)屏幕前就可以“挑選”琳瑯滿(mǎn)目的商品，打個(gè)電話就可以郵寄上門(mén)，電視購(gòu)物一度成為消費(fèi)者重要的購(gòu)物渠道。這跟今天人們把直播帶貨看成是由“宅經(jīng)濟(jì)”衍生出來(lái)的新業(yè)態(tài)別無(wú)二致。今天，即便一些地方衛(wèi)視的深夜頻道還在播放電視購(gòu)物節(jié)目，但隨著人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到，“侯總”們信誓旦旦的背書(shū)，并不等于商品的品質(zhì)保證，相信絕大多數(shù)人早已不再對(duì)電視購(gòu)物感興趣了。這其中當(dāng)然有網(wǎng)絡(luò)取代了電視成為人們獲取資訊渠道的因素，但關(guān)鍵恐怕還在于很多電視購(gòu)物不靠譜。
不難想象，如果有一天直播帶貨真成了電視購(gòu)物，毫無(wú)疑問(wèn)必然是消費(fèi)者也認(rèn)為它不靠譜。有人說(shuō)，直播帶貨是口碑經(jīng)濟(jì)。也正因?yàn)槿绱耍缙诤芏嘀鞑ナ怯H自體驗(yàn)了商品之后才做直播推廣的，也因此贏得了粉絲們的信任。然而，眼見(jiàn)著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，過(guò)去這半年直播領(lǐng)域出現(xiàn)了一些異化現(xiàn)象，比如一些大V、影視明星壓根就不了解帶貨的商品，只顧收取“占坑費(fèi)”，認(rèn)為憑著刷臉就可以“割韭菜”，只在意傭金卻不對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后負(fù)責(zé)，是典型的欺負(fù)消費(fèi)者無(wú)知，不“翻車(chē)”那才是怪事。
當(dāng)然，這不是說(shuō)直播帶貨就注定成為電視購(gòu)物。平臺(tái)方下定決心，推動(dòng)各個(gè)主播的帶貨量、退貨率、好評(píng)率及時(shí)透明公開(kāi)化，相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保障適時(shí)跟上，直播帶貨方能走得更遠(yuǎn)。子長(zhǎng)