7月7日下午，通州區馬駒橋商業街百分百商場對面，一名女子站在樓頂邊沿，有跳樓輕生跡象，引發眾多市民圍觀。北京青年報記者隨后了解到，經過約半小時的營救，當天16時許，該名女子被消防員救下，而從消防員站上樓頂外檐到把該女子拉回安全區域僅用了2分鐘。
7月7日下午，有網友發帖稱，在通州區馬駒橋商業街，有一女子欲跳樓被消防員救下。8日下午，北青報記者從通州區馬駒橋消防中隊了解到，當天14時50分，消防中隊接到指揮中心調派稱，在馬駒橋商業街百分百商場對面三樓有一名女子欲跳樓。中隊隨即出動一部搶險救援車、一部云梯車共14名消防員到場處置。
參與救援的馬駒橋消防中隊帶隊指揮員白冰告訴北青報記者，當天15時21分，中隊到達現場，已有眾多群眾圍觀。與現場民警溝通后發現，站在樓頂外檐的女子情緒較穩定，白冰就下令在該女子下方鋪設救生氣墊，并協調民警對現場進行警戒隔離、交通管制。
白冰說，由于事發地路面狹窄、老舊街道電線較多，云梯車不能正常展開，云梯最終并未用上。他安排了一名戰斗班長對救生氣墊進行看護，隨時保證氣墊在女子正下方，并保證內側有兩名消防員看護，防止女子掉落后滑到路面摔傷。隨后，他帶著另一名戰斗班長和專勤員攜帶救生器材到樓頂配合勸說，穩定女子情緒，適時進行營救。
當天16時32分，該女子丈夫到達現場，與現場工作人員一起對女子進行勸說，穩定其情緒。此前，該女子先后多次從樓頂外檐北側移動到南側，救援難度不斷增加，地面救援人員也隨之多次轉移救生氣墊。在該女子丈夫對其進行勸說過程中，白冰迅速佩戴全身吊帶，用繩索將救援腰帶和自己連在一起，戰斗班長做好繩索保護隨時實施救援。
據現場視頻顯示，當時還下著雨，欲跳樓女子站在樓頂外檐，腳掌前半部分已經懸空。10分鐘后，該女子情緒進一步穩定，白冰果斷下令開始救援，并從女子背后緩慢靠近，戰斗班長則從側后方、后方看準時機協助救援。靠近女子后，白冰將救援腰帶放在腳邊，迅速將女子抱回檐內。此時，地面的圍觀人群爆發出歡呼聲和掌聲，但白冰說“當時圍觀群眾可能松了一口氣，但自己并不敢松懈，救援工作其實剛剛開始”。
由于被救女子劇烈掙扎，白冰只能在樓頂外檐將其抱坐在一側。戰斗班長隨后趕來，將救援腰帶從背后佩戴在該女子腰間，將其和白冰連在一起，做好二次保護。最終，白冰在戰斗班長協助下，將女子帶到樓頂安全區域，轉交給民警。從白冰站上樓頂外檐開始，這場驚險的救援行動只用了2分鐘。