專注務(wù)實、創(chuàng)新求變、卓越服務(wù)，如今的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，更加聚焦房產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。從行業(yè)小白到資深老將，用專業(yè)專注服務(wù)贏得客戶，創(chuàng)造出逆勢佳績。本期58同城、安居客“地產(chǎn)K星計劃”采訪，我們就邀請到了一位深耕行業(yè)十五年的資深房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，他將多年的從業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成企業(yè)先進(jìn)的管理模式，不僅培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，實現(xiàn)了自身事業(yè)的發(fā)展，更為成都市民提供了更加優(yōu)質(zhì)、放心的房產(chǎn)服務(wù)，他就是成都市三葉樂居房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總經(jīng)理李曉凡。
錨定真房源，聚焦品質(zhì)服務(wù)正循環(huán)
(資料圖片)
“‘得房源者得天下’，‘得房源’的前提必須是要得到一個真房源”。李曉凡認(rèn)為，房源的質(zhì)量、房源的真實性、準(zhǔn)確性，很大程度上影響著銷售的信心，“如果房源的質(zhì)量不高，真實性不能夠保證，就沒有轉(zhuǎn)化成成交的可能”。李曉凡表示，在保證房源的真實、優(yōu)質(zhì)和充足后，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)才剛剛開始。
他認(rèn)為，經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)必須優(yōu)化，才能與其他房產(chǎn)機(jī)構(gòu)形成區(qū)分，也更容易吸引顧客。在客戶服務(wù)方面，李曉凡對門店員工有系統(tǒng)的規(guī)范要求，要求員工的服務(wù)以不損失客戶的時間為前提，例如在帶看時，經(jīng)紀(jì)人必須做到比客戶更提前到達(dá)房源位置，并且告知客戶的所有信息必須是真實有效的，以確保對客戶的服務(wù)質(zhì)量。“首先我們的房源，必須要足夠的真實有效并且優(yōu)質(zhì)，第二就是在給客戶進(jìn)行房源推薦的過程中，一定要達(dá)到一個相對說高效的服務(wù)，比如提高客戶的看房效率，在成交的過程中優(yōu)化服務(wù)流程，盡量讓客戶在交易中節(jié)約時間成本，找到一個自己最心儀的一個房源”，李曉凡說道。由此，才能為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗，真正形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)并且良性循環(huán)。
關(guān)于保障客戶安心交易，李曉凡表示，成都三葉樂居對此制定了一整套規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)規(guī)則和交易流程，要求經(jīng)紀(jì)人盡可能匹配客戶真正適合、真正需要的房源；在交易流程上，要求提前做好房產(chǎn)的產(chǎn)調(diào)，隨后統(tǒng)一簽約，同時資金監(jiān)管，提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，以確保客戶的安心。正是這一系列的“嚴(yán)要求”和“高標(biāo)準(zhǔn)”，奠定了三葉樂居在成都快速發(fā)展的基礎(chǔ)。
以真心真誠和專業(yè)務(wù)實，堅持把服務(wù)做到極致
時光雕琢，拼搏向上，歲月積淀。一直以來，李曉凡始終做到“干一行，愛一行，專一行”，從業(yè)十五年，他堅持在爬坡上坎中砥礪攻堅，始終堅定向前、奮力奔跑，從一個行業(yè)小白到到如今的管理者。
多年來，李曉凡通過不斷反思、不斷總結(jié)經(jīng)驗，他找到的答案是“真誠和專業(yè)”。先要保持真誠，站在客戶的角度思考問題，想客戶所想，與客戶共情。專業(yè)，一方面來源于“真房源”給的底氣，另一方面在于經(jīng)紀(jì)人對項目信息的熟練掌握。以真誠和專業(yè)為客戶解決問題，才能贏得信任。
伴隨2023年房產(chǎn)市場的趨勢轉(zhuǎn)好，市場對營銷從業(yè)者不斷提出新的要求，李曉凡始終認(rèn)為從多方面入手開拓客戶：首先，應(yīng)更多的去開發(fā)維護(hù)現(xiàn)有的資源，提高房源的真實性準(zhǔn)確性；其次，從公司層面會招聘更多的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入到公司；再次，要持續(xù)提高經(jīng)紀(jì)人的個人能力、專業(yè)素質(zhì)，把每一個客戶服務(wù)好，爭取讓每一個在公司有過交易的客戶都能夠認(rèn)可，能夠形成更多的老客戶，把公司平臺做的更好一些。
凝聚共識，強(qiáng)化信念。作為成都三葉樂居的管理者，李曉凡時刻提醒門店團(tuán)隊人員，“我也是從一個行業(yè)小白進(jìn)來的，我覺得首先是要把簡單的事情做好，把簡單的事情做到極致；第二要遵守這個行業(yè)規(guī)則；第三就是用心去服務(wù)每一位房東和客戶”，李曉凡講道。同時，他總是勉勵行業(yè)新人，“不要給自己設(shè)置一個成功的時間節(jié)點，我覺得還是需要把時間給自己留的更長一點。這個行業(yè)是沒有任何問題的，肯定是很有潛力的，也希望他們有更多的耐心和信心去面對這個這份工作”。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，想要有好業(yè)績，就必須有一顆不服輸?shù)男摹２环敚蜁行袆樱瑳_破重重關(guān)卡，方能不斷晉級。
與時俱進(jìn)創(chuàng)新進(jìn)取，躬行踐履真抓實干
隨著數(shù)字化營銷發(fā)的深入發(fā)展，李曉凡開始意識到數(shù)字化營銷帶來的好處，結(jié)合58同城、安居客的平臺和資源，精準(zhǔn)捕捉客戶，助力業(yè)務(wù)營銷開展。“我們跟58同城、安居客也是合作了很多年，隨著平臺產(chǎn)品和服務(wù)的不斷在升級，大大簡化了我們工作人員的作業(yè)流程，提升了工作效率。通過58同城、安居客平臺獲取了大量的流量和客戶，也讓我們越來越有信心”。李曉凡坦言，房產(chǎn)數(shù)字化是行業(yè)發(fā)展的未來，成都三葉樂居與58同城、安居客有著多年的合作基礎(chǔ)，平臺的端口不僅提高了獲客量，更有線下培訓(xùn)的支持，對門店經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)化提升建設(shè)提供了巨大的幫助。
談及58同城、安居客“真房源”項目的升級，李曉凡說到，“‘真房源’項目正好契合我們的經(jīng)營理念，也讓我們收獲了不少的客戶”。他表示，“真房源”的升級，一方面在很大程度上提升了門店每一位員工的責(zé)任感，每一套房子的發(fā)布都必須要遵守“真實性”這個原則；另一方面，提升了員工的工作效率，這個機(jī)制促使員工沉下心來，真正去了解房源和動態(tài)，給后續(xù)的房源推薦打下堅實的基礎(chǔ)，也由此提升了門店房源的真實性和安全性，得以收獲更多客戶的信任。目前，成都三葉樂居正基于“真房源”項目，不斷堅持完善“真房源”作業(yè)規(guī)則，真正為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
風(fēng)雨十五年，李曉凡見證了房產(chǎn)行業(yè)的起起落落，對行業(yè)有著更深入?yún)s又更樸素的理解，他的一切努力，只為幫助客戶購買到最心儀、最合理、最適合的房子，而這也是每一位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為之奮斗的目標(biāo)。未來依然在書寫，李曉凡和他的小伙伴們正整裝待發(fā)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造屬于他們的明天，創(chuàng)造更美好的未來！