浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(“浙里辦”)上線七周年。健康碼“一碼通行”、社保證明“一鍵打印”、企業(yè)開辦“一站辦理”……自2014年上線以來，“浙里辦”依靠數(shù)字賦能，不斷刷新浙江政務(wù)服務(wù)速度，讓群眾、企業(yè)有了更多獲得感和幸福感。

目前，“浙里辦”注冊用戶已超6900萬，日均活躍用戶破178萬，匯聚了3600多項依申請政務(wù)服務(wù)事項與800多個便民惠企應(yīng)用。

眼下，數(shù)字化改革正在我省全面推進(jìn)，“浙里辦”作為面向群眾、企業(yè)的總?cè)肟冢瑢⒓蓞R聚全省政務(wù)服務(wù)、城市生活、社區(qū)治理等領(lǐng)域場景化應(yīng)用，聯(lián)通全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，為浙江帶來更多改變。

“掌上辦事”新風(fēng)尚

從駕駛證辦理到醫(yī)保個人賬戶家庭共濟(jì)，從不動產(chǎn)權(quán)屬證明開具到企業(yè)開辦、稅費繳納……如今，眾多面向群眾和企業(yè)的政務(wù)服務(wù)“大小事”，都可以在“浙里辦”上動動手指完成。

辦事材料精簡了、環(huán)節(jié)減少了、流程簡化了，掌上辦事已成為浙江的新風(fēng)尚。

據(jù)悉，自2014年“浙里辦”上線以來，浙江逐步構(gòu)建全省統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，拓展網(wǎng)上政務(wù)功能、推進(jìn)模式創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)體驗。從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，從“全省通辦”到“跨省通辦”。“浙里辦”始終堅持，讓群眾、企業(yè)沒有難辦的事。

數(shù)據(jù)多跑路，群眾才能少跑腿。“浙里辦”給廣大群眾、企業(yè)帶來便利，得益于各部門打破信息孤島、加快數(shù)據(jù)共享。

經(jīng)過七年的探索完善，“浙里辦”圍繞群眾和企業(yè)最關(guān)心、最常辦的事項，形成了“公積金查詢”“教育繳費”等便民惠企應(yīng)用綜合集成。現(xiàn)在打開“浙里辦”，能找到“常態(tài)化疫情防控”“人社服務(wù)”等40多個專題服務(wù)，這些跨部門、跨層級的便民惠企應(yīng)用，幾乎囊括了群眾、企業(yè)所需要的各類政務(wù)服務(wù)。

數(shù)字化改革推進(jìn)過程中，浙江還將進(jìn)一步豐富“浙里辦”集成的場景應(yīng)用。特別是以群眾、企業(yè)需求為導(dǎo)向，推動服務(wù)領(lǐng)域由政務(wù)服務(wù)向城市生活、未來社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村等領(lǐng)域延伸，全面融合便民惠企高頻剛需服務(wù)。

“一網(wǎng)通辦”新格局

去浙江各地的政務(wù)服務(wù)大廳走一走，你會發(fā)現(xiàn)很少有服務(wù)窗口排長隊。

近年來，浙江依托“浙里辦”，著力推動“一網(wǎng)通辦”。所有的業(yè)務(wù)，無論線上線下辦理，都通過“一網(wǎng)”提交、“一網(wǎng)”辦理，不僅適用于網(wǎng)站、手機(jī)，同時也運用于線下窗口、自助機(jī)。“網(wǎng)上一站辦、大廳就近辦、辦事更便捷”，已成為浙江的辦事新模式。

以“一網(wǎng)”為基礎(chǔ)，浙江還打造了全國首創(chuàng)的政務(wù)服務(wù)中臺。中臺貫通全省500多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，力推事項標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)快共享。依托該中臺，程序判斷可代替人工審批，審批服務(wù)越來越智能化。如“基本醫(yī)療保險參保人員歷年賬戶家庭共濟(jì)備案”“高齡津貼發(fā)放”等事項，群眾提交申請后，后臺通過數(shù)據(jù)分析比對，即可實現(xiàn)“智能秒辦”。

線上的辦理方式變了樣，線下大廳體驗進(jìn)一步升級。如今，在政務(wù)服務(wù)線下大廳，一批智能“新伙伴”陸續(xù)上崗，比如自助填單機(jī)，可代替手工填單;自助辦事分析屏、數(shù)據(jù)展示屏，群眾對政務(wù)數(shù)據(jù)及辦事情況一目了然。

“掌辦優(yōu)先、網(wǎng)辦為輔、窗口兜底”的新格局，降低了大廳工作人員的培訓(xùn)成本，減少了窗口辦理的需求。

依托數(shù)字化改革，浙江還將優(yōu)化完善“一網(wǎng)通辦”，支持各地在“浙里辦”建設(shè)城市頻道，穩(wěn)步提升各地自主運營能力與效能。同時，“浙里辦”中智能搜索、智能問答、智能推薦、用戶中心等功能將迭代升級。

“暖心服務(wù)”新體驗

現(xiàn)在，年滿60歲的老年朋友進(jìn)入“浙里辦”進(jìn)行預(yù)約掛號時，會發(fā)現(xiàn)多了一項暖心的小提示：“是否進(jìn)入關(guān)懷版”。

這是今年3月，“浙里辦”全新發(fā)布的預(yù)約掛號特別版。該版本可以提供人工客服幫助完成掛號，并優(yōu)先顯示最近預(yù)約過的醫(yī)院，讓老年人在“浙里辦”享受更簡約、更貼心、更便捷的服務(wù)。

為了讓包括老年人在內(nèi)的各類群體、每位市民都能享受“數(shù)字紅利”，填補(bǔ)近年來凸顯的“數(shù)字鴻溝”，“浙里辦”不斷迭代升級完善用戶體驗。在“浙里辦”上，有集助殘、幫困、扶老、愛幼等暖心專題，180多項大大小小的貼心服務(wù)，為用戶提供了暢通無阻的掌上辦事通道。

此外，為了給偏遠(yuǎn)山區(qū)、海島等地居民提供便利化服務(wù)，“浙里辦”還推出了“在線幫辦”“紅色代辦”等一系列幫辦模式。工作人員化身為“教辦員”“代辦員”上門幫助群眾辦事。

未來，“浙里辦”還將重點聚焦用戶體驗，用數(shù)字化理念、數(shù)字化思維持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，不斷深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革，全力推進(jìn)“跨省通辦”，更大力度方便群眾、企業(yè)辦事，更大限度激發(fā)市場活力，助力數(shù)字化改革。

(施力維 )