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4月27日，劉先生向澎湃質量觀投訴平臺反映，去年11月8日，他通過上海航躍旅游咨詢有限公司代購了孩子的3張機票。付款時，他支付了1270元，對方并未說明里面有購票服務費。后來，因返程航班延誤，劉先生無奈申請退票，和客服溝通，意外發現購票服務費竟達540元。
2022年11月8日，劉先生計劃帶孩子去三亞玩，他通過網絡搜索到上海航躍旅游咨詢有限公司，經和客服溝通，對方可以代購小孩機票，遂下單了孩子11月9日沈陽-成都、11月10日成都-三亞，以及11月16日三亞-長春共3張機票。
聊天記錄顯示，在介紹收費時，客服說：“去程380+400，回程是490，總價1270元”。劉先生告訴澎湃新聞，客服昵稱為“民航客服”，也沒說明有購票服務費，使他以為1270元是3張機票錢。
當年11月16日，因天氣原因航班延誤，劉先生無奈選擇退票。經和客服溝通，他意外發現1270元里，竟有高達540元購票服務費。
聊天記錄顯示，經協商，客服稱可退還返程機票實際價錢310元。此外，3段航程購票服務費540元，按150元收取，可退390元。
劉先生說，擔心拿不到退款，自己就先同意了。但他認為，如此高額服務費不合理，而且，收費時未事先說明。他堅持要一個說法。
4月27日，澎湃新聞聯系上海航躍旅游咨詢有限公司客服，詢問服務費收取標準，對方拒絕回答并掛斷電話。
4月28日，該公司客戶經理郭先生向澎湃新聞表示，公司的購票服務費收取標準是每段航程100-200元。退還310元返程實際機票價錢和390元服務費后，實際收取劉先生150元服務費，這是3段航程的服務費。郭先生強調，去年11月，雙方已達成退款方案并執行。
對收費時為何沒有告知客戶有服務費，郭先生未予回應。
據媒體報道，從2015年6月1日起，南航、國航、東航陸續取消機票代理費。機票代理商如何生存？四川航協第六屆第十次理事會通過決議，機票代理人可向客戶收取30元至60元服務費或者按照票面價格收費3%至10%的服務費。盡管不少人認為收取服務費不合理，但北京、上海、廣州等城市的機票代理商已經開始收取服務費。