廣東電信網絡故障仍在調查，曾持續五個多小時，原因需多方研判

6月8日晚間，廣東省通信管理局緊急召集廣東電信、廣東移動、廣東聯通廣東廣電、廣東鐵塔相關負責人就廣東電信突發網絡故障及應急處理情況召開網絡運行安全緊急調度會。廣東省通信管理局黨組書記、局長蔡立志要求廣東電信深入查明原因，做好后續處置，加強網絡運行保障。

從當天兩點開始，多名廣東電信用戶向中國電信客服反映稱手機卡無法通話和上網。隨后，中國電信通過廣東客服官方微博發布消息并致歉。在發生網絡故障五個多小時后，廣東電信表示，“受影響的移動用戶接聽語音業務已全面恢復，為給用戶帶來的不便再次深表歉意。”

截至發稿，事故依舊處于調查之中。

(資料圖片)

一位電信相關人士對第一財經表示，按照經驗來看，重大電信事故的故障原因通常要經過長達7天的多方研判，在各方明確責任之后才會公布調查結果。未來一周，廣東電信將會匯集相關廠家研討事故原因，固定證據，明確事故責任，形成法律文書，調查結果可能會包括事故原因、相關人員處分以及賠償方案、賠償方案等。

廣東電信網絡故障發生后，不少網友將其形容為“重大電信事故”。記者查詢到，根據工業和信息化部2009年05月12日發布的《電信網絡運行監督管理辦法》，移動電話通信中斷影響超過10萬戶，且持續超過1小時的或可被劃定為“重大事故”；移動電話通信中斷影響超過50萬戶，且持續超過1小時的，或可被劃定為“特別重大事故”。

而根據廣東電信公司今年2月發布的信息顯示，作為中國電信集團最大的省級分公司，廣東電信服務的黨政軍政企客戶、上市公司、中小企業、家庭及個人客戶規模達7800萬。

值得關注的是，中國電信不少地方子公司此前也發生過類似的事故。2022年1月12日凌晨，有大量用戶反映中國電信出現斷網，全國多個城市受到影響。隨后，中國電信官方回復稱，“由于網絡設備故障，導致互聯網擁塞。”

2021年12月10日，陜西電信大規模斷網，陜西電信回應，該次事故是由于中國電信陜西公司互聯網域名解析服務出現故障導致的，西安、渭南、寶雞等地部分網站登錄受到影響。

電信網絡是重要信息基礎設施，關系國計民生，電信網絡一旦發生故障，其影響規模便會以“萬”甚至是“十萬”為計量單位。2023年1月29日和2月4日，韓國第三大移動運營商LG Uplus總共遭受了五次部分網絡中斷，影響用戶規模超過400萬。

那么，電信事故為何會發生？

記者從專業人士了解到，重大電信事故的誘因多可被歸為兩類——“設備事故”和“運營事故”。電信運營商的數字基礎設施主要通過采購華為、中興、思科等硬件設備制造廠商的產品來建設。如果是上述廠商的產品出現質量或運行問題導致的電信事故，那么可被定義為“設備事故”，設備制造商應負主要責任。不過如果設備本身沒問題，是運營商員工進行了錯誤的管理、配置和操控，導致了事故的發生，這便是“運營事故”，運營商本身要負主要責任。

2022年7月，日本知名網絡運營商KDDI網絡中斷事故，運營商在做核心路由器割接的時沒有設置必要的熱備份，由于舊路由斷開但新路由未起作用，事故便發生了，這是近期發生的較為典型的“運營事故”。

然而KDDI網絡中斷事故的誘因在專業人士看來卻是相當“低級”的。有業內人士評價這就好比是做心臟移植手術時，沒有搭建體外循環，而是硬生生地割了舊心臟，把新心臟接上后發現不跳，錯誤令人難以想象。

中國電信官方公布的數據顯示，截至今年4月末，中國電信的移動用戶數量累計超4億戶，5G套餐用戶數累計達到2.87億戶。