廣東電信網(wǎng)絡(luò)故障仍在調(diào)查，曾持續(xù)五個(gè)多小時(shí)，原因需多方研判

6月8日晚間，廣東省通信管理局緊急召集廣東電信、廣東移動(dòng)、廣東聯(lián)通廣東廣電、廣東鐵塔相關(guān)負(fù)責(zé)人就廣東電信突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障及應(yīng)急處理情況召開網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全緊急調(diào)度會(huì)。廣東省通信管理局黨組書記、局長蔡立志要求廣東電信深入查明原因，做好后續(xù)處置，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障。

從當(dāng)天兩點(diǎn)開始，多名廣東電信用戶向中國電信客服反映稱手機(jī)卡無法通話和上網(wǎng)。隨后，中國電信通過廣東客服官方微博發(fā)布消息并致歉。在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障五個(gè)多小時(shí)后，廣東電信表示，“受影響的移動(dòng)用戶接聽語音業(yè)務(wù)已全面恢復(fù)，為給用戶帶來的不便再次深表歉意。”

截至發(fā)稿，事故依舊處于調(diào)查之中。

(資料圖片)

一位電信相關(guān)人士對第一財(cái)經(jīng)表示，按照經(jīng)驗(yàn)來看，重大電信事故的故障原因通常要經(jīng)過長達(dá)7天的多方研判，在各方明確責(zé)任之后才會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。未來一周，廣東電信將會(huì)匯集相關(guān)廠家研討事故原因，固定證據(jù)，明確事故責(zé)任，形成法律文書，調(diào)查結(jié)果可能會(huì)包括事故原因、相關(guān)人員處分以及賠償方案、賠償方案等。

廣東電信網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生后，不少網(wǎng)友將其形容為“重大電信事故”。記者查詢到，根據(jù)工業(yè)和信息化部2009年05月12日發(fā)布的《電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)督管理辦法》，移動(dòng)電話通信中斷影響超過10萬戶，且持續(xù)超過1小時(shí)的或可被劃定為“重大事故”；移動(dòng)電話通信中斷影響超過50萬戶，且持續(xù)超過1小時(shí)的，或可被劃定為“特別重大事故”。

而根據(jù)廣東電信公司今年2月發(fā)布的信息顯示，作為中國電信集團(tuán)最大的省級分公司，廣東電信服務(wù)的黨政軍政企客戶、上市公司、中小企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶規(guī)模達(dá)7800萬。

值得關(guān)注的是，中國電信不少地方子公司此前也發(fā)生過類似的事故。2022年1月12日凌晨，有大量用戶反映中國電信出現(xiàn)斷網(wǎng)，全國多個(gè)城市受到影響。隨后，中國電信官方回復(fù)稱，“由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)擁塞。”

2021年12月10日，陜西電信大規(guī)模斷網(wǎng)，陜西電信回應(yīng)，該次事故是由于中國電信陜西公司互聯(lián)網(wǎng)域名解析服務(wù)出現(xiàn)故障導(dǎo)致的，西安、渭南、寶雞等地部分網(wǎng)站登錄受到影響。

電信網(wǎng)絡(luò)是重要信息基礎(chǔ)設(shè)施，關(guān)系國計(jì)民生，電信網(wǎng)絡(luò)一旦發(fā)生故障，其影響規(guī)模便會(huì)以“萬”甚至是“十萬”為計(jì)量單位。2023年1月29日和2月4日，韓國第三大移動(dòng)運(yùn)營商LG Uplus總共遭受了五次部分網(wǎng)絡(luò)中斷，影響用戶規(guī)模超過400萬。

那么，電信事故為何會(huì)發(fā)生？

記者從專業(yè)人士了解到，重大電信事故的誘因多可被歸為兩類——“設(shè)備事故”和“運(yùn)營事故”。電信運(yùn)營商的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施主要通過采購華為、中興、思科等硬件設(shè)備制造廠商的產(chǎn)品來建設(shè)。如果是上述廠商的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量或運(yùn)行問題導(dǎo)致的電信事故，那么可被定義為“設(shè)備事故”，設(shè)備制造商應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。不過如果設(shè)備本身沒問題，是運(yùn)營商員工進(jìn)行了錯(cuò)誤的管理、配置和操控，導(dǎo)致了事故的發(fā)生，這便是“運(yùn)營事故”，運(yùn)營商本身要負(fù)主要責(zé)任。

2022年7月，日本知名網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商KDDI網(wǎng)絡(luò)中斷事故，運(yùn)營商在做核心路由器割接的時(shí)沒有設(shè)置必要的熱備份，由于舊路由斷開但新路由未起作用，事故便發(fā)生了，這是近期發(fā)生的較為典型的“運(yùn)營事故”。

然而KDDI網(wǎng)絡(luò)中斷事故的誘因在專業(yè)人士看來卻是相當(dāng)“低級”的。有業(yè)內(nèi)人士評價(jià)這就好比是做心臟移植手術(shù)時(shí)，沒有搭建體外循環(huán)，而是硬生生地割了舊心臟，把新心臟接上后發(fā)現(xiàn)不跳，錯(cuò)誤令人難以想象。

中國電信官方公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年4月末，中國電信的移動(dòng)用戶數(shù)量累計(jì)超4億戶，5G套餐用戶數(shù)累計(jì)達(dá)到2.87億戶。