當(dāng)前位置:首頁 > 今日熱點 > 熱點追蹤 > 正文

    國泰航空公布“毛毯事件”改善方案:增加普通話空乘,招聘內(nèi)地乘務(wù)員_環(huán)球頭條

    2023-06-19 12:39:03    來源:新京報    

    新京報貝殼財經(jīng)訊 6月19日,國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布致員工信,公布國泰航空將針對如何為來自不同背景的顧客,提供專業(yè)且一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù),落實并實施多項優(yōu)化措施。林紹波表示,為進一步提升服務(wù)水準(zhǔn),國泰航空將于未來數(shù)月持續(xù)落實多項優(yōu)化措施,包括提升服務(wù)文化培訓(xùn)、擴大普通話服務(wù)的范圍,以及于中國內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員。

    優(yōu)化措施強調(diào),國泰航空會優(yōu)先在往返內(nèi)地的航班增加講普通話的機艙服務(wù)員,再逐步擴展至其他航班,并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。另外,國泰航空計劃于7月啟動在內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員的項目,進一步擴大普通話服務(wù)團隊,促使機組人員更加多元化。

    國泰航空方面表示,上個月,國泰航空CX987事件引發(fā)廣泛社會關(guān)注。事件發(fā)生后,國泰航空已迅速組織由行政總裁親自領(lǐng)導(dǎo)的跨部門工作小組作出全面檢討。在過去的三周里,工作小組一直積極查找問題癥結(jié)、分析根本成因、探討改善方案。


    【資料圖】

    國泰航空行政總裁林紹波致員工信全文如下:

    各位同事:

    三周前,我提出親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門工作小組,確保團隊為來自不同背景的顧客,提供專業(yè)且一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我想向大家簡述最新進展。

    工作小組正積極查找問題癥結(jié)、分析根本成因及探討改善方案。與此同時,我們也會在未來數(shù)月落實多項優(yōu)化措施:

    一、提升服務(wù)文化培訓(xùn)

    自7月起,我們會為機艙服務(wù)員團隊就以客為先的服務(wù)文化提供一項新增培訓(xùn),全面貫徹設(shè)想周到、積極求進和全力以赴的核心價值。

    培訓(xùn)旨在讓機艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務(wù),并鞏固我們多元包容的文化。

    這項新增且持續(xù)進行的服務(wù)文化培訓(xùn),將配合入職、晉升及推出新服務(wù)等現(xiàn)有培訓(xùn),需要所有機艙服務(wù)員參與。

    我們會進一步將相關(guān)培訓(xùn)延伸至其他顧客服務(wù)團隊。

    二、擴大普通話服務(wù)的范圍

    考慮到講普通話的顧客日漸增加,我們須相應(yīng)擴大機艙服務(wù)團隊的普通話服務(wù)范圍。

    我們會優(yōu)先在往返中國內(nèi)地的航班,增加講普通話的機艙服務(wù)員,再逐步擴展至其他航班,并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。

    機艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語言,包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言。

    機艙服務(wù)員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語言,可每月獲得新增設(shè)的津貼。

    三、于中國內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員

    隨著講普通話的顧客不斷增加,我們一直在計劃于疫情后在中國內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員。

    我們計劃于7月啟動在中國內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員的項目,進一步擴大普通話服務(wù)團隊,促使我們的機組人員更加多元化。

    作為“以港為家”的國際航空公司,我們的機艙服務(wù)員團隊仍會以中國香港員工為主,同時,配合整體顧客需求,從中國香港以外的地區(qū)進行招聘。

    盡管國泰在疫情期間是最受打擊的航空公司之一,我們成功克服了重重挑戰(zhàn),比以往更加穩(wěn)健。雖然我們的復(fù)蘇之路起步稍遲,但令人振奮的是,我們正堅定地走在重建國泰及香港國際航空樞紐的道路上。

    國泰將不遺余力地打造一個令全體員工及顧客引以為傲的國際品牌,矢志成為全球最佳服務(wù)品牌之一。在這個過程中無疑仍會有許多挑戰(zhàn),但我堅信,憑借團隊的專業(yè)精神和熱忱服務(wù),我們必定能攜手實現(xiàn)這個愿景。

    林紹波 國泰航空行政總裁

    2023年6月19日

    編輯 李錚

    校對 趙琳

    關(guān)鍵詞:

    上一篇:港股恒指震蕩下行跌超1% 科技股走低阿里巴巴跌超3%
    下一篇:最后一頁

    亚洲精品无码永久中文字幕| 亚洲国产精品一区二区三区久久 | 亚洲黄色在线网站| 夜夜春亚洲嫩草影院| 精品亚洲一区二区三区在线播放| 亚洲AV无码乱码在线观看牲色| 国产成人+综合亚洲+天堂| 色欲色欲天天天www亚洲伊| 精品亚洲国产成人av| jzzijzzij在线观看亚洲熟妇| 国产亚洲一卡2卡3卡4卡新区| 精品国产日韩亚洲一区在线| 色偷偷尼玛图亚洲综合| 国产亚洲午夜精品| 亚洲精品乱码久久久久久不卡 | 最新亚洲人成网站在线观看| 亚洲av无码有乱码在线观看| 亚洲а∨精品天堂在线| 国产亚洲福利一区二区免费看 | jjzz亚洲亚洲女人| 亚洲人成色7777在线观看不卡| av在线亚洲欧洲日产一区二区| 国产精品亚洲综合一区| 亚洲精品你懂的在线观看| 久久夜色精品国产亚洲AV动态图 | 亚洲AV永久纯肉无码精品动漫| 亚洲ⅴ国产v天堂a无码二区| 99久久精品国产亚洲| 亚洲小说区图片区| 亚洲中文字幕无码久久| 国产成人精品日本亚洲语音| 亚洲Av无码国产一区二区| 亚洲国产精品碰碰| 国产亚洲真人做受在线观看| 亚洲日本在线观看| 亚洲人6666成人观看| 亚洲爆乳精品无码一区二区| 亚洲精品成人a在线观看| 亚洲精品无码久久久久sm| 精品亚洲成a人片在线观看少妇| 久久狠狠爱亚洲综合影院|