購入新房時，物業(yè)服務(wù)的口碑和水準，也真實的影響著每一位購房者。
近日，長沙一小區(qū)物業(yè)公司的名單流傳到業(yè)主群。名單上，部分業(yè)主居然被物業(yè)標上“刁民”的標簽。名單上約有幾十人，標注了業(yè)主的房號以及業(yè)主曾經(jīng)提出的訴求。一些業(yè)主被打上了“喜歡吵事”、“群內(nèi)負面發(fā)言多”的標簽。
【資料圖】
九派新聞注意到，這份文件涉及到長沙北辰三角洲小區(qū)，有的業(yè)主投訴違規(guī)搭建，有的投訴商鋪占用公共區(qū)域，還有的投訴衛(wèi)生問題。
業(yè)主被備注為“刁民”。視頻截圖
據(jù)該小區(qū)業(yè)主介紹，這份截圖被物業(yè)管家發(fā)到業(yè)主群后，立即引起業(yè)主的不滿。
極目新聞記者24日聯(lián)系上錯發(fā)文件的管家。這位管家解釋稱，相關(guān)備注是上一任管家填寫的，目前該管家已經(jīng)離職，“上一任管家是長沙本地人，所以備注比較直白，沒過腦子。”
當天在整理資料的時候，自己本來是要發(fā)給主管，結(jié)果不小心發(fā)到了業(yè)主群。
管家還稱，自己非常抱歉，當天他已經(jīng)給被冒犯到的業(yè)主一一打了電話致歉。后面公司可能會對其本人進行處分，最嚴重的處罰可能是開除。
長沙市開福區(qū)住建局的工作人員說，已經(jīng)收到了很多投訴，后續(xù)將和小區(qū)所在的街道社區(qū)溝通，由街道對小區(qū)物業(yè)進行約談。
北辰三角洲物業(yè)的一名工作人員也在接受澎湃新聞采訪時表示，這份名單是已經(jīng)離職的前任樓棟管家所寫，現(xiàn)任管家整理資料時不小心發(fā)到業(yè)主群。目前也有別的樓棟的業(yè)主來詢問名單的問題。至于被打上不好“標簽”的部分業(yè)主，物業(yè)已讓管家一戶戶打電話去道歉，“確實也是我們工作的失職。”
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，“刁民”一詞屬于貶義的稱謂，物業(yè)作為服務(wù)人員，做此標注，缺少對業(yè)主最基本的尊重，實際上是對業(yè)主人格的侮辱。
而且標注內(nèi)容發(fā)布在業(yè)主群中，并在一定范圍內(nèi)傳播，并導致個別業(yè)主的社會評價降低，該行為侵犯了業(yè)主的人格權(quán)，屬于侮辱他人的人格尊嚴，物業(yè)應(yīng)當對此進行公開賠禮道歉。
付建表示，盡管工作人員解釋稱是前任管家的行為，但物業(yè)并不能因此免責。“作為公司員工實施侵權(quán)行為，造成業(yè)主名譽受損的，說明物業(yè)公司存在管理上的疏忽和漏洞，理應(yīng)對此承擔責任。除了最基本的賠禮道歉外，物業(yè)可以提出一定的補償方案，例如減免物業(yè)費等，以此彌補業(yè)主遭受的精神損害。”
九派新聞記者 吳迪
【來源：九派新聞】