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11月25日，新疆烏魯木齊市人民政府新聞辦公室召開新聞發布會，介紹“11·24”火災事故有關情況。
發布會上，烏魯木齊市長表示，深感痛心，再次代表市委市政府向遇難者表示沉痛哀悼，向遇難者家屬、傷員及親屬表示問候，向全市人民表示歉意。已經成立聯合調查組，將依法依規嚴肅追責，絕不姑息。
據央視新聞報道，11月24日19時49分許，烏魯木齊市天山區吉祥苑小區一高層住宅樓發生火災。22時35分許，現場明火被撲滅。傷者均因吸入有毒煙氣被緊急送往醫院救治，10人經搶救無效死亡；9人為中度吸入性肺損傷，生命體征平穩，無生命危險。起火部位在高層住宅樓15層，火勢蔓延至17層，煙氣擴散至21層。經現場勘查和當事人陳述，初步確定火災因家庭臥室插線板著火引發。