1月3日，據(jù)九派新聞視頻報(bào)道，1月1日，大批游客反映稱，他們?cè)诤幽侠暇接瓮鏁r(shí)被困，滯留在山上長達(dá)1小時(shí)之久，引起廣泛關(guān)注。
視頻內(nèi)容顯示，景區(qū)里的平臺(tái)、古樓、棧道.....都擠滿了游客，摩肩接踵、寸步難行，以致于游客們集體怒喝道，“退票！退票！老君山退票！”盡管有工作人員用擴(kuò)音喇叭高聲呼喊，做著安撫和疏導(dǎo)工作，但仍被嘈雜的人聲所覆蓋，無濟(jì)于事。
“上也上不去，下也下不來。”有游客稱，1日凌晨四五時(shí)，自己和家人乘坐索道到達(dá)山上，離著名的“金頂”已經(jīng)不遠(yuǎn)，但是出了索道后到處是人，無法走動(dòng)，被困在山上1個(gè)多小時(shí)，最后只好乘坐索道下山。
【資料圖】
還有游客表示，自己同樣被困1個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)場很混亂，晚上8時(shí)左右才下山。
2日，河南省老君山文化旅游集團(tuán)有限公司官方微博發(fā)布了《關(guān)于老君山景區(qū)發(fā)生游客滯留情況的說明》，全文如下：
廣大游客朋友您好:
1月1日的一場降雪，在給您帶來宛如進(jìn)入童話世界的視覺盛宴的同時(shí)，也給您在老君山出行游玩帶來了短時(shí)的擁堵，造成了眾多的不便，為此老君山景區(qū)向您表示真摯的歉意！
1月1月中午11點(diǎn)30分左右，景區(qū)山頂開始降雪，部分路段開始出現(xiàn)道路結(jié)冰、打滑，下午16點(diǎn)左右，在景區(qū)峰林上站出口和通往十里畫屏、游客步行下山必經(jīng)三岔路口—青云洞觀景平臺(tái)處出現(xiàn)了游客擁堵現(xiàn)象。
情況發(fā)生后，公司立即組織人員到此維持秩序，約40分鐘后該區(qū)域游客得到及時(shí)疏散。隨后公司對(duì)該區(qū)域做出如下整改：一是連夜對(duì)該區(qū)域進(jìn)行鏟冰、除冰；二是加強(qiáng)該區(qū)域組織管理，加派工作人員到此維持秩序；三是加強(qiáng)該區(qū)域及山頂其它人流密集區(qū)域客流監(jiān)控，客流高峰時(shí)段及時(shí)有效進(jìn)行分流；四是對(duì)不愿上山也不愿等待的游客未消費(fèi)的索道票進(jìn)行退票處理。
老君山景區(qū)再次對(duì)給您帶來的不便表示最真誠的歉意！今后老君山景區(qū)將舉一反三，不斷完善景區(qū)智慧化管理水平，科學(xué)預(yù)測(cè)研判，及早發(fā)布相關(guān)公告，進(jìn)一步提升基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化冬季接待預(yù)案，為游客提供一個(gè)安全、舒適、放心、健康的游覽環(huán)境。
對(duì)此，極目新聞發(fā)表評(píng)論稱，景區(qū)節(jié)間出現(xiàn)游客滯留，是個(gè)老問題，或是客流過多，超過景區(qū)的服務(wù)能力，或是遇上突發(fā)天氣事件所致。
但老問題不能老是成為問題，當(dāng)有應(yīng)對(duì)之道。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，每次游客滯留事件，根本原因在于信息不暢通與管理欠缺。面對(duì)大批游客蜂擁而至，景區(qū)應(yīng)把措施想在前面，不要等出現(xiàn)大批旅客滯留后再去解決問題。
面對(duì)即將到來的春節(jié)假期，以及可能出現(xiàn)的“報(bào)復(fù)性旅游”，景區(qū)當(dāng)未雨綢繆，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備與相關(guān)應(yīng)急預(yù)案才是。不能等到客人來了，相關(guān)設(shè)施卻入不敷出，造成被動(dòng)。
【來源：九派新聞綜合九派新聞視頻、極目新聞、河南老君山等】