涉事酒店

紅星新聞記者｜李毅達 藍婧

責編｜官莉 編輯｜彭疆

(相關資料圖)

近日，有網友發文稱其在全季呼和浩特賽罕萬達廣場酒店入住時，遭遇保安深夜用房卡刷開房門送水果的“驚魂一刻”。

當事人王女士表示，自己因此事心理有了很大的陰影，無法進行正常的工作，睡覺都必須把燈全部打開，也找了心理醫生試圖緩解自己的恐慌。

王女士稱，她希望酒店和保安發公開聲明予以道歉，把整件事情的原委說清楚，并且開除保安，賠償精神損失費和誤工費。

王女士告訴紅星新聞記者，1月10日中午11點58分，她入住全季呼和浩特賽罕萬達廣場酒店位于9樓的房間。晚上11點40分左右，當時正在熟睡中的她，被門口的敲門聲驚醒。“我聽到門外有人在喊‘送水果的，開門’。我當時迷迷糊糊的，想著都這么晚了，酒店送水果干嘛？就說了一句‘不需要’。”

王女士稱，令她沒想到的是，這名聲稱是來送水果的男子，用酒店房卡把她的房門刷開。王女士說，當時房間里一片黑暗，只有衛生間的燈還亮著，她無法看清那名進入她房間的人。“我當時非常害怕，一個陌生男人刷卡進入我的房間，我不知道他的目的，我也看不清他，我就大聲地喊‘你要干嘛，我不需要’。”

王女士表示，當時男子大概走到床前電視的位置，聽到她的呼喊后僵持了30秒左右，才離開她的房間，并且關上了房門。隨后，王女士趕忙用房間里的座機跟前臺打電話，但前臺說對送水果的事情毫不知情。這讓王女士愈發感到害怕，于是給遠在山西的家人打了電話，也聯系了她在呼和浩特的同事。

"我一直不敢掛電話，大概20分鐘之后，我同事過來了。我由于太害怕就一直哭，不想在這里繼續住，大概（次日）凌晨0點20分，我和同事去4樓的前臺退房。”

王女士稱，退房時，她同事在與前臺交涉的過程中才得知送水果、刷房卡進入她房間的是酒店保安。“他（保安）當時就在大廳，我同事去和他交涉，問他誰送的水果，他理直氣壯地說‘我送的，怎么了’？他也沒跟我道歉。”

王女士告訴紅星新聞記者，后續酒店聯系她解決此事，向她表示歉意。針對王女士想要開除涉事保安的訴求，與她對接處理此事的人表示：“他上有老，下有小，別讓他丟了工作。”

另外對于王女士提出的為何保安在深夜送水果，且用房卡刷入房間一事，涉事酒店相關負責人在和王女士通話中解釋稱，此事確為保安工作的疏忽，客房部下班后果盤都是由保安負責送的。

此外，另有酒店相關人員在和王女士對接時在微信上表示：“那天正好是我們單位聚餐，正常的送果盤時間是晚上7點到9點，但當天因為聚餐，保安晚上9點半左右才開始送。保安大叔50歲了，可能沒有聽見您說‘不需要’，如果聽到的話，他肯定不會進到您的房間。”

涉事酒店人員與王女士的聊天截圖

王女士表示，贈送果盤原本為酒店方給會員的回饋禮，卻引發這樣的事情，讓她很是氣憤。事發后的這幾天，她情緒一直很不穩定，產生了很大的心理陰影，無法進行正常的工作，不開燈也無法入睡，還約了心理醫生想要尋求幫助。

“昨（1月15日）晚酒店給我轉了兩萬賠償金，但我沒收。我更希望酒店和保安發公開聲明給我道歉，把整件事情說清楚，并且開除保安，賠償我精神損失費和誤工費。”

涉事酒店工作人員給王女士轉賬20000元賠償金

涉事酒店前臺工作人員對紅星新聞記者表示，該酒店有4到9樓共6層，果盤為贈送給鉑金會員的福利。該工作人員還表示，此事由領導進行處理。

涉事酒店法定代表人曾回應媒體稱，支持顧客合理合法維權，（保安送果盤）是一個人送，一層樓一層樓地送上去，送晚了一點。

紅星新聞記者多次致電該酒店負責人及對接王女士處理此事的人員，電話均未接通。