劃重點(diǎn)
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騰訊科技訊 2月11日消息，自從接管推特以來(lái)，埃隆·馬斯克始終在對(duì)該平臺(tái)加以改造，并不斷添加新功能。如今這家社交媒體平臺(tái)面臨的最大挑戰(zhàn)在于，這些舉措是否能給推特的業(yè)務(wù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處，以幫助其“涅槃重生”。
美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間周六，馬斯克接管推特正好100天。這位億萬(wàn)富翁曾表示，他對(duì)推特的目標(biāo)包括建立訂閱業(yè)務(wù)、減少對(duì)廣告的依賴(lài)以及為用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。到目前為止，推特廣受關(guān)注的改變包括推出了訂閱服務(wù)Twitter Blue、新版基于算法的推特簡(jiǎn)訊（Twitter feed），已經(jīng)向用戶(hù)推薦不僅僅來(lái)自他們所關(guān)注賬戶(hù)的內(nèi)容。
其他變化還包括允許美國(guó)訂閱用戶(hù)在推特上撰寫(xiě)不超過(guò)4000個(gè)字符的長(zhǎng)貼，向企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)分別推出金色和灰色認(rèn)證服務(wù)，并關(guān)閉Tweetbot和Twitterrific等頗受歡迎的第三方應(yīng)用程序。此前，許多用戶(hù)曾通過(guò)這些應(yīng)用獲得推特平臺(tái)通常不支持的其他功能。
推特還增加了推文閱讀量統(tǒng)計(jì)功能，馬斯克說(shuō)這有助于用戶(hù)知道誰(shuí)在看他們的推文，以及有多少人看過(guò)。此外，馬斯克還提出了更多可能的改革方案，包括推出價(jià)格更高的、無(wú)廣告訂閱套餐，縮小廣告尺寸，以及與創(chuàng)作者分享廣告收入等。
未來(lái)研究公司的科技行業(yè)分析師丹尼爾·紐曼說(shuō):“我想說(shuō)的是，有些新功能將立即推動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)，并獲得廣告商的支持。” 不過(guò)，紐曼說(shuō)，現(xiàn)在就評(píng)價(jià)這些舉措的影響還為時(shí)過(guò)早，“我不知道馬斯克還有什么錦囊妙計(jì)。”
有些用戶(hù)表示，到目前為止，他們喜歡馬斯克領(lǐng)導(dǎo)下的推特。其他人則表達(dá)了困惑和抱怨，包括對(duì)算法推薦的負(fù)面反饋。舉例來(lái)說(shuō)，有時(shí)候算法會(huì)推薦看似無(wú)關(guān)賬戶(hù)的帖子，比如某個(gè)突然在平臺(tái)上走紅的男裝博主貼文。
有些改變已經(jīng)實(shí)施但被撤回，比如一項(xiàng)短暫禁止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手社交媒體平臺(tái)鏈接的政策。推特周三還遭遇了大范圍的宕機(jī)事故，許多用戶(hù)無(wú)法發(fā)送推文。這些問(wèn)題在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)基本得到了解決，推特沒(méi)有提供導(dǎo)致問(wèn)題的細(xì)節(jié)。
馬斯克對(duì)推特最有爭(zhēng)議的改變可能是內(nèi)容審核方面的變化，他稱(chēng)這有助于言論自由。推特信任和安全負(fù)責(zé)人埃拉·歐文表示，數(shù)千個(gè)之前被封禁的賬戶(hù)已經(jīng)恢復(fù)。推特還終止了一項(xiàng)旨在遏制新館肺炎疫情錯(cuò)誤信息傳播的政策。
馬斯克要求推特員工迅速采取行動(dòng)。他在去年11月份發(fā)文稱(chēng)：“注意，推特在未來(lái)幾個(gè)月里會(huì)做很多愚蠢的事情。我們會(huì)保留其中有效的舉措，并改變無(wú)效政策。”
這位首席執(zhí)行官曾表示，他預(yù)計(jì)推特今年將基本實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。屆時(shí)，該公司收入會(huì)下降，但成本也會(huì)降低。馬斯克在去年12月表示，推特有望在2023年獲得約30億美元收入，這比推特2021年的51億美元收入少了大約20億美元，2021年是推特公開(kāi)公布業(yè)績(jī)的最后一個(gè)完整年份。馬斯克表示，他將推特員工從近8000人削減至約2000人，這是他大力削減成本努力的一部分。
馬斯克之所以能夠推行上述舉措，這得益于推特目前所處的全新?tīng)顟B(tài)。它現(xiàn)在是一家規(guī)模較小的私營(yíng)公司，不再受制于華爾街，這與其上市時(shí)的狀態(tài)形成了鮮明對(duì)比。當(dāng)時(shí)，推特在進(jìn)行任何變革時(shí)都需要審慎行事，有時(shí)還被指責(zé)行動(dòng)太慢。
許多離職推特員工表示，有些以前的想法正被重新提出來(lái)，比如推文閱讀量統(tǒng)計(jì)功能。推特前高級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師保羅·斯塔馬修在推特上寫(xiě)道，該平臺(tái)之前就曾測(cè)試過(guò)該功能，但卻未獲得批準(zhǔn)，部分原因是它可能會(huì)讓瀏覽量不多的用戶(hù)感到失望。
早些年，推特不斷對(duì)其平臺(tái)及功能進(jìn)行測(cè)試和調(diào)整，但長(zhǎng)期以來(lái)始終回避大膽的產(chǎn)品變革。該平臺(tái)將最初的140個(gè)字符限制保持了十多年，然后在2017年擴(kuò)大到280個(gè)字符。去年，在馬斯克正式接管前不久，推特開(kāi)始推出“編輯”按鈕，并稱(chēng)這是它最受歡迎的功能。到目前為止，只有訂閱用戶(hù)才可以使用這個(gè)按鈕。
馬斯克增加訂閱量的戰(zhàn)略核心是新的Twitter Blue，它在首次嘗試失敗后于去年12月份重新推出。推特尚未公開(kāi)披露訂戶(hù)數(shù)量，但研究人員收集的數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)要想為推特提供助力還有很長(zhǎng)的路要走。
今年1月底，柏林軟件開(kāi)發(fā)商特拉維斯·布朗估計(jì)，Twitter Blue訂戶(hù)總數(shù)在27.5萬(wàn)到32.5萬(wàn)之間，這是根據(jù)計(jì)算機(jī)程序?qū)彶榱舜蠹s3000萬(wàn)個(gè)賬戶(hù)得出的結(jié)論。付費(fèi)科技媒體The Information最近也報(bào)告稱(chēng)，截至1月中旬，新的Twitter Blue在全球擁有約29萬(wàn)訂戶(hù)。
用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器使用Twitter Blue每月需付費(fèi)8美元，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備每月收費(fèi)要付費(fèi)11美元。移動(dòng)商店會(huì)收取不同的提成，這使得估計(jì)推特的收入變得相當(dāng)復(fù)雜。但我們可以大致計(jì)算下：按照布朗估計(jì)的32.5萬(wàn)訂戶(hù)高端計(jì)算，每人每月支付8美元，這就相當(dāng)于260萬(wàn)美元，一年可達(dá)3120萬(wàn)美元。
不過(guò)，這個(gè)估算數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于推特的廣告收入。2021年，在推特近51億美元的總收入中，廣告收入約占45億美元。
由于蘋(píng)果改變隱私政策和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社交媒體行業(yè)普遍在努力應(yīng)對(duì)在線營(yíng)銷(xiāo)放緩的問(wèn)題。Snap和Instagram前高管麥哈娜·達(dá)爾表示，在這樣的背景下，訂閱模式具有巨大潛力，“我覺(jué)得這是個(gè)非常棒的主意”。
不過(guò)，達(dá)爾補(bǔ)充說(shuō)，成功的訂閱業(yè)務(wù)需要滿足兩個(gè)條件：忠誠(chéng)的用戶(hù)基礎(chǔ)和明確的價(jià)值主張。她稱(chēng)：“為了讓這些基礎(chǔ)發(fā)揮作用，還需要愿意為之買(mǎi)單并得到回報(bào)的觀眾。而我認(rèn)為，這是推特一個(gè)懸而未決的問(wèn)題。”
馬斯克領(lǐng)導(dǎo)下的推特也在積極吸引廣告商的青睞，這些廣告商因馬斯克的內(nèi)容審核和人員配備計(jì)劃存在太多不確定性而逃離該平臺(tái)。行業(yè)分析機(jī)構(gòu)Sensor Tower的數(shù)據(jù)分析顯示，截至1月29日，推特被收購(gòu)前的前100名廣告商中，超過(guò)70家已經(jīng)不再在推特上打廣告。
市場(chǎng)研究公司Insider Intelligence的分析師賈斯敏·恩伯格表示：“對(duì)于馬斯克來(lái)說(shuō)，要說(shuō)服足夠多的用戶(hù)相信其訂閱服務(wù)物有所值，并能夠彌補(bǔ)所有損失的收入，這將是一場(chǎng)艱苦的戰(zhàn)斗。”（金鹿）