▲“修馬桶暴利”不應(yīng)成為一個(gè)無解的老問題。新京報(bào)資料圖

【此前報(bào)道】師傅上門10秒通馬桶要700元，親歷者：同款疏通劑網(wǎng)上僅15.4元

馬桶堵塞，大概是一件平常不過的生活瑣事，但沒想到的是，“修馬桶”，也會(huì)成為新聞熱詞。

【資料圖】

比如，近年來，新聞就屢次爆出國際空間站馬桶堵塞，想要疏通還難度極大。美國航空航天局曾專門等待時(shí)間窗口，通過飛行器送去工具和零件才能修馬桶，其最終花銷自然也是天文數(shù)字。

天上無法如廁的痛苦，地面上的人們很難體會(huì)，但修馬桶之“貴”，卻有不少人感同身受。據(jù)中國新聞網(wǎng)報(bào)道，近期就有網(wǎng)友吐槽，家中馬桶堵塞請(qǐng)師傅來修，說好的價(jià)格等師傅登門后就成了“搶”。一桶桶疏通劑倒下去，價(jià)格也噌噌地上漲，本來說好的百元價(jià)格，“獅子大開口”到最后翻了六七倍不止。

這位網(wǎng)友的吐槽還未盡興，下面的跟帖評(píng)論就已洶涌而至。看來，曾被“修馬桶暴利”坑害的人也不在少數(shù)，而且是一個(gè)常能見諸報(bào)端的老問題。

“修馬桶暴利”之痛，首先在于不少服務(wù)缺乏明碼標(biāo)價(jià)。如今，一般人遇到馬桶堵塞，往往是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查找修理服務(wù)，只有打過去電話，與師傅協(xié)商才能了解相關(guān)服務(wù)價(jià)格。

而且，即便部分平臺(tái)有明碼標(biāo)價(jià)，也沒有什么實(shí)際用處。因?yàn)椋蟛糠中蘩韼煾刀紩?huì)聲稱要上門看了具體情況才能為修理費(fèi)用報(bào)價(jià)——大部分人也會(huì)覺得此一說法合情合理，無從反駁。

待到師傅登門后，一般的待修馬桶，都會(huì)可以想見地出了各種意想不到的狀況，如必須動(dòng)用特殊工具、使用特殊藥水、提供特殊服務(wù)，甚至如報(bào)道里的修理師傅還要拆馬桶……三下五除二，實(shí)際服務(wù)價(jià)格就翻了番。

尤其是，所謂的特殊工具、特殊藥水、特殊服務(wù)，也根本就沒有可供參考的價(jià)格，全靠師傅一張嘴，說多少就是多少。無法如廁的痛苦就在眼前，一般人面對(duì)高價(jià)也很難有太多討價(jià)還價(jià)的余地。

“修馬桶暴利”之痛，往往在于你明知師傅要了不合理的價(jià)格，師傅也明知你知道他索要了不合理的價(jià)格，但你就是對(duì)這樣的“不合理”說不出“不”字，只能引頸向前，一分錢都不能少。

即便有人大著膽子跟師傅講講價(jià)，付款以后也難免有被“搶”的感覺——事實(shí)上，此次報(bào)道的標(biāo)題就是，“明明可以搶的，還幫我疏通了下馬桶”。

像這樣不合理的生活服務(wù)性收費(fèi)，還不只是馬桶堵塞之痛，也包括開門修鎖、電線短路、更換開關(guān)等各種修理服務(wù)。一些人在乖乖繳納服務(wù)費(fèi)用后，內(nèi)心抑郁難平，只恨自己不是修理工。

修修補(bǔ)補(bǔ)是日常瑣事，誰都避免不了，也直接、真實(shí)地影響到人們的生活質(zhì)量與幸福感。讓專業(yè)人士來做生活中那些修理和服務(wù)的專業(yè)事項(xiàng)當(dāng)然沒有錯(cuò)，關(guān)鍵的問題是，誰來遏制“修馬桶暴利”？如何才能讓這些生活服務(wù)價(jià)格清晰明白，讓消費(fèi)者放心？

人們?yōu)榇撕粲酰S修行業(yè)應(yīng)建立更加清晰的“服務(wù)性規(guī)范”——人工費(fèi)、材料費(fèi)、配件費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，理應(yīng)在上門服務(wù)前就講清楚、說明白。假若上門服務(wù)后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際費(fèi)用難以控制住，也應(yīng)給消費(fèi)者以再度協(xié)商的空間和拒絕服務(wù)的出口。

在此方面，政府職能部門應(yīng)予以針對(duì)性指導(dǎo)、監(jiān)管，各行業(yè)協(xié)會(huì)以及各級(jí)消協(xié)也可以有更多主動(dòng)作為。更重要的則是，維修平臺(tái)與企業(yè)應(yīng)通過商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)手段賦能，如對(duì)上門服務(wù)進(jìn)行全過程錄像監(jiān)控等方式，來提升維修服務(wù)水平，保持收費(fèi)價(jià)格透明，進(jìn)而獲取更多客戶，贏得更大利潤，而不是琢磨著給消費(fèi)者挖坑。

總之，要合力對(duì)“修馬桶暴利”等服務(wù)亂象予以切實(shí)規(guī)范與約束，才能理順維修師傅和消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系，重建信任感，沒有了這種被“搶”的感覺，也才會(huì)讓人不為瑣事所困，我們的日常生活也才更美好。

撰稿 / 王健（媒體人）

編輯 / 何睿

校對(duì) / 劉越