近日，西安國美深陷關店風波，買了家電的消費者也面臨送貨、退款兩難。4月18日，針對門店后續營業問題、分公司運營問題，及消費者送貨、退款等問題，西安國美官方做出了回應：最終保留19家門店運營，將陸續恢復開業；設置專員受理消費者送貨、退款等問題。

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國美深陷關店風波

西安分部正在瘦身

2月中旬以來，華商報接到多位市民反映，稱國美電器實體店不發貨、不退款。記者持續走訪了解，西安國美早在去年年底就開始陸續關閉門店，直至4月中旬，西安國美實體門店全部關閉。在門店關閉后，買了家電的顧客則更加投訴無門。

在關店的同時，西安國美內部也出現了大量問題。記者了解到，國美內部員工的薪資早在去年下半年就不能保證每月正常發放了，一些員工更是“從去年年底開始，就沒看到過工資了”，在這大半年里，國美員工的離職率高達一半以上。“有轉而去做家電品牌的，有去家居賣場的，也有閑置在家的。”一位員工說。

值得關注的是，在這半年里，西安國美共計換了三任總經理，分部更是由太白南路店搬到了南二環店，規模小了一倍還多。“國美經營面臨巨大壓力，遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問題。目前由于房租、物業費等問題，導致大部分門店無法正常營業，臨時閉店。公司正在全力與總部協調處理各方問題。”國美相關負責人在4月15日時向記者解釋。

陸續恢復重點門店運營

設置專員受理送貨/退款問題

那么，購買了家電的消費者還能收到貨或者退款嗎？

在華商報4月16日報道“西安的國美實體店全部關閉”后，4月18日，西安國美針對門店營業、分公司運營、送貨/退款等問題正式做出了回應：

門店營業問題

由于市場變化及連年疫情的影響，零售行業遭到了很大打擊，我司經營面臨巨大壓力，遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問題。

經過公司決策，陜西保留19家國美門店進行運營。目前由于內部調整瘦身，導致大部分門店無法正常營業，臨時閉店。我司將全力以赴盡快恢復重點門店營業。

分公司運營問題

西安國美職能部門經過重組，主力人員已全面到崗，將積極與國美集團總部共同推出解決方針，從三方面進行推進工作：

一是與政府部門保持聯絡，聽取其指導意見，強信心，穩經濟，穩就業，促發展。

二是與廣大消費者保持聯系，正視消費者問題，推進售后問題解決，擊破“跑路”的不實謠言。

三是與廠商保持聯系，溝通貨源、貨款相關問題，推進主力門店恢復營業。

消費者送貨/退款問題

針對日前西安國美商場出現的包括但不限于：購買商品未按承諾時間送達、申請退貨不能按期辦理退款等情況，對您帶來的不便，在此我們表示誠摯的歉意。

國美入駐陜西市場23年來，在三秦父老的支持和關注下，與陜西共成長，不斷發展壯大。這一路上有努力有收獲、有淚水有汗水、有笑聲有掌聲，在陜西消費者的見證下，成為本土家電零售業的領軍品牌。

目前面臨的困難也是真實存在的，西安國美正在全力與總部協調處理各方問題，公司本著優先解決顧客訴求的準則，將設置專屬人員進行接待、受理。因目前辦理退貨、退款的顧客數量較多，造成了處理時效相對滯后的情況，也懇請廣大顧客給予充分的諒解，公司仍將全力履行應盡職責。

華商報大風新聞記者 湯曉燕 編輯 董琳