針對9月18日網(wǎng)友質(zhì)疑西安地鐵車站工作人員幫助乘客相關微博信息不實的情況，西安地鐵19日在官方微博回應稱，向當事乘客及廣大網(wǎng)友誠懇致歉，已責成相關負責同志及有關人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網(wǎng)車站開展作風服務大提升活動，杜絕類似問題發(fā)生。
9月18日，西安地鐵官方微博發(fā)布一條消息并配上圖片：“近日，地鐵2號線鐘樓站內(nèi)，一位踮著腳走路的女乘客引起了工作人員的注意，詢問得知，女乘客被腳_上新鞋磨破了腳。工作人員立即拿來了醫(yī)藥箱，為乘客簡單處理傷口，并送上創(chuàng)可貼備用，女乘客對工作人員的細心幫助表示感謝。”
西安地鐵19日回應指出，9月17日上午，一名女乘客在鐘樓站服務臺前向工作人員詢問是否有創(chuàng)可貼，工作人員聯(lián)系車控室，隨后車站值班員攜醫(yī)藥箱趕到現(xiàn)場，將創(chuàng)可貼交給乘客。期間，有工作人員在未征得當事乘客同意的情況下對過程進行拍照。
9月18日，西安地鐵微博運維人員在未征得當事乘客同意的情況下編發(fā)該微博信息，給該乘客帶來一定不良影響。在得知當事乘客對該微博內(nèi)容產(chǎn)生質(zhì)疑后，運維人員隨即將微博刪除。西安地鐵表示，“針對該事件暴露出我們在工作中存在的不細、不嚴等形式主義問題，我們在積極聯(lián)系當事乘客溝通致歉的同時，已責成相關負責同志及有關人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網(wǎng)車站開展作風服務大提升活動，杜絕類似問題發(fā)生。”