針對9月18日網友質疑西安地鐵車站工作人員幫助乘客相關微博信息不實的情況，西安地鐵19日在官方微博回應稱，向當事乘客及廣大網友誠懇致歉，已責成相關負責同志及有關人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網車站開展作風服務大提升活動，杜絕類似問題發生。
9月18日，西安地鐵官方微博發布一條消息并配上圖片：“近日，地鐵2號線鐘樓站內，一位踮著腳走路的女乘客引起了工作人員的注意，詢問得知，女乘客被腳_上新鞋磨破了腳。工作人員立即拿來了醫藥箱，為乘客簡單處理傷口，并送上創可貼備用，女乘客對工作人員的細心幫助表示感謝。”
西安地鐵19日回應指出，9月17日上午，一名女乘客在鐘樓站服務臺前向工作人員詢問是否有創可貼，工作人員聯系車控室，隨后車站值班員攜醫藥箱趕到現場，將創可貼交給乘客。期間，有工作人員在未征得當事乘客同意的情況下對過程進行拍照。
9月18日，西安地鐵微博運維人員在未征得當事乘客同意的情況下編發該微博信息，給該乘客帶來一定不良影響。在得知當事乘客對該微博內容產生質疑后，運維人員隨即將微博刪除。西安地鐵表示，“針對該事件暴露出我們在工作中存在的不細、不嚴等形式主義問題，我們在積極聯系當事乘客溝通致歉的同時，已責成相關負責同志及有關人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網車站開展作風服務大提升活動，杜絕類似問題發生。”