從“光棍節”到“雙節棍”，今年“雙十一”電商大促活動周期再次變長，分成2個波段：第一波為10月20日至11月3日，第二波為11月4日至11月11日。雖然今天“雙十一”已迎來尾聲，但快遞高峰期卻還未結束。記者來到順豐快遞某營業點，記錄下了女快遞員徐嫚麗和她同事們的忙碌瞬間。

當母親生病趕上快遞潮：午餐“盲盒”就是家人給我的滿滿動力

“做努力爬的蝸牛或堅持飛的笨鳥。”

這是女快遞員徐嫚麗用來激勵自己的一句話。2013年3月12日入職順豐速運一直到今天，“快遞小哥”能干的事，“快遞小妹”也不甘落后，分揀、裝車、打包、配送，干凈利落，一氣呵成。 “平常的時候一天送70件快遞，像現在高峰期，包裹數也翻了一倍，每天至少也得走上個15000步吧。”

臨近中午，記者才在順豐速運濟南區省體營業點見到了徐嫚麗。“早上6點多在這兒將快遞裝車后，就趕緊出發了，因為馬上要迎來另一波快遞潮，每個人都很忙。”只見她身后背著黑紅相間的巨大背包，快步如風，回答記者問題的同時，還不忘把上午收到的快件放在指定區域，等待下午發車。“背包里都是上午收到的需要寄出去的快遞，我得在最短的時間里帶回來，一般都是信件，放在別的地方怕丟，得時刻背在身上。冬天還好，夏天背上跑一天，肩膀上勒得都是紅印，這背包要是裝滿得20多斤吧。”

背包的重量，高峰期的節奏，8年的時間里，徐嫚麗早已習慣，也有所應對。但今年“雙十一”，也有讓她意料之外的事情。“最近我媽的眼疾越來越嚴重，醫生說如果不積極干預，可能會失明。”講起來這件事，徐嫚麗的聲音有些顫抖。她說干了這么多年，家人都知道自己在“雙十一”期間是最忙的，母親不想添麻煩，甚至隱瞞了病情，自己偷偷去醫院檢查。“還是我看她不對勁，一個勁問出來的。這兩天都是我對象帶著她去醫院做的檢查，同事們都特別忙，請假的話這么多件沒辦法。我家人都理解，也非常支持我的工作。”

在徐嫚麗寥寥無幾的朋友圈動態里，一多半是工作狀態，剩下的幾乎都是家人。2020年11月9號的一條動態里，她寫道，“奮戰在前線的我，感謝家人的支持與付出!”文字配圖則是加滿了牛肉的燒餅。“我記得也是‘雙十一’那會兒，一整天沒有吃飯，餓得不行，晚上回家看到對象給我留的飯，眼淚就下來了。”她說，來自家人的愛，給了自己前行的動力。“家人一般都是前一天就準備好今天的飯，給我裝在保溫袋里，每天就像拆盲盒一樣，我都不知道要吃什么。”說著，徐嫚麗從快遞車里拿出自己的午飯給記者看，醋熘白菜，木耳炒肉片，配上白米飯，還是溫熱的。“有葷有素，家常但是合口味。”她笑了笑，小心收好。

徐嫚麗給記者展示午飯

當“雙十一”碰上寒潮：哪怕一步一個腳印，也要完成任務

除了家人生病，突如其來的寒潮天氣，是徐嫚麗意料之外的另一件事情。立冬那天，濟南初雪。對多數人來說，雪是美景，對快遞員來說，雪是“阻礙”。徐嫚麗記得，那天一早，自己的車子就“鬧起脾氣”。“車把和鑰匙口都凍住了，然后我就用熱水澆上化凍。而且車子非常耗電，之前充一次電能堅持兩三天，可這半天就沒電了。我只能推著車去送件，在雪中整個人都凍麻了。”

不僅是她，營業點所有的快遞員都面臨著同樣的難題。“風雪天氣來得太突然了，為了保證安全，我們減少了車輛的行駛，很多快遞員都是用步行的方式去送件。其實風吹雨打，什么樣的惡劣天氣我們都見過，也都會盡量保證快遞能按時送到客戶手中。”順豐速運濟南區省體營業點負責人徐悉童告訴記者，當聽到顧客說“這種天氣下，也就是你們還在送件，并且安全送達了。”這些話時，就覺得大家所有的努力都是值得的。“那天很晚了，有位同事回到站點，雙手都凍僵了，身上全是雪和泥，自己摔倒了很多次，還是把自己任務完成后才回來的。畢竟 ‘雙十一’期間，快遞量確實非常大。”

由于今年“雙十一”電商大促活動周期分成2個波段，第一波為10月20日至11月3日，第二波為11月4日至11月11日，這給收派、中轉、倉儲、運輸等各個環節的彈性能力帶來考驗。據了解，濟南每個網點都備好了極效前置件，消費者支付尾款后，順豐就會收到放行指令，快遞員盡快上門派送。

“今年派件的高峰期出現了兩波，雖然每一波的包裹數量比往年高峰期有所下降，但是兩波相加的話是遠遠超過去年總量的，預計從今天開始，12號、13號又會迎來一個高峰。”徐悉童介紹說，公司在高峰前2個月就開始籌備雙十一高峰應對，通過人員、渠道、運力、場地、融通等維度多維度制定高峰應對方案，保障高峰期有序寄遞包裹。

當狂歡季遇上疫情暴發期：落實防控要求，讓“嗨購”與防疫兩不誤

“雙十一”已接近尾聲，快遞高峰期卻遠未結束，根據大數據系統預測，2021年“雙十一”，順豐預測日最高處理量和業務總量將再創歷史新高，攬收量預測約為平常工作日攬收件量的2.5倍，派件量預測約為平常工作日妥投量的2.2倍。

然而，近期新聞里反復出現的“快遞檢測出新冠病毒”等消息，讓不少人繃緊了神經。徐嫚麗告訴記者，雖然工作量大，可自己和20多位同事都一直認真落實著疫情防控的最新要求。“像是全員佩戴口罩，每隔14天的核酸檢測，這些都是常規操作。在派送快遞的時候，我們也會提醒顧客給快遞消毒，拆封完成后，也要及時洗手。”

針對近期多地疫情散點反彈，順豐從營運、快件安全、人員安全等方面重申了疫情防控措施和要求，保障高峰期的寄遞安全。徐悉童告訴記者，“在防疫措施方面，我們會針對場地內快件、設備、地面，以及車輛，按照每天2次的標準進行防疫消殺。所有的人員進入站點都要進行體溫檢測，有異常情況的話會進行登記上報。”