29日，中消協(xié)發(fā)布的“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、短信騷擾、紅包活動(dòng)、假冒偽劣等方面，得物App涉銷售假冒偽劣產(chǎn)品、羅永浩直播帶貨翻車等被點(diǎn)名。
中消協(xié)介紹，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息6488460條，日均信息量32萬(wàn)余條。
直播帶貨負(fù)面多，羅永浩被點(diǎn)名
監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息112384條。
直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在五個(gè)方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過(guò)程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”;售后服務(wù)難保障，等等。
如，6月14日，網(wǎng)友@心贈(zèng)于你丶Albee發(fā)布微博稱：最近羅永浩的直播又一次翻車了。有客戶反饋，他帶貨的鮮花收到之后并不新鮮，花瓣都枯萎了。對(duì)此羅永浩給出補(bǔ)償措施：所有單子統(tǒng)統(tǒng)免單，并且還雙倍賠償!
此前，多位網(wǎng)友稱，羅永浩直播間相同產(chǎn)品價(jià)格比天貓、京東等電商平臺(tái)貴出不少，不符合直播間宣傳的“全網(wǎng)最低價(jià)”。經(jīng)過(guò)比價(jià)發(fā)現(xiàn)，羅永浩團(tuán)隊(duì)在直播中售價(jià)2448元的錄音筆，其他電商平臺(tái)只要2398元。一款臺(tái)燈，羅永浩直播間售價(jià)279元，而其他平臺(tái)上售價(jià)為269元。在直播中，老羅剛喊完“上鏈接”，多個(gè)平臺(tái)立刻給出了“低過(guò)老羅”的價(jià)格。“低過(guò)老羅”一時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。
平臺(tái)價(jià)格不靠譜，商品貶值快
監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)共收集有關(guān)價(jià)格類負(fù)面信息103803條。“618”期間與價(jià)格有關(guān)的輿情主要有兩個(gè)方面：一是受“新發(fā)地”疫情影響，部分消費(fèi)者反映果蔬漲價(jià)，有關(guān)蔬菜、水果價(jià)格以及市場(chǎng)監(jiān)管部門查處價(jià)格違法方面的輿情信息較多;二是網(wǎng)購(gòu)中價(jià)格類輿情大都指向“降價(jià)”“拒絕保價(jià)”等關(guān)鍵詞，網(wǎng)購(gòu)商品貶值太快引發(fā)已購(gòu)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。
如，6月18日，網(wǎng)友@陳晨領(lǐng)地發(fā)帖吐槽紅米k30 Pro降價(jià)太快。“(紅米K30 Pro)才買了多久直接降價(jià)700，誰(shuí)受得了!割老用戶韭菜!就是因?yàn)橄矚g小米相信小米才在第一時(shí)間買了新出的手機(jī)。因?yàn)閾?dān)心買了不久就降價(jià)還特地買了新出的手機(jī)。好家伙一下子降價(jià)700!感覺一片真心被當(dāng)傻子!剛剛發(fā)現(xiàn)降了900!憑什么不能退差價(jià)!搞活動(dòng)降個(gè)一兩百可以理解，降價(jià)那么多!誰(shuí)接受得了!”
短信騷擾“特努力”，每逢節(jié)日就“敲門”
監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)共收集廣告、短信騷擾類負(fù)面信息84283條。6月1日—6月20日期間，廣告、短信騷擾類負(fù)面信息呈小幅波動(dòng)增長(zhǎng)趨勢(shì)。
有網(wǎng)友表示，部分店鋪以優(yōu)惠券為誘餌，引導(dǎo)消費(fèi)者加入其店鋪會(huì)員，收集用戶手機(jī)號(hào)精準(zhǔn)推送節(jié)日噱頭的廣告短信。近兩個(gè)月以來(lái)，“五一”“兒童節(jié)”“618”，三次促銷輪番精準(zhǔn)“轟炸”，讓人防不勝防。消費(fèi)者即使不想消費(fèi)，每月也會(huì)受到至少一次的各種廣告短信騷擾。
紅包搶了幾百個(gè)，打開只有幾塊錢
紅包活動(dòng)一直以來(lái)是各大電商平臺(tái)吸引用戶、提升銷量的慣用手段。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)共收集購(gòu)物紅包類負(fù)面信息31651條，主要涉及紅包金額太小，紅包不到賬等問題。
消費(fèi)者吐槽較多的紅包活動(dòng)主要有：京東平臺(tái)疊蛋糕活動(dòng)，部分用戶紅包沒有到賬，“要等10個(gè)工作日審核，完美錯(cuò)過(guò)618”;淘寶618理想生活列車活動(dòng)，有消費(fèi)者反映“活動(dòng)搶了40多個(gè)紅包，打開只有10塊多，滿滿的失落感”。還有拼多多用戶遇到同樣的遭遇，“900多個(gè)紅包只有8塊錢”。
網(wǎng)購(gòu)頻繁遇假貨，得物App貓膩多
網(wǎng)購(gòu)遭遇假冒偽劣是網(wǎng)友反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)。尤其值得警惕的是：監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中消協(xié)共收集得物App有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題。
如，6月20日，網(wǎng)友@孟愛神@得物App客戶服務(wù)說(shuō)：“右腳鞋頭歪成這樣，是怎么過(guò)的檢測(cè)?聯(lián)系半天不回復(fù)，就是這樣糊弄人?那么明顯看不出來(lái)?還是根本就沒有檢測(cè)?我都懷疑你們直接賣假貨，你們干脆直接賣假貨吧，這樣罵你們的人還能少點(diǎn)!”
中消協(xié)表示，本次監(jiān)測(cè)期內(nèi)，盡管監(jiān)測(cè)到的“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息僅占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%，但綜合分析監(jiān)測(cè)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的上述問題和典型案例不難發(fā)現(xiàn)，槽點(diǎn)背后的問題苗頭值得警惕。
中消協(xié)建議，通過(guò)釋法賦權(quán)、依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等途徑推動(dòng)和約束直播帶貨行為進(jìn)入法治軌道;通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)促銷消費(fèi)投訴公示制度 、曬“紅黑榜”倒逼企業(yè)規(guī)范行為，自覺誠(chéng)信;加快推進(jìn)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)立法進(jìn)程與開展形式多樣的宣傳、教育、引導(dǎo)活動(dòng)并重;建議加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的培訓(xùn)引導(dǎo)與廣泛監(jiān)督，對(duì)違法違規(guī)行為、霸王條款、奇葩規(guī)則等堅(jiān)持露頭就打。(謝藝觀)