剛剛過(guò)去的清明小長(zhǎng)假，國(guó)內(nèi)迎來(lái)了一波久違的旅游小高峰。但個(gè)別游客的不文明行為，卻成為一個(gè)不和諧的音符。不久前，北京市延慶區(qū)文旅部門(mén)對(duì)3名不文明游客進(jìn)行聯(lián)合懲戒，區(qū)內(nèi)12家景區(qū)都將對(duì)他們不予接待。對(duì)此，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì)1516名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，97.9%的受訪者支持對(duì)不文明游客聯(lián)合懲戒。
73.6%受訪者認(rèn)為當(dāng)下游客文明程度有所改善
本次調(diào)查顯示，73.6%受訪者認(rèn)為當(dāng)下游客文明程度有所改善，22.4%的受訪者認(rèn)為跟之前差不多，4.0%的受訪者認(rèn)為沒(méi)有改善。
中南大學(xué)00后大學(xué)生黃雅馨感覺(jué)，現(xiàn)在各類(lèi)宣傳比較多，大家都開(kāi)始有意識(shí)地文明旅游。“像是亂扔垃圾、在景區(qū)吸煙、破壞文物古跡、在建筑上亂涂亂畫(huà)之類(lèi)的現(xiàn)象有所減少”。黃雅馨還發(fā)現(xiàn)，如果有游客有不文明行為，一般同行的人也會(huì)制止，讓這類(lèi)行為大為減少。
曾當(dāng)過(guò)導(dǎo)游的70后李朝暉，親歷了景區(qū)游客不文明行為由多到少的過(guò)程。過(guò)去她帶游客，第一次見(jiàn)面交代注意事項(xiàng)時(shí)，就要專(zhuān)門(mén)說(shuō)安全和文明禮貌問(wèn)題，還要時(shí)不時(shí)提醒、強(qiáng)調(diào)。在李朝暉看來(lái)，如今的年輕人因?yàn)槭芙逃潭雀摺⑸瞽h(huán)境更好，不文明行為似乎更少。總體上，旅游不文明現(xiàn)象確實(shí)在減少。
作為武漢晴川閣景區(qū)的一名文明崗志愿者，00后王峰(化名)感受到了現(xiàn)在游客文明程度的提升。他認(rèn)為，這離不開(kāi)景區(qū)工作人員的高素質(zhì)和有力引導(dǎo)。
隨地扔垃圾吐痰，改善最明顯，問(wèn)題也最突出
調(diào)查顯示，受訪者認(rèn)為當(dāng)前游客各種不文明行為中，改善最大的三項(xiàng)依次是隨地扔垃圾吐痰、破壞公共環(huán)境衛(wèi)生(65.0%)，隨意爭(zhēng)搶、插隊(duì)，不守秩序(62.3%)以及損毀、破壞文物古跡(50.0%)。
值得注意的是，隨地扔垃圾吐痰、破壞公共環(huán)境衛(wèi)生，也是受訪者認(rèn)為最突出的問(wèn)題(51.7%)。這一方面說(shuō)明游客破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為較之前有很大減少，另一方面也說(shuō)明不少公眾對(duì)改善情況還很不滿意。
北京工業(yè)大學(xué)00后學(xué)生王詩(shī)鈺感覺(jué)，亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象有所減少，但隨意丟棄垃圾現(xiàn)象還很常見(jiàn)。
格松益西是四川省甘孜藏族自治州的一名公務(wù)人員。他覺(jué)得，現(xiàn)在不文明游客確實(shí)少多了，尤其是隨手涂鴉現(xiàn)象減少了，但亂扔垃圾的現(xiàn)象還很?chē)?yán)重。他就見(jiàn)過(guò)有游客在用餐后隨手將包裝紙扔到地上。
在王峰看來(lái)，攀爬高墻照相的問(wèn)題比較嚴(yán)重。經(jīng)常有一些攝影公司為拍婚紗照，到景區(qū)取景，讓新人做有危險(xiǎn)的動(dòng)作，勸阻也不聽(tīng)，讓他們這些志愿者很頭疼。
調(diào)查中，受訪者認(rèn)為最突出的問(wèn)題排在第二和第三的依次是：在非吸煙區(qū)吸煙(45.7%)，公共場(chǎng)所高聲接打電話、喧嘩打鬧(42.2%)。
魯娟(化名)是山東一家大型建筑公司的財(cái)務(wù)人員，她對(duì)一些游客在非吸煙區(qū)吸煙的問(wèn)題深?lèi)和唇^。她遇到過(guò)好幾次，到景區(qū)附近的飯店吃飯，明明有人吸煙，飯店也沒(méi)人主動(dòng)出來(lái)阻止，“可能是怕影響做生意”，遇到這種情況，她一般都是離開(kāi)，但有時(shí)周邊沒(méi)有合適的飯店，就只能在煙霧騰騰中趕緊吃完走人。
97.9%受訪者支持聯(lián)合懲戒不文明游客
不久前，北京市延慶區(qū)文旅部門(mén)，將3名在八達(dá)嶺長(zhǎng)城墻體上刻畫(huà)的游客列入“黑名單”，區(qū)內(nèi)12家景區(qū)對(duì)他們進(jìn)行聯(lián)合處罰，不予接待。對(duì)此，97.9%的受訪者表示支持。
李朝暉支持將不文明乘客納入黑名單，并在全國(guó)景區(qū)推廣。在她看來(lái)，提醒勸說(shuō)的效果“因人而異”。之前她在工作中，遇到素質(zhì)太低的游客，也感到?jīng)]什么辦法，也只能開(kāi)玩笑地說(shuō)，不許說(shuō)自己是他們的導(dǎo)游。
魯娟非常贊同對(duì)不文明游客聯(lián)合懲戒。“最好能推廣到全國(guó)的景區(qū)，就像失信的人不能乘坐高鐵和飛機(jī)一樣”。
黃雅馨感覺(jué)，如果只是口頭提醒，可能很難杜絕，下次還會(huì)再犯，所以聯(lián)合懲戒還是可行的。她同時(shí)建議，可以通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)等形式加強(qiáng)對(duì)景區(qū)文明行為的宣傳。“最好的方法還是讓大家有保護(hù)景區(qū)環(huán)境的意識(shí)，而不僅僅是處罰”。
王詩(shī)鈺覺(jué)得，聯(lián)合懲戒在懲戒個(gè)人的基礎(chǔ)上，也起到了社會(huì)警示的作用。不過(guò)要在全國(guó)推廣，可能需要做一些調(diào)整，比如做一些時(shí)間上的限制。
受訪者中，90后占42.0%，80后占31.5%，00后占17.0%。(記者 李潔言 黃馨瑤)