隨著外賣平臺的發(fā)展，送餐員也成了我們生活中不可或缺的群體。在送餐過程中，他們可能會收到來自不同顧客的電話，或催單，或改地址等。近日，江蘇無錫某平臺騎手葛某因擔(dān)心顧客催單，竟將自己的電話設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移到122報警臺，導(dǎo)致報警臺3個小時內(nèi)接到49起外賣催單電話，嚴重擾亂了報警服務(wù)臺正常工作秩序。
122報警服務(wù)臺是我國公安交通管理機關(guān)為受理群眾交通事故報警電話，指揮調(diào)度警員處理各種報警、求助，同時受理群眾對交通管理和交通民警執(zhí)法問題的舉報、投訴、查詢等而設(shè)置的。110、122報警電話、119火警電話、120急救專線等都屬于公共資源，是群眾生活中的救命、救急專線，任何單位、個人不得騷擾、侮辱，更不得呼叫轉(zhuǎn)移、惡意占用。送餐員葛某將電話呼叫轉(zhuǎn)移至122報警臺后，大量的外賣催單轉(zhuǎn)移呼叫干擾了報警臺接收和處理工作的有序進行，導(dǎo)致公共資源被占用，嚴重影響了公安機關(guān)的正常辦案秩序。這種行為還可能使一些真正緊急的警報呼叫無法及時接通，不僅直接影響了服務(wù)臺發(fā)揮作用，也可能使群眾在生命和財產(chǎn)受到侵犯時得不到及時的保護。
我國治安管理處罰法規(guī)定，“擾亂機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進行，尚未造成嚴重損失的，處警告或者200元以下罰款;情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元罰款。”鑒于葛某能夠主動到公安機關(guān)說明情況，具有主動投案的情節(jié)，警方對其處以罰款500元的行政處罰。
有事找警察，警察會幫忙。但如果隨意將電話呼叫轉(zhuǎn)移到公安部門或其他急救專線，一定會受到法律的懲處。外賣送餐員在保障安全的情況下接聽顧客的電話，是保障消費者知情權(quán)的舉措。如果只是擔(dān)心顧客催單就設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，可以說送餐員未達到相應(yīng)的職業(yè)要求。對消費者來說，應(yīng)秉承友善的態(tài)度，多些耐心，非必要不催單。對外賣平臺來說，除了科學(xué)合理計算預(yù)計送達時間外，對外賣送餐員也應(yīng)加強法律教育培訓(xùn)，使其知法、懂法、守法。
(作者單位：北京市懷柔區(qū)人民檢察院)