移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)時(shí)參考平臺評分已成為越來越多網(wǎng)友的習(xí)慣。一些主打消費(fèi)點(diǎn)評的平臺，成為不少網(wǎng)友“裝機(jī)必備”。起初，消費(fèi)者在點(diǎn)評類平臺上“真心實(shí)意”地打分評價(jià)，形成了互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)的監(jiān)督體系，也一度成了很多人的“消費(fèi)指南”“避坑寶典”。但隨著消費(fèi)者對評價(jià)的重視，一些人開始利用虛假手段偽造用戶評價(jià)進(jìn)行“刷分”，不良商家、“刷單”平臺、“刷手”在利欲的誘惑下，結(jié)成各取所需的灰色利益鏈。“你刷我刷大家刷，不刷你就輸了”，花錢刷分控評成為行業(yè)潛規(guī)則。
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，通過“作弊”方式刷流量、刷評價(jià)的“刷分控評”行為日益花樣翻新，過去的“刷分控評”模式已然“包裝升級”，刷流量、假交易、寄空包等新方式層出不窮，一些賣家通過虛假評價(jià)營造“虛假繁榮”，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、非理性消費(fèi)。
“刷分控評”飽受詬病，對消費(fèi)者構(gòu)成了欺詐，還與其他商家之間構(gòu)成了不正當(dāng)競爭關(guān)系，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法等法規(guī)，已成為公認(rèn)的行業(yè)公害。它通過空賣空買的虛假交易，用以假亂真的購物方式虛構(gòu)交易量，獲取銷量及好評后形成網(wǎng)店爆款，吸引真的顧客購買。這種行為一方面會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓其以為是熱銷產(chǎn)品，形成跟風(fēng)效應(yīng);另一方面，商品的質(zhì)量與其高銷量和好評率往往不成正比，也會(huì)對電商行業(yè)的質(zhì)量評價(jià)、市場評價(jià)產(chǎn)生負(fù)面影響。總之，“刷單炒信”損害公平競爭的市場秩序，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的負(fù)面效應(yīng)，在很大程度上誤導(dǎo)消費(fèi)者做出與現(xiàn)實(shí)相悖的主觀評判，損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有遠(yuǎn)程、虛擬等特點(diǎn)，信用體系建設(shè)尤為重要。刷分控評等亂象涉嫌違法，會(huì)破壞信用體系，不利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。整治刷分控評亂象迫在眉睫。政府部門要強(qiáng)化行業(yè)立法，完善法規(guī)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，為電商行業(yè)發(fā)展護(hù)航。要采取強(qiáng)有力的手段引導(dǎo)電商行業(yè)內(nèi)部不斷提升技術(shù)識別，如大力研發(fā)檢測刷單行為的防治系統(tǒng)，針對網(wǎng)絡(luò)刷單不斷更新的方式和特點(diǎn)進(jìn)行更為有效的監(jiān)控，提高違法成本和處罰力度，拓寬交易雙方的反饋機(jī)制和申訴途徑，大力營造誠信經(jīng)營的市場氛圍。
健康的“點(diǎn)評生態(tài)”需要多方共建。除了相關(guān)部門和平臺加強(qiáng)監(jiān)管，商家和消費(fèi)者也應(yīng)行動(dòng)起來。對于商家而言，“別人都刷”不應(yīng)成為自己“刷分”的理由，應(yīng)堅(jiān)守法律底線和商業(yè)倫理，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)線索可積極向有關(guān)部門和平臺投訴。廣大消費(fèi)者在提高鑒別能力的同時(shí)，也應(yīng)自覺抵制不良行為，不為“好評返現(xiàn)”“折扣券”等所動(dòng)。只要多方共同努力，就一定能凈化市場環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，讓消費(fèi)者享受到真實(shí)、優(yōu)質(zhì)、便利的電商服務(wù)。