3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，近日，鯉城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了一起未成年人消費(fèi)糾紛案例，給家長(zhǎng)以警醒和維權(quán)借鑒。

日前，鯉城區(qū)開(kāi)元市場(chǎng)監(jiān)管所接到一起消費(fèi)投訴：13歲的小周(化名)未經(jīng)家長(zhǎng)同意，在蘋(píng)果手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值約3000元的平板電腦。母親發(fā)現(xiàn)后，要求商家退貨退款。商家表示，平板電腦已拆封且數(shù)據(jù)線(xiàn)、充電頭劃傷，無(wú)法退貨。小周的母親與商家多次交涉無(wú)果，遂向開(kāi)元市場(chǎng)監(jiān)管所請(qǐng)求調(diào)解。

接到投訴后，該所立即著手展開(kāi)調(diào)解，調(diào)解人員先向投訴人了解購(gòu)買(mǎi)情況，發(fā)現(xiàn)商家在出售平板電腦時(shí)沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票。經(jīng)聯(lián)系手機(jī)店負(fù)責(zé)人，確認(rèn)商品售出總價(jià)為2921元。商家認(rèn)為商品較特殊，為電子產(chǎn)品，已拆封且數(shù)據(jù)線(xiàn)、充電頭均有劃傷，影響二次銷(xiāo)售，所以不予退貨。調(diào)解人員耐心調(diào)解，依據(jù)《民法典》第十九條規(guī)定和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條及二十二條規(guī)定向商家做了細(xì)致的法律宣傳與解讀，最終商家意識(shí)到將平板電腦賣(mài)給未成年人的行為不妥。最終，商家同意退款2237元，雙方簽訂了投訴調(diào)解書(shū)，該投訴件調(diào)解成功。

《民法典》第十九條規(guī)定“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn);但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”

調(diào)解人員表示，本案例中該消費(fèi)者只有13周歲，屬于限制民事行為能力人，一方面，購(gòu)買(mǎi)2921元的平板電腦的行為，顯然超過(guò)13周歲孩子的認(rèn)知能力，與其年齡、智力不相適應(yīng);另一方面，在這種情況下，限制民事行為能力人訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，應(yīng)當(dāng)由其法定代理人同意、追認(rèn)。其母親對(duì)孩子的購(gòu)買(mǎi)行為持否定態(tài)度，第一時(shí)間作出不予追認(rèn)的意思表示。綜上所述，商家與限制民事行為能力人達(dá)成的買(mǎi)賣(mài)合同，是無(wú)效的，商家理應(yīng)退還購(gòu)買(mǎi)平板電腦費(fèi)用。(記者王麗虹 通訊員陸蘭蘭)