近年來，旬邑縣堅(jiān)持把“12380”舉報(bào)受理平臺作為干部日常監(jiān)督的有力抓手，以一條熱線、一個(gè)平臺架起干部監(jiān)督“高速路”，及時(shí)受理群眾關(guān)切，用行用心用情解決群眾訴求，讓舉報(bào)熱線真正成為從嚴(yán)管理監(jiān)督干部，接受群眾監(jiān)督，為民服務(wù)“暖心線”。
廣泛宣傳增廣度。將“12380”舉報(bào)電話確定為組織部門受理反映選人用人問題的統(tǒng)一對外平臺，特別是縣鎮(zhèn)村換屆、干部考察、職級晉升、任前公示、作風(fēng)建設(shè)等重點(diǎn)工作中積極利用政府網(wǎng)站、融媒體中心、微信公眾號等宣傳方式向干部群眾宣傳“12380”監(jiān)督舉報(bào)平臺，公布舉報(bào)受理范圍、受理時(shí)間，受理電話和受理地址，暢通干部群眾表達(dá)訴求渠道，使平臺真正成為推進(jìn)從嚴(yán)管理監(jiān)督干部，有效發(fā)揮群眾監(jiān)督作用的有效載體。
快速響應(yīng)加速度。常態(tài)化貫徹落實(shí)“12380”舉報(bào)受理工作有關(guān)要求，嚴(yán)格執(zhí)行專人值守、專機(jī)專用制度，認(rèn)真做好“12380”舉報(bào)電話、受理機(jī)每周一檢等自檢維護(hù)工作，確保“12380”舉報(bào)渠道24小時(shí)暢通。同時(shí)，以“三個(gè)迅速”即快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋?zhàn)鳛榛疽螅織l舉報(bào)兩聲之內(nèi)必接，每條舉報(bào)30分鐘之內(nèi)必批，每條舉報(bào)2小時(shí)內(nèi)必轉(zhuǎn)，做到“即接即批即轉(zhuǎn)”，形成群眾監(jiān)督快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)受理群眾關(guān)切。
部門協(xié)作有力度。在處理群眾舉報(bào)時(shí)，始終以“解決問題”為導(dǎo)向，熱心接待來信來電來訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，細(xì)心疏導(dǎo)情緒，及時(shí)做好政策解釋。對一些能即刻解決的問題，及時(shí)對接相關(guān)部門予以解決;對反映干部作風(fēng)突出問題的線索，第一時(shí)間受理登記，第一時(shí)間呈報(bào)批轉(zhuǎn)，第一時(shí)間組織查核，同時(shí)，充分發(fā)揮干部監(jiān)督聯(lián)席成員單位職能作用，堅(jiān)持嚴(yán)查快辦，對反映問題屬實(shí)的堅(jiān)決糾正、嚴(yán)肅問責(zé)。
回復(fù)反饋提溫度。堅(jiān)持把群眾滿意作為舉報(bào)受理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。按照“誰承辦、誰反饋”的原則，實(shí)名舉報(bào)辦結(jié)后，采取上門回訪、面對面約訪、電話回訪等多種方式，主動回訪實(shí)名舉報(bào)人，告知該信訪調(diào)查情況、處理結(jié)果，了解信訪人滿意度;對信訪人提出異議，需要補(bǔ)充調(diào)查核實(shí)的再次進(jìn)行調(diào)查核實(shí);對問題已調(diào)查清楚，處理合理但舉報(bào)人仍提出異議、表示不滿的，耐心細(xì)致做好政策、法律法規(guī)的解釋宣傳工作，進(jìn)行疏通、勸解、疏導(dǎo)。(陳方圓 侯秀秀 豆艷 記者 趙明)