全國(guó)“公安一級(jí)派出所”“全國(guó)優(yōu)秀公安基層單位”“全國(guó)執(zhí)法示范單位”，自治區(qū)“楓橋式公安派出所”……走進(jìn)廣西壯族自治區(qū)貴港市平南縣公安局燕湖派出所，一份份榮譽(yù)令人起敬。
【資料圖】
燕湖派出所結(jié)合新形勢(shì)新任務(wù)進(jìn)行探索，通過(guò)落實(shí)“三個(gè)到位”，有效調(diào)紛促和、排憂解難、除惡消患，實(shí)現(xiàn)了矛盾不上交、平安有保障。平南縣副縣長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)蔡?hào)|華介紹，燕湖派出所堅(jiān)持走群眾路線，按“聯(lián)動(dòng)融合、多元共治”的思路，創(chuàng)新“一拳五指”等工作法，形成多元解紛除患機(jī)制，守護(hù)和諧安寧，贏得群眾認(rèn)可。
請(qǐng)到位——“一拳五指”多元解紛
“派出所和可勇調(diào)解工作室很上心，很快就幫我們解決了問(wèn)題！”黃女士感激地說(shuō)。近期，黃女士發(fā)現(xiàn)郭某家衛(wèi)生間漏水影響自家生活后，多次交涉無(wú)果，雙方矛盾升級(jí)。接到反映后，民警和許可勇第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，成功說(shuō)服郭某處理漏水問(wèn)題。同時(shí)，許可勇和民警發(fā)現(xiàn)該小區(qū)因?yàn)闆](méi)有物業(yè)公司進(jìn)行管理，導(dǎo)致許多配套設(shè)施不完善。隨后他們聯(lián)系社區(qū)干部召集業(yè)主代表開(kāi)會(huì)，商定物業(yè)進(jìn)駐事宜。
許可勇退休前是平南縣信訪局局長(zhǎng)，獲得過(guò)“全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)，調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富。2019年，燕湖派出所聘請(qǐng)他擔(dān)任調(diào)解員，隨后成立可勇調(diào)解工作室，迄今調(diào)解案件200余起，成功率達(dá)99%。
民智無(wú)窮，民力無(wú)限。針對(duì)轄區(qū)人員多、事務(wù)多、自身力量不夠充足的情況，燕湖派出所堅(jiān)持以群眾之智排群眾之憂、以群眾之力解群眾之難，探索出“一拳五指”工作法，抓準(zhǔn)抓實(shí)群眾調(diào)解需求，借力實(shí)行多元解紛。
“‘一拳’是可勇調(diào)解工作室，成員還有平南縣人民法院原副院長(zhǎng)萬(wàn)啟福、縣人民檢察院副檢察長(zhǎng)廖秀娣等有經(jīng)驗(yàn)、有威望、有責(zé)任心的同志。”燕湖派出所所長(zhǎng)林文彬介紹，“五指”則是依托轄區(qū)4個(gè)社區(qū)服務(wù)隊(duì)和婦女兒童服務(wù)隊(duì)。該所堅(jiān)持“大拳小指”，涉及10人或3戶以上矛盾糾紛的由可勇調(diào)解工作室聯(lián)合相關(guān)服務(wù)隊(duì)化解，一般糾紛則由社區(qū)或?qū)ｉT調(diào)解隊(duì)化解。“一拳五指”很給力，轄區(qū)鄰里更和諧，社會(huì)秩序也更好。
情到位——“全心全意”服務(wù)群眾
“民警評(píng)評(píng)理，哪有這樣收費(fèi)的？”近日，平南縣某小區(qū)10多名業(yè)主向來(lái)到社區(qū)走訪的民警陳福勇反映問(wèn)題。陳福勇一邊安撫他們，一邊趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
該小區(qū)的物業(yè)公司從去年11月起對(duì)地下停車場(chǎng)進(jìn)行停車收費(fèi)，業(yè)主怨聲載道。為防止矛盾激化，派出所以案釋法耐心勸導(dǎo)，社區(qū)干部也全力配合，圓滿化解了這起矛盾糾紛。
“我們來(lái)自群眾，理應(yīng)服務(wù)好群眾。只要站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，換位思考想問(wèn)題，帶著感情做工作，一定能把工作做到群眾心坎上，最終讓群眾滿意。”燕湖派出所副所長(zhǎng)陶正萍說(shuō)。
燕湖派出所堅(jiān)持“身在民中，民在心中”，既拿出一心一意的態(tài)度，又用好“全心全意”的方法，帶著熱心、細(xì)心、耐心和誠(chéng)意、善意，排除一個(gè)個(gè)困難、化解一個(gè)個(gè)矛盾、溫暖一顆顆民心，轄區(qū)近年來(lái)未發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案件和因矛盾激化引發(fā)的案（事）件。
上門代辦戶口，護(hù)送學(xué)生，守護(hù)醉漢，解決夫妻爭(zhēng)吵，尋找走失的老人和兒童……點(diǎn)滴小事，匯聚成警察為民奉獻(xiàn)的大愛(ài)，盡展金盾風(fēng)采。2022年以來(lái)，燕湖派出所民警共為民辦好事70余件，救助群眾20余名，護(hù)送迷途老人、兒童50余人次，收到錦旗31面，群眾滿意率達(dá)99%以上。
勤到位——“小題大做”守護(hù)平安
5月6日晚10時(shí)許，群眾反映有人放高音喇叭跳廣場(chǎng)舞，影響家中備戰(zhàn)高考、中考的孩子復(fù)習(xí)。收到信息后，燕湖派出所民警賴輝立即會(huì)同社區(qū)干部、網(wǎng)格員到場(chǎng)處理，他們還舉一反三，主動(dòng)了解群眾關(guān)切，加大排查化解力度，受到學(xué)生和家長(zhǎng)稱贊。
燕湖派出所倡導(dǎo)腿勤、眼勤、嘴勤，民警在及時(shí)處理群眾反映問(wèn)題時(shí)，抽出時(shí)間深入群眾中加強(qiáng)普法宣傳、尋找存在問(wèn)題，并織密“天網(wǎng)”、織寬“防護(hù)網(wǎng)”、織牢“管控網(wǎng)”，活用廣大群眾和現(xiàn)代科技的力量，以便第一時(shí)間主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)靠前解決。
快速偵破超市偷酒案，連續(xù)追蹤找回被偷手包，一查到底抓獲用假幣人員……這些小案的破獲，彰顯著警察為民的大擔(dān)當(dāng)。民警們說(shuō)，群眾利益無(wú)小事，案件再小也侵犯了群眾權(quán)益，必須“小題大做”，哪怕再難也要全力偵破。去年以來(lái)，燕湖派出所破獲小微案件30余起，為群眾挽回?fù)p失20余萬(wàn)元。
燕湖派出所依托紅格善治工程，推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)建模式，合力開(kāi)展治安聯(lián)防等工作，打造“網(wǎng)格+綜治調(diào)解”聯(lián)動(dòng)、“網(wǎng)格+平安”聯(lián)控新格局。同時(shí)延伸觸角，組建4支義務(wù)巡邏隊(duì)，吸納賓館前臺(tái)服務(wù)員、網(wǎng)吧管理員、快遞員等特殊職業(yè)人員為治安信息員，形成了“人人是治安先鋒，個(gè)個(gè)為平安出力”的綜治格局。
隨著群眾參與熱情上升，轄區(qū)發(fā)案率下降了、破案效率提高了，去年，燕湖派出所立刑事案件同比下降33%，查處行政案件同比下降33.6%，群眾的安全感滿意度升至全縣第一。