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法治日報全媒體記者 梁平妮 見習記者 劉琳 李全一
5月10日，山東省濟寧市兗州區(qū)漕河鎮(zhèn)大廠村一位村民發(fā)現(xiàn)無法正常灌溉自家耕地，第一時間撥打3218590熱線求助，值班人員隨即調(diào)度大廠村所在管區(qū)工作人員趕往現(xiàn)場查看，并通知水利站工作人員查找原因。一小時內(nèi)，維修人員成功排查出原因并更換了破損管道，讓村民順利地為自家耕地澆上了水。
近年來，漕河鎮(zhèn)以提升群眾滿意度為導向，按照兗州區(qū)“一鎮(zhèn)街一品牌”推進基層社會治理現(xiàn)代化的要求，開通服務新渠道——“漕”我說熱線3218590，不斷拓寬群眾訴求反饋渠道。
圖為3218590熱線接線室
3218590熱線諧音“一撥我就靈”，背后蘊藏的是讓轄區(qū)村民“小事不出門、大事不出村、煩事不出鎮(zhèn)、有事?lián)軣峋€、熱線幫您辦”的服務初衷。為此，漕河鎮(zhèn)成立專人專線閉環(huán)辦理工作專班，建立接線員、轉(zhuǎn)辦員、督辦員隊伍，構(gòu)建了為民服務新渠道，全天在線、接訴即辦、限時辦結(jié)、定期回訪，形成了與12345政務熱線相輔相成、相得益彰的為民服務新模式。
此外，漕河鎮(zhèn)還在鎮(zhèn)社會治理服務中心，建起了“和為貴”群眾會客廳。漕河鎮(zhèn)黨委書記徐晉介紹說，“在會客廳，我們建立了一位班子成員、一位副科級干部、一位法律顧問、一位派出所民警、一位熱線專線員的‘五個一’坐班等制度，突出群眾接待、法律咨詢、政策宣傳、矛盾調(diào)解、民事代辦5項服務功能，實現(xiàn)了‘和為貴’中心‘百事通’、基層治理‘一網(wǎng)通’、便民服務‘如意通’。”
圖為漕河鎮(zhèn)“和為貴”群眾會客廳“五個一”坐班制度等標牌
社會穩(wěn)定辦公室副主任徐芳對會客廳難事一起辦、急事盡快辦的案例如數(shù)家珍，“我們鎮(zhèn)一名群眾在公司意外事故中受傷，與公司就賠償問題多次協(xié)商無果。其家屬來到群眾會客廳求助，在金牌調(diào)解員和多個部門的共同努力下，僅用3天時間就解決了10萬元的賠償金。”
截至目前，漕河鎮(zhèn)接待群眾370余人次，化解各類矛盾100多起。