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中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）5月9日，“滿意消費(fèi)長三角”專項(xiàng)行動(dòng)現(xiàn)場會(huì)在浙江武義召開。記者在會(huì)上獲悉，2022年三省一市累計(jì)培育放心消費(fèi)單位34萬家，無理由退貨承諾單位33萬家。今年，三省一市將制定出臺(tái)《長三角地區(qū)線下異地異店無理由退換貨服務(wù)指引》，培育異地異店退換貨單位500家以上。
據(jù)悉，今年是長三角一體化戰(zhàn)略實(shí)施五周年，也是新一輪“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)開局之年。四年來，長三角三省一市市場監(jiān)管部門深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在長三角一體化戰(zhàn)略全局中進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃，協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，一體化建設(shè)取得顯著成效。在放心創(chuàng)建方面，2022年三省一市累計(jì)培育放心消費(fèi)單位34萬家，無理由退貨承諾單位33萬家，整個(gè)區(qū)域創(chuàng)建數(shù)量、規(guī)模均居于全國前列。在消費(fèi)維權(quán)方面，三省一市全年處置投訴舉報(bào)569萬件，約占全國總量的1/3。三省一市加強(qiáng)“3•15”“五一”“十一”等特殊時(shí)期消費(fèi)維權(quán)信息聯(lián)合公示工作，有力改善了長三角地區(qū)消費(fèi)環(huán)境。在制度建設(shè)方面，聯(lián)合制定行動(dòng)方案和三年行動(dòng)實(shí)施方案，配套出臺(tái)了滿意消費(fèi)單位評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)規(guī)范、消費(fèi)投訴舉報(bào)協(xié)作等一系列政策措施。“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)被評(píng)為第二批長三角一體化最佳實(shí)踐案例。
長三角地區(qū)是日常消費(fèi)和旅游消費(fèi)的主要目的地。浙江省市場監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人說：“隨著疫情落實(shí)乙類乙管、人員流動(dòng)爆發(fā)式增長，異地消費(fèi)引發(fā)的投訴持續(xù)走高，市場監(jiān)管部門要發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，聯(lián)手健全消費(fèi)維權(quán)體系，更好地構(gòu)建區(qū)域維權(quán)一體化機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步打響‘滿意消費(fèi)長三角’行動(dòng)品牌。”
據(jù)悉，下一步，長三角三省一市市場監(jiān)管部門將高標(biāo)準(zhǔn)深入謀劃新一輪“滿意消費(fèi)長三角”三年行動(dòng)方案，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)協(xié)同布局，在更高層次和更廣深度上不斷完善“滿意消費(fèi)長三角”協(xié)作體系，著力探索形成更好更優(yōu)的制度經(jīng)驗(yàn)和路徑模式。抓好放心消費(fèi)鄉(xiāng)村建設(shè)，加強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深度融合，持續(xù)推進(jìn)“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建”活動(dòng)，補(bǔ)齊農(nóng)村消費(fèi)短板，提升農(nóng)村消費(fèi)品質(zhì)。抓好異地異店無理由退換貨行動(dòng)，制定出臺(tái)《長三角地區(qū)線下異地異店無理由退換貨服務(wù)指引》，2023年三省一市培育異地異店退換貨單位500家以上。抓好示范領(lǐng)跑行動(dòng)，繼續(xù)指導(dǎo)上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善、安徽天長開展?jié)M意消費(fèi)領(lǐng)跑區(qū)建設(shè)，合力打造區(qū)域合作示范樣板。
此外，三省一市還將突出治理、處置、創(chuàng)建、信息共享四方面，聯(lián)手構(gòu)建完善“從前端服務(wù)到后端維權(quán)”一體化的消費(fèi)維權(quán)體系。會(huì)議期間，三省一市市場監(jiān)管部門還共同審議了長三角地區(qū)深入開展通信行業(yè)放心消費(fèi)建設(shè)的實(shí)施意見及異地異店線下退換貨指引等相關(guān)文稿。與會(huì)代表實(shí)地觀摩了武義壺山古街、壺山廣場、壇頭村等放心消費(fèi)商圈和放心消費(fèi)鄉(xiāng)村。