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近日，中國人民財產保險股份有限公司張家港中心支公司與“吳優數購”商戶鹿苑都尚生活廣場簽約，江蘇省首個“線下購物無理由退貨損失保險”項目——“吳優數險”正式落地，協議約定雙方保險費用及理賠款均采用數字人民幣支付。在全省首創推出“吳優數險”，是江蘇省市場監管部門提升線下實體經營者無理由退貨承諾、踐諾積極性的又一重要舉措。投保的商戶可享受“無理由退貨損失保險”，一旦遇到消費者退貨，可按照保單約定獲得一定數額的數字人民幣保險賠付，減輕無理由退貨服務成本。
2020年4月，蘇州在全國率先推出全域線下購物無理由退貨服務，2022年10月，蘇州承諾商戶突破10萬家。截至目前，蘇州共受理辦結退貨136025件，折合金額6101.29萬元，覆蓋重點商圈97個，建立管理服務站128個、寄存點109個。
據了解，為進一步優化消費環境，引領全市市場主體高質量發展，蘇州市市場監管局、蘇州市地方金融管理局、蘇州市消保委聯合打造“吳優數購”服務品牌，形成數字人民幣商戶和無理由退貨商戶互推模式，滿足消費者多樣化的支付和退款需求。截至目前，全市共有“吳優數購”商家1.8萬家。
不同于線上七天無理由退貨的法律強制性，線下購物無理由退貨遵循“商家自愿承諾，承諾即受約束”原則。為更好地服務消費者，經營者在實施無理由退貨的過程中，會產生一些“隱形成本”。為確保線下購物無理由退貨服務高效優質，蘇州在全國首創設立“吳優金”作為政府先行墊付資金；提供“吳優數貸”服務，誠信經營的線下購物無理由退貨優質商戶可享受專項低息數字人民幣貸款，緩解了商家經營壓力。
目前，“吳優數險”針對線下銷售的預包裝食品先行開展試點，保險機構給予“吳優數購”商戶一定的保費優惠。本次簽訂的保險項目，保障自消費者購買商品七天內提出無理由退貨要求（自收貨之日起算），商家同意且符合理賠條件的，按照退貨商品售價和約定比例，由保險機構賠付商家因無理由退貨產生的損失和費用（包括但不限于包裝費用、鑒定費用、交通費用、運輸倉儲費用等），每次賠償限額500元，累計賠償限額10萬元。
下一步，蘇州市場監管部門將按照“市場主體優服年”聚焦市場主體發展壯大、打造一流營商環境的要求，聯合多部門、機構，打造“吳優數購”系列服務品牌，深入推動全市市場主體商品和服務質量、售后服務的整體提升，為實體經濟高質量發展賦能增效。