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近日，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司張家港中心支公司與“吳優(yōu)數(shù)購”商戶鹿苑都尚生活廣場簽約，江蘇省首個“線下購物無理由退貨損失保險(xiǎn)”項(xiàng)目——“吳優(yōu)數(shù)險(xiǎn)”正式落地，協(xié)議約定雙方保險(xiǎn)費(fèi)用及理賠款均采用數(shù)字人民幣支付。在全省首創(chuàng)推出“吳優(yōu)數(shù)險(xiǎn)”，是江蘇省市場監(jiān)管部門提升線下實(shí)體經(jīng)營者無理由退貨承諾、踐諾積極性的又一重要舉措。投保的商戶可享受“無理由退貨損失保險(xiǎn)”，一旦遇到消費(fèi)者退貨，可按照保單約定獲得一定數(shù)額的數(shù)字人民幣保險(xiǎn)賠付，減輕無理由退貨服務(wù)成本。
2020年4月，蘇州在全國率先推出全域線下購物無理由退貨服務(wù)，2022年10月，蘇州承諾商戶突破10萬家。截至目前，蘇州共受理辦結(jié)退貨136025件，折合金額6101.29萬元，覆蓋重點(diǎn)商圈97個，建立管理服務(wù)站128個、寄存點(diǎn)109個。
據(jù)了解，為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，引領(lǐng)全市市場主體高質(zhì)量發(fā)展，蘇州市市場監(jiān)管局、蘇州市地方金融管理局、蘇州市消保委聯(lián)合打造“吳優(yōu)數(shù)購”服務(wù)品牌，形成數(shù)字人民幣商戶和無理由退貨商戶互推模式，滿足消費(fèi)者多樣化的支付和退款需求。截至目前，全市共有“吳優(yōu)數(shù)購”商家1.8萬家。
不同于線上七天無理由退貨的法律強(qiáng)制性，線下購物無理由退貨遵循“商家自愿承諾，承諾即受約束”原則。為更好地服務(wù)消費(fèi)者，經(jīng)營者在實(shí)施無理由退貨的過程中，會產(chǎn)生一些“隱形成本”。為確保線下購物無理由退貨服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)，蘇州在全國首創(chuàng)設(shè)立“吳優(yōu)金”作為政府先行墊付資金；提供“吳優(yōu)數(shù)貸”服務(wù)，誠信經(jīng)營的線下購物無理由退貨優(yōu)質(zhì)商戶可享受專項(xiàng)低息數(shù)字人民幣貸款，緩解了商家經(jīng)營壓力。
目前，“吳優(yōu)數(shù)險(xiǎn)”針對線下銷售的預(yù)包裝食品先行開展試點(diǎn)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)給予“吳優(yōu)數(shù)購”商戶一定的保費(fèi)優(yōu)惠。本次簽訂的保險(xiǎn)項(xiàng)目，保障自消費(fèi)者購買商品七天內(nèi)提出無理由退貨要求（自收貨之日起算），商家同意且符合理賠條件的，按照退貨商品售價和約定比例，由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)賠付商家因無理由退貨產(chǎn)生的損失和費(fèi)用（包括但不限于包裝費(fèi)用、鑒定費(fèi)用、交通費(fèi)用、運(yùn)輸倉儲費(fèi)用等），每次賠償限額500元，累計(jì)賠償限額10萬元。
下一步，蘇州市場監(jiān)管部門將按照“市場主體優(yōu)服年”聚焦市場主體發(fā)展壯大、打造一流營商環(huán)境的要求，聯(lián)合多部門、機(jī)構(gòu)，打造“吳優(yōu)數(shù)購”系列服務(wù)品牌，深入推動全市市場主體商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。