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中國消費者報深圳訊(記者黃劼)“觀看3D電影，需自費購買3D眼鏡”是看電影時最主要的困擾原因。近日，深圳市福田區 和寶安區消委會聯合深圳品質消費研究院發布連鎖品牌影院消費者“凈推薦值指數”（即 NPS口碑值）及消費者行為調研結果。

為真實反映消費者對連鎖影院的評價，明確消費需求，倡導連鎖電影院誠信經營，打造更加安全放心消費環境，不久前，深圳市品質消費研究院在福田區消費者委員會、寶安區消費者委員會的指導下，對消費者關注度較高的10個連鎖品牌電影院開展消費者NPS口碑值及消費者行為調研。這10個連鎖品牌電影院分別為：中影國際影院、保利國際影院、金逸國際影院、CGV影院、萬達影院、太平洋影院、博納國際影院、萬象影院、縱橫國際影院、華夏星光影院。

調研主要分兩個部分：一是NPS口碑值調查，主要針對10個連鎖品牌影院的觀影視聽效果、地理位置、放映廳內部環境及配套、消費價格、品牌、公共區域配套設施、購（取）票、公共區域環境衛生、會員福利、人員服務及運營管理共11個方面，了解消費者對這10個連鎖品牌電影院的推薦情況。二是“消費者行為研究”調查，針對性設置了消費者到連鎖電影院看電影的動機、考慮因素、行為、需求等方面問題，了解連鎖電影院消費者的消費心理情況，進而幫助連鎖影院提高消費需求及消費期待，從而提升服務質量。

在連鎖品牌電影院的消費者“凈推薦值指數”（即 NPS口碑值）調查中發現，連鎖品牌電影院 NPS口碑值平均為22.20。其中，中影國際影城和保利國際影城NPS口碑值排名第一，為30.00。 消費者推薦連鎖品牌電影院排名第一的原因是“觀影視聽效果”，占比為52.31%；其次是“地理位置”，占比為42.36%；推薦排名最后的是“運營管理”，占比為13.23%，說明消費者更看重實際的體驗，畫質清晰，視覺效果好，觀看舒服是吸引消費者的關鍵。

在連鎖品牌電影院的“消費者行為研究”部分，設置了消費者到連鎖影院觀影的動機、考慮因素、行為、需求等方面問題。“在本人過往的影院消費和觀影經歷中，是否曾經有過困擾”這個問題中，20.50%的消費者表示有過困擾，主要的困擾原因是 “觀看3D電影，需自費購買3D眼鏡”，其次是“票價太貴”，然后是“公共交通不便利”“影院內零食產品價格太貴”和“觀影過程中溫度過高/過低”。

調研報告提出，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分，讓消費者在觀影時需自費購買3D眼鏡，違反《消法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定”。消費者在影院消費時可提前與商家聯系，了解影院提供的服務，如遇到強制消費情況，可以和電影院協商或進行投訴。