近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在上海320余家提供在線售票服務的影院中，近四成不支持退改簽。市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會對此表示，明確支持消費者合理的退改簽要求，將積極推動上海電影院做出優(yōu)化。
退改簽涉及的在線票務平臺，如上海淘票票影視文化有限公司、北京貓眼文化傳媒公司等也與上海市消保委對接，提交了書面優(yōu)化在線退改簽的方案，回應消費者關(guān)切。
淘票票表示，將采取多種方式強化購票前信息提示，做到影片、影院地址等信息持續(xù)、清晰、顯著提示。下一步將在用戶下單后，再次通過頁面、彈窗或其他方式，提示用戶影片信息，降低誤購率。貓眼稱，將落實電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會關(guān)于影院退改簽政策的彈窗提示，對消費者擁有的權(quán)益進行充分告知，以保護消費者知情權(quán)、選擇權(quán)。在退改簽服務上，符合自助退改簽政策的退票行為，消費者可在線自行操作;不符合退改簽規(guī)則的，貓眼客服將協(xié)助消費者與影院協(xié)商，盡力使消費者滿意。
針對同一電影同一影院不同平臺退改簽支持程度不同的情況，淘票票和貓眼均表示，將與相關(guān)影院溝通，推動各影院上線退改簽服務，在平臺呈現(xiàn)公平性。
上海市消保委指出，目前電影票務平臺對相關(guān)規(guī)則的公示不夠顯著、清晰，尤其是針對退改簽政策。依據(jù)中國電影發(fā)行放映協(xié)會《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》的規(guī)定，應采用彈窗提示。下一步，市消保委將加強與市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會溝通對接，持續(xù)跟蹤票務平臺的優(yōu)化升級措施。
(記者任翀)