記者11日從江西省消保委獲悉，根據(jù)江西省消保委(消協(xié))組織受理投訴情況統(tǒng)計，全省消保委(消協(xié))組織在2020年共受理消費者投訴6863件，解決5816件，投訴解決率84.74%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1000萬元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占26.5%、價格問題占9.98%、售后服務(wù)問題占9.27%、合同問題占6.47%、虛假宣傳問題占5.83%、安全問題占2.37%、假冒問題占2.03%、計量問題占0.89%、人格尊嚴問題占0.31%、其他問題占36.35%。產(chǎn)品質(zhì)量、價格和售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，合計占投訴總量的45.75%。
從商品和服務(wù)類別分析，2020年，江西全省消保委(消協(xié))組織受理商品類投訴4254件，其中食品類共1012件，占商品投訴總量的23.79%，位居商品類投訴第一。日用商品類、家用電子電器類、交通工具類及服裝鞋帽類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。
去年，江西全省消保委(消協(xié))組織受理服務(wù)類投訴1463件。其中，生活、社會服務(wù)類投訴754件，占服務(wù)類投訴總量的51.54%，位居服務(wù)類投訴第一。文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)、電信服務(wù)及教育培訓服務(wù)類等四類服務(wù)投訴分別居第二到第五位。
江西省消保委分析稱，受新冠肺炎疫情影響，2020年涉疫相關(guān)投訴量大幅增長。消費者投訴的主要問題有：一是口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊;二是部分不良商家售賣屬于“三無”產(chǎn)品的防疫用品;三是以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩;四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩;五是超市、農(nóng)貿(mào)市場蔬菜和肉品漲價問題;六是旅游、宴席等服務(wù)的退款問題。
江西省消保委方面表示，食品類投訴量高居榜首，消費者反映的問題主要有：一是部分不良商家涉嫌銷售過期、劣質(zhì)食品;二是食品標簽問題，如產(chǎn)品標簽標識不符合規(guī)定、進口食品無中文標簽等;三是虛假宣傳問題，在銷售食品時虛假或夸大宣傳功效，欺騙、誤導消費者;四是部分不良經(jīng)營者銷售的食品存在腐敗變質(zhì)、霉變或者食品中有異物等現(xiàn)象。此外，無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營也是消費者投訴反映較為集中的問題。(記者 吳鵬泉)