讀者鐘女士最近來(lái)信反映，自己持有某知名食品連鎖品牌的卡券，打電話訂購(gòu)時(shí)，客服熱線無(wú)人應(yīng)答，通過(guò)官方微信下單，也無(wú)法成功兌卡。但她發(fā)現(xiàn)，該品牌仍在其官方微信號(hào)大肆促銷(xiāo)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)卡券。“這不是明擺著欺騙消費(fèi)者嗎?”鐘女士認(rèn)為，公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況存疑，卻仍在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，一旦公司跑路，消費(fèi)者的權(quán)益將無(wú)法得到保障。
近日，該品牌運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)布說(shuō)明稱(chēng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)確實(shí)面臨困難，但品牌已經(jīng)完成管理決策層的人員交替，生產(chǎn)線供應(yīng)鏈也逐步完成升級(jí)，將陸續(xù)恢復(fù)配送服務(wù)。但據(jù)記者了解，該品牌已被媒體曝光運(yùn)營(yíng)異常，實(shí)控人疑似失聯(lián)，其母公司及實(shí)控人也被列為失信被執(zhí)行人。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)組織等也接到大量消費(fèi)者投訴。
類(lèi)似鐘女士的遭遇并非個(gè)案。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，一段時(shí)間以來(lái)，家政、健身、醫(yī)美、美發(fā)、連鎖食品等行業(yè)的預(yù)付消費(fèi)糾紛顯著增加，一些無(wú)良企業(yè)甚至在準(zhǔn)備跑路前還不斷加大促銷(xiāo)力度，以極低的價(jià)格、極大的優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，不了解內(nèi)情的消費(fèi)者往往掉入陷阱。
“企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難、多渠道籌款回款原本情有可原，但故意隱瞞經(jīng)營(yíng)狀況、持續(xù)投放促銷(xiāo)廣告誘騙消費(fèi)者進(jìn)行資金回籠，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)觸犯了法律。”中消協(xié)監(jiān)督部有關(guān)負(fù)責(zé)人湯哲說(shuō)，跑路前搞促銷(xiāo)，實(shí)際上就是企業(yè)不愿意承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)不善的失敗成本，試圖將經(jīng)營(yíng)者的損失轉(zhuǎn)嫁給不了解實(shí)情的消費(fèi)者。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這種“跑路前促銷(xiāo)”的做法還衍生出新的騙局。比如，在運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域，有些經(jīng)營(yíng)團(tuán)伙租用場(chǎng)地聲稱(chēng)要開(kāi)辦健身房，裝修時(shí)卻有意拉長(zhǎng)裝修周期，延遲設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，與此同時(shí)，卻雇傭人員大量散發(fā)傳單，招攬客戶(hù)預(yù)付費(fèi)充值辦卡。等消費(fèi)者想要去健身時(shí)，發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地仍在裝修，但實(shí)際上經(jīng)營(yíng)團(tuán)伙已經(jīng)卷款跑路了。
對(duì)此，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)委會(huì)主任蘆云說(shuō)，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)通常有兩類(lèi)，最常見(jiàn)的是企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致資金鏈斷裂，故而終止經(jīng)營(yíng)，企業(yè)未提前通知已交付預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無(wú)法聯(lián)絡(luò);而另一類(lèi)是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)初期或者開(kāi)展有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)之初，就有非法占有的目的，有的是為了圈錢(qián)而開(kāi)店，吸引消費(fèi)者交費(fèi)辦卡后就關(guān)門(mén)跑路，還有的明知自身經(jīng)營(yíng)不善，想著在關(guān)店前再撈一筆。業(yè)內(nèi)人士表示，相關(guān)企業(yè)在明知出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)且難以恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)的情況下，仍然持續(xù)宣傳、收取高額費(fèi)用，已經(jīng)涉嫌合同詐騙。
“有關(guān)部門(mén)應(yīng)追究法人代表與實(shí)際控制人責(zé)任，構(gòu)成詐騙的，要依法追究當(dāng)事人刑事責(zé)任。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江說(shuō)。
廣東深圳市讀者周先生建議，主管部門(mén)應(yīng)通過(guò)企業(yè)開(kāi)辦審核、資金賬戶(hù)監(jiān)管、信用審查、批評(píng)約談、追究刑事責(zé)任等手段，加大對(duì)欺詐行為和不良營(yíng)商手法的約束和懲處力度。
中消協(xié)近期也發(fā)出消費(fèi)提醒：預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的時(shí)候，務(wù)必留意企業(yè)經(jīng)營(yíng)是否存在異常行為，當(dāng)出現(xiàn)更換店名或老板、低價(jià)反復(fù)促銷(xiāo)、拖欠員工工資等情況，需要提高警惕。對(duì)涉嫌詐騙的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)行為，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。目前，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)組織在推行投訴信息公示制度，要適時(shí)關(guān)注權(quán)威部門(mén)發(fā)布的相關(guān)信息。(本報(bào)記者 齊志明)