西安市民牛先生給不到兩歲的女兒在西安鈴蘭國際托育示范基地報了托育班，交了半年費用共計1.26萬元。牛先生稱，孩子在托育班只上了3天，每天回家后都表現出許多異常行為，當他要求退費時，對方扣除的費用比自己交的實際費用多出一倍。
牛先生給孩子報的托育班位于西安市常青二路豌豆樂活城二樓，3月31日，牛先生與西安鈴蘭嬰幼兒早期智力開發有限公司錦程分公司簽署了托育協議，并支付了半年的費用共計1.26萬元。孩子于5月10日正式入托，但剛入托第一天，孩子回家后便表現出了諸多異常行為。
牛先生說，孩子第一天從托育班回家，便出現了猛吃猛喝的現象，本以為是剛入托不適應，但接連三天都是如此，為此，牛先生前往托育班查看公共視頻。“我看公共視頻時發現，5月10日當天，孩子拿著水杯找到托育班的老師，明顯是想喝水讓老師幫她打開杯子，但是老師沒有理會。”牛先生說，他認為托育班的老師沒有盡到責任，為此，5月14日，牛先生提出退費要求。
雙方簽署的協議中注明，全托每月費用原價4280元，6個月共計2.568萬元;優惠價格每月2100元，6個月共計1.26萬元。協議的“收退費”項目中有一條為“當月出勤天數小于或等于應出勤天數50%，收取當月50%托費，剩余50%后延半月;當月出勤天數大于應出勤天數50%，按照全月收取托費。”按照牛先生對該條款的理解，扣除半個月的托費應該為1050元，但對方則稱要扣2140元。
5月18日上午，在西安鈴蘭國際托育示范基地，負責托育班教學工作的郭女士稱，牛先生反映孩子回家后表現出異常行為，是因為孩子初次離開家庭不適應，對牛先生稱托育班老師不負責一事表示否認。記者提出是否能查看公共視頻時，郭女士以需向上請示為由拒絕。
西安鈴蘭國際托育示范基地另一名處理牛先生退費相關事宜的工作人員稱，之所以要按照2140元扣費，是因為牛先生給孩子報名時，一次性交半年的費用有優惠，如果退費則需要按照每月費用原價4280元進行計算。此外，該工作人員表示，牛先生在之前與園方協商退費過程中，做出了一些影響正常教學秩序的行為。
雙方簽署的協議中有一條為“若報名學員因不可抗因素無法繼續完成全日制托育，已消耗月份的保教費按照原價扣除后，剩余費用予以退還。”對此雙方表示，將協商解決此事。
5月18日下午，牛先生向記者回復，他與對方簽了退款申請單，雙方協商的最后結果是按照優惠價扣除半個月費用后退款。本報記者 白圩瓏