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12月29日，四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議第四次全體會(huì)議在成都召開(kāi)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮廳際聯(lián)席會(huì)議制度作用，凝聚工作合力，加快構(gòu)建消費(fèi)權(quán)益社會(huì)協(xié)調(diào)共治新格局；要以放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，持續(xù)優(yōu)化安全放心消費(fèi)環(huán)境，不斷提升消費(fèi)者維權(quán)水平，助力四川高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)了解，2022年以來(lái)，廳際聯(lián)席會(huì)議各成員單位立足職能職責(zé)，強(qiáng)化協(xié)同配合，全面落實(shí)《四川省放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)方案（2022—2024）》重點(diǎn)任務(wù)，聯(lián)合印發(fā)了線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引和消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付指引，共同指導(dǎo)成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)設(shè)立“質(zhì)量投訴•先行賠付”百萬(wàn)保證金，促使川渝消委聯(lián)合提起全國(guó)首例跨省域消費(fèi)民事公益訴訟；持續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，不斷提升維權(quán)效能，累計(jì)發(fā)布7個(gè)放心舒心消費(fèi)系列標(biāo)準(zhǔn)，搭建起“城市+行業(yè)”省級(jí)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)框架體系，截至11月底，對(duì)標(biāo)發(fā)展各類示范單元2143家，消費(fèi)糾紛和解率達(dá)到95%以上，高出全國(guó)、全省30余個(gè)百分點(diǎn)，投訴調(diào)解成功率達(dá)80%以上，高出全國(guó)、全省15個(gè)百分點(diǎn)以上。消費(fèi)投訴信息公示全國(guó)試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)初見(jiàn)成效，切實(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)糾紛源頭化解能力；大力查處侵權(quán)案件，消費(fèi)環(huán)境得到持續(xù)凈化。
聯(lián)席會(huì)議副召集人、四川省市場(chǎng)監(jiān)管局安全總監(jiān)余德仲表示，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作仍然存在一些新情況和新問(wèn)題，各成員單位要提高政治站位，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作舉措，持續(xù)優(yōu)化安全放心消費(fèi)環(huán)境，不斷提升消費(fèi)者維權(quán)水平。要以放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，健全消費(fèi)領(lǐng)域信用體系。推動(dòng)修訂《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，打造各類放心舒心消費(fèi)示范單元，合力推進(jìn)放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建，全面動(dòng)態(tài)開(kāi)展消費(fèi)環(huán)境測(cè)評(píng)；依托全省社會(huì)信用信息平臺(tái)，強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域公共信用信息歸集、交換和共享，健全消費(fèi)領(lǐng)域信用分級(jí)分類監(jiān)管機(jī)制，依法依規(guī)開(kāi)展失信懲戒，建立消費(fèi)投訴信息公示和約談制度，全面開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示。
要加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能。要聚焦基本消費(fèi)領(lǐng)域，深入實(shí)施餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)，全面落實(shí)網(wǎng)絡(luò)食品平臺(tái)備案管理和問(wèn)題缺陷產(chǎn)品召回制度，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)線上線下同標(biāo)同質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)存量房交易資金監(jiān)管。要聚焦電子商務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)郵政快遞業(yè)消費(fèi)者申訴工作體系建設(shè)，加快培育一批優(yōu)質(zhì)消費(fèi)類電商平臺(tái)，推動(dòng)建立違法行為與正向消費(fèi)引導(dǎo)雙向合作關(guān)系。要聚焦文旅出行等領(lǐng)域，深入開(kāi)展道路運(yùn)輸打非治違，不斷強(qiáng)化對(duì)車輛維修行業(yè)、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的事中事后監(jiān)管，提升客運(yùn)場(chǎng)站、渡口碼頭乘車（船）環(huán)境和出租車（網(wǎng)約車）服務(wù)質(zhì)量水平。要聚焦金融保險(xiǎn)領(lǐng)域，建立完善金融知識(shí)普及教育常態(tài)化機(jī)制，做好金融廣告監(jiān)測(cè)，加大對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)力度，大力整治消費(fèi)市場(chǎng)亂象。要聚焦教育醫(yī)療領(lǐng)域，推進(jìn)省市縣醫(yī)療質(zhì)量同質(zhì)化、規(guī)范化管理，改善患者預(yù)約診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療等就醫(yī)體驗(yàn)，開(kāi)展預(yù)防接種、非法“微整形”等專項(xiàng)整治，推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員信用評(píng)價(jià)和信用記分管理，促進(jìn)醫(yī)療糾紛處置規(guī)范化。
要強(qiáng)化大數(shù)據(jù)運(yùn)用，著力防范化解消費(fèi)糾紛。在2021年全省政務(wù)服務(wù)熱線整合基礎(chǔ)上，進(jìn)一步暢通各行業(yè)消費(fèi)訴求辦理渠道，特別要針對(duì)群體關(guān)注的消費(fèi)訴求，積極妥善處置、合力化解。要強(qiáng)化數(shù)字化平臺(tái)集成運(yùn)用，既用好現(xiàn)有平臺(tái)，又補(bǔ)充完善新建平臺(tái)，及時(shí)公開(kāi)涉及消費(fèi)的重要信息，促使行業(yè)優(yōu)化治理與市場(chǎng)主體、社會(huì)公眾關(guān)切緊密銜接，提升放心舒心消費(fèi)體驗(yàn)感。要加強(qiáng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)深度挖掘運(yùn)用，充分利用大數(shù)據(jù)資源，監(jiān)測(cè)分析消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，提前介入防范化解苗頭性問(wèn)題。
會(huì)議要求充分發(fā)揮廳際聯(lián)席會(huì)議制度作用，調(diào)動(dòng)政府、企業(yè)、社會(huì)等多方力量參與，推動(dòng)形成“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、共同發(fā)力、整體推進(jìn)”的消費(fèi)維權(quán)工作新機(jī)制。各成員單位要各司其職，認(rèn)真落實(shí)聯(lián)席會(huì)議確定的工作任務(wù)和議定事項(xiàng)，加強(qiáng)溝通、密切配合、相互支持、形成合力。四川省市場(chǎng)監(jiān)管局要履行好聯(lián)席會(huì)議辦公室職責(zé)，聚焦消費(fèi)投訴高發(fā)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)集中的行業(yè)和領(lǐng)域，建立健全大信息溝通、會(huì)商研究、要案督辦、協(xié)辦和聯(lián)動(dòng)查處機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)聯(lián)席會(huì)議議定事項(xiàng)的跟蹤督促落實(shí)。