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為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓人民群眾度過祥和快樂的春節(jié)，黑龍江省市場監(jiān)管部門進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，各地12315工作機(jī)構(gòu)春節(jié)假期全員堅(jiān)守崗位，全力保障12315投訴舉報(bào)咨詢熱線暢通，認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，護(hù)航百姓安心過年。

據(jù)介紹，春節(jié)前，黑龍江省市場監(jiān)管局及時(shí)下發(fā)《關(guān)于做好2023年春節(jié)期間12315熱線值班及信息報(bào)送工作的通知》，并通過召開視頻會議和工作群提示等方式多次進(jìn)行工作部署，要求各地確保12315熱線暢通，依法及時(shí)受理和處理消費(fèi)者訴求。尤其是對節(jié)日食品、熱銷商品等投訴舉報(bào)，要確保第一時(shí)間接收、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間回復(fù)。同時(shí)，密切關(guān)注外地游客的投訴事項(xiàng)，做到快速反應(yīng)、依法履職、有效應(yīng)對、及時(shí)解決，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

為確保熱線暢通，提高維權(quán)效能，從除夕到大年初六，黑龍江全省各地12315工作機(jī)構(gòu)工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識和履職意識，堅(jiān)守崗位，及時(shí)高效回應(yīng)民眾關(guān)切。接聽消費(fèi)者訴求文明禮貌、耐心細(xì)致、熱情周到，對受理的咨詢做到耐心解答、科學(xué)引導(dǎo)，受理的投訴舉報(bào)第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦，妥善處理群眾反映集中、社會關(guān)注度高的問題，讓百姓放心、順心、舒心過節(jié)。

黑龍江12315工作機(jī)構(gòu)建立對消費(fèi)者投訴、舉報(bào)案件的跟蹤督辦機(jī)制，對消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件實(shí)施專人負(fù)責(zé)、跟蹤督辦。同時(shí)，加強(qiáng)對12315數(shù)據(jù)的歸集、分析，為節(jié)日市場監(jiān)管工作提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。春節(jié)假期，黑龍江全省12315工作機(jī)構(gòu)共計(jì)接到各類投訴舉報(bào)咨詢2470件，其中投訴526件、舉報(bào)144件、咨詢1800件，比去年同期降低2.68%。