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為進一步優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，促進消費回暖復蘇，近日，山東省市場監(jiān)管局在全省部署開展“放心消費在山東”深化提升十大行動，通過線上線下一齊發(fā)力，實施有效舉措推進放心消費創(chuàng)建擴面提質(zhì)增效，推動恢復和擴大消費，打造“放心消費在山東”品牌，努力將山東打造成全國放心消費環(huán)境高地，更好地維護消費者合法權益。
這十項行動包括：放心消費示范創(chuàng)建擴面提質(zhì)行動、創(chuàng)建標準落地實施行動、網(wǎng)絡市場監(jiān)管服務示范區(qū)深化拓展行動、網(wǎng)絡交易平臺亮照亮證亮規(guī)亮標“四亮”行動、合同格式條款整治守護公平行動、消費環(huán)節(jié)“無憂退貨”擴展行動、消費維權服務站建設提升行動、消費投訴舉報辦理提效行動、消費投訴信息公示行動、“放心消費在山東”典型培樹行動，主要聚焦四個方面：
第一是聚焦示范創(chuàng)建，發(fā)揮典型引領作用。持續(xù)開展市場主體放心消費創(chuàng)建承諾亮諾活動，推動示范創(chuàng)建由線下向線上、由商品向服務、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，不斷擴展創(chuàng)建覆蓋面，新培育1000家山東省放心消費示范單位。開展集中報道和日常宣傳，提升“放心消費在山東”品牌影響力。
第二是聚焦網(wǎng)購安全，凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境。推進省內(nèi)網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者亮照、亮證、亮規(guī)、亮標全覆蓋。在“3•15”“6•18”“雙11”等重要時點組織開展行政指導、約談，推動平臺落實主體責任。開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管與服務示范區(qū)創(chuàng)建，選擇20個縣區(qū)開展省級試點，帶動提升區(qū)域網(wǎng)絡消費環(huán)境。開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動，加強網(wǎng)絡交易監(jiān)測，重拳整治網(wǎng)絡市場突出問題。
第三是聚焦消費體驗，推動糾紛化解端口前移。大力推行線下購物無理由退貨，力爭2023年底前全省承諾單位達到45萬家，充分保障群眾線下購物“后悔權”。鼓勵符合條件的大型商超推行消費環(huán)節(jié)先行賠付，提升消費者信心。在消費集中場所、行業(yè)協(xié)會等推進消費維權服務站規(guī)范化建設，年底前全省規(guī)范化消費維權服務站達到3萬個，促進消費糾紛源頭化解。
第四是聚焦投訴處理，保障消費者合法權益。落實投訴舉報快速回應機制，定期梳理群眾反映集中的消費難點，第一時間解決群眾消費維權訴求。深入排查整治消費領域不公平格式條款，開展合同格式條款“你提我點”活動，公開征集消費領域涉嫌不公平格式條款，組織集中點評，督促經(jīng)營者整改。廣泛開展消費投訴信息公示，及時公布消費投訴辦理總體情況和投訴個案信息，推動經(jīng)營者落實消費維權主體責任。及時發(fā)布消費警示提示，引導廣大消費者科學消費。